Открыть сервисСервис
Главная → Блог → Изменение пункта выдачи Wildberries

Изменение пункта выдачи Wildberries

Изменение пункта выдачи Wildberries — процедура смены адреса пункта выдачи заказов (ПВЗ) в интернет-магазине Wildberries, доступная покупателю через сайт или мобильное приложение до момента передачи заказа в доставку. Пункт выдачи — это место, где покупатель самостоятельно забирает оформленный заказ; в России сеть ПВЗ Wildberries является крупнейшей в стране и насчитывает более 50 000 точек, включая автоматические пункты выдачи (АПВЗ).

Способы изменения пункта выдачи

Изменить ПВЗ можно несколькими способами: через сайт wildberries.ru, через мобильное приложение (Android, iOS), а также через службу поддержки покупателей. Наиболее распространённый вариант — самостоятельная смена адреса в личном кабинете до момента отправки заказа со склада.

Через сайт

Порядок действий на сайте:

  1. Авторизоваться в личном кабинете по номеру телефона или электронной почте.
  2. Перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать нужный заказ из списка.
  4. Нажать кнопку «Изменить пункт выдачи» (или «Сменить ПВЗ»).
  5. На карте или в поиске выбрать новый пункт: указать город, улицу или станцию метро.
  6. Подтвердить выбор — новый адрес отобразится в карточке заказа.

Через мобильное приложение

Алгоритм в приложении аналогичен сайту: раздел «Мои заказы» → выбор заказа → «Изменить ПВЗ» → выбор нового адреса на карте → подтверждение. В приложении также доступна опция «Забрать в другом пункте» — она появляется у заказов, которые уже в пути, и позволяет выбрать альтернативный ПВЗ без переоформления.

Через службу поддержки

Если заказ уже передан в доставку и кнопка смены ПВЗ недоступна, можно обратиться в чат поддержки на сайте или в приложении, либо по телефону горячей линии. Оператор может изменить адрес, если заказ ещё не передан в конкретный пункт выдачи. После передачи заказа в ПВЗ смена адреса, как правило, невозможна — заказ можно забрать только по исходному адресу.

Ограничения и сроки

Изменить ПВЗ можно до момента, когда заказ прибудет в пункт выдачи. После уведомления «Заказ прибыл в пункт выдачи» смена адреса через приложение и сайт, как правило, недоступна. Исключение — расширенная сеть автоматических пунктов выдачи: для части заказов доступна опция перенаправления между АПВЗ, но она зависит от логистической схемы конкретного заказа.

Дополнительные ограничения:

  • Изменение пункта выдачи доступно только для заказов, оформленных на физическое лицо и оплаченных (кроме оплаты при получении).
  • Для заказов с доставкой курьером смена ПВЗ не применяется — меняется адрес доставки.
  • При смене ПВЗ на более удалённый пункт срок доставки может увеличиться.

Стоимость

Самостоятельная смена пункта выдачи на сайте и в приложении бесплатна. Доплаты за изменение адреса не предусмотрены, за исключением случаев, когда новый пункт относится к другой зоне доставки и требует пересчёта стоимости доставки — тогда разница может быть списана или возвращена на бонусный счёт.

Автоматические пункты выдачи (АПВЗ)

С 2023 года Wildberries активно развивает сеть автоматических пунктов выдачи — терминалов самообслуживания, где заказы выдаются по QR-коду или коду из приложения без участия оператора. Для заказов, оформленных на АПВЗ, смена пункта возможна в приложении в разделе «Мои заказы» — кнопка «Перенести в другой АПВЗ». Перенос доступен между терминалами одной логистической зоны; при переходе на ПВЗ с оператором смена оформляется как обычное изменение адреса.

Что делать, если кнопка изменения недоступна

Причины, по которым опция смены ПВЗ может быть скрыта:

  • Заказ уже прибыл в пункт выдачи.
  • Заказ оформлен на юридическое лицо (для B2B-заказов действуют отдельные правила).
  • Заказ передан курьеру для доставки.
  • Технический сбой или устаревшая версия приложения.

В этих случаях рекомендуется обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении, форму обратной связи на сайте или по телефону. Оператор проверит статус заказа и при возможности перенаправит его в нужный пункт.

Связанные возможности

Помимо смены ПВЗ, в личном кабинете доступны:

  • Отслеживание статуса заказа («Оформлен», «На складе», «В пути», «Прибыл в ПВЗ»).
  • Продление срока хранения заказа в пункте выдачи (до 7 дней, далее — платно).
  • Отмена заказа до момента передачи в доставку.
  • Выбор способа оплаты и доставки при оформлении.

Источники:

Похожие материалы

Заметили ошибку или не согласны с информацией в статье? Напишите нам support@bfometr.ru