Гарантийный срок в законодательстве РФ¶
Гарантийный срок — установленный изготовителем или продавцом период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям качества, а при обнаружении недостатка потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю обоснованное требование о его устранении. Гарантийный срок является одним из ключевых институтов защиты прав потребителей в Российской Федерации.
¶Правовое регулирование
Основные положения о гарантийном сроке закреплены в следующих нормативных актах:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 20);
- Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 469, 470, 471);
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Отраслевые стандарты и технические регламенты.
Согласно статье 470 ГК РФ, товар считается соответствующим договору купли-продажи, если он соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в течение гарантийного срока.
¶Начало течения гарантийного срока
По общему правилу гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не установлено договором. Если день передачи определить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров дистанционным способом гарантийный срок течёт со дня доставки товара потребителю.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийный срок исчисляется с момента начала соответствующего сезона, устанавливаемого органами исполнительной власти субъектов РФ. Например, в Москве начало сезона определяется соответствующим постановлением правительства.
¶Продление гарантийного срока
Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при устранении недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя к продавцу с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара после ремонта.
Аналогичное правило действует при замене товара — гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня замены.
¶Гарантийный срок и срок службы
Гарантийный срок не следует путать со сроком службы. Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать пригодность товара для использования по назначению и бесплатно выполнять его ремонт. Срок службы устанавливается изготовителем добровольно, а если он не установлен — по требованию потребителя органом по защите прав потребителей или судом, но не менее 10 лет. Гарантийный срок же может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.
¶Права потребителя при обнаружении недостатков
В течение гарантийного срока при обнаружении недостатка потребитель в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- Возмещения расходов на устранение недостатков.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
¶Распределение бремени доказывания
Важной гарантией для потребителя является правило статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 461 ГК РФ: в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть обязанность доказать отсутствие своей вины лежит на продавце, а не на потребителе.
По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
¶Товары с браком и возврат надлежащего качества
Важно разграничивать возврат товара с недостатком и возврат товара надлежащего качества. Гарантийный срок действует только в первом случае. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документы, подтверждающие факт покупки. Перечень товаров, не подлежащих такому возврату, утверждён постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
¶Особенности для отдельных категорий товаров
Для технически сложных товаров (автомобили, компьютеры, бытовая техника) установлены специальные правила: по истечении гарантийного срока или в течение года с момента покупки при обнаружении существенного недостатка потребитель вправе требовать возврата денег или замены товара. Перечень таких товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Для товаров, на которые изготовитель не установил гарантийный срок, он составляет два года с момента передачи товара потребителю.
¶Практические аспекты
При обращении с претензией по гарантии рекомендуется сохранять товарный чек, гарантийный талон и упаковку. Продавец не вправе отказать в приёме товара только по причине отсутствия чека — факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами (выписка по карте, свидетельские показания, гарантийный талон).
Срок рассмотрения претензии по гарантии составляет 10 дней для возврата денег, 20 дней для замены товара и 45 дней для устранения недостатков.
¶Источники
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- Гражданский кодекс Российской Федерации, часть вторая
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924