Коммуникабельность как психологическая характеристика личности¶
Коммуникабельность — психологическая характеристика личности, определяющая её способность и готовность к установлению и поддержанию контактов с окружающими людьми. Простыми словами, это умение легко вступать в общение, поддерживать разговор, находить общий язык с разными людьми и чувствовать себя комфортно в социальных ситуациях. Коммуникабельный человек не испытывает выраженного внутреннего напряжения при необходимости взаимодействовать с другими, быстро находит темы для разговора, адекватно реагирует на эмоциональные состояния собеседников и способен строить устойчивые межличностные отношения.
¶Составляющие коммуникабельности
Коммуникабельность — комплексное понятие, включающее несколько взаимосвязанных компонентов:
- Эмоциональный компонент — открытость, доброжелательность, эмпатия (способность сопереживать другому), умение управлять собственными эмоциями в процессе общения.
- Когнитивный компонент — знание норм и правил общения, социальная перцепция (восприятие и понимание других людей), способность анализировать ситуации взаимодействия.
- Поведенческий (практический) компонент — владение вербальными и невербальными средствами коммуникации, умение слушать, вести диалог, разрешать конфликты.
Психологи отмечают, что коммуникабельность не тождественна болтливости или экстравертности. Человек может быть интровертом и при этом быть вполне коммуникабельным — способным поддерживать нужный объём социальных контактов и строить качественные отношения.
¶Коммуникабельность и общительность
Понятия «коммуникабельность» и «общительность» часто употребляются как синонимы, однако в психологической литературе между ними проводится различие. Общительность — более широкое свойство, отражающее потребность человека в общении и количество контактов, которые он стремится поддерживать. Коммуникабельность — это, прежде всего, качество и эффективность этих контактов: способность понимать собеседника, избегать конфликтов из-за недопонимания, создавать атмосферу доверия.
Таким образом, человек может быть общительным (много общаться), но при этом не очень коммуникабельным — например, провоцировать ссоры, не слушать собеседников, вызывать раздражение. И наоборот, замкнутый человек при необходимости способен общаться грамотно и эффективно.
¶Факторы развития
Коммуникабельность формируется под влиянием биологических, психологических и социальных факторов:
- Природные задатки — темперамент, особенности нервной системы, уровень активности. Экстраверты, как правило, легче вступают в контакт, но это лишь статистическая тенденция, а не закономерность.
- Семейное окружение — стиль общения в семье, пример родителей, эмоциональный климат в доме. Дети, растущие в атмосфере открытого и уважительного диалога, как правило, приобретают более развитые коммуникативные навыки.
- Воспитание и образование — тренинги, социальный опыт, чтение, занятия в коллективе формируют коммуникативную компетентность.
- Жизненный опыт — количество и качество социальных контактов, пережитые конфликты, опыт публичных выступлений.
Важно, что коммуникабельность — не врождённое неизменное свойство, а навык, который можно развивать на протяжении всей жизни.
¶Измерение коммуникабельности
В психологии коммуникабельность изучается с помощью психодиагностических методик. Наиболее известна методика КОС (коммуникативные и организаторские склонности), разработанная В. Семёновым и В. Столяренко. Методика включает три шкалы: склонность к общению, организаторские склонности и коммуникативные способности. По результатам тестирования испытуемые делятся на четыре группы: высокая коммуникабельность, склонность к общению без организаторских способностей, склонность к организаторской деятельности при слабых коммуникативных навыках, и низкая коммуникабельность.
Также используются методики диагностики межличностных отношений Т. Лири, опросник коммуникативных установок А. Русти, шкала коммуникативного контроля Дж. Врота и др.
¶Проявления в различных сферах
¶Профессиональная сфера
Коммуникабельность включена в число ключевых профессионально значимых качеств для профессий, связанных с人际-взаимодействием: педагоги, менеджеры, врачи, журналисты, социальные работники, специалисты по продажам. В организационной психологии коммуникабельность рассматривается как фактор командной эффективности.
¶Личная сфера
В межличностных отношениях коммуникабельность проявляется в способности поддерживать дружеские связи, разрешать семейные конфликты, адекватно реагировать на критику, выражать собственные потребности без агрессии.
¶Развитие коммуникабельности
Поскольку коммуникабельность — это набор обучаемых навыков, её можно развивать. Основные направления работы:
- развитие навыков активного слушания;
- тренировка эмпатии и эмоциональной регуляции;
- отработка конфликтных ситуаций (ролевые игры, тренинги);
- расширение социального опыта — новые коллективы, знакомства, публичные мероприятия;
- работа с коммуникативными барьерами — страхом отвержения, неуверенностью в себе, установками на негативное восприятие людей.
Психологические тренинги (например, тренинги общения) традиционно считаются одним из наиболее эффективных способов повышения коммуникабельности, поскольку дают возможность безопасно отрабатывать навыки в реальном взаимодействии.
¶Критика и ограничения понятия
Некоторые исследователи указывают, что высокая коммуникабельность не всегда является безусловным достоинством. Чрезмерная потребность в общении может приводить к поверхностным контактам, трудностям с одиночеством, эмоциональному выгоранию в профессиях с высокой коммуникативной нагрузкой. Кроме того, в ряде культур и субкультур (например, в академической среде, в творческих профессиях) низкая коммуникабельность может сочетаться с высокой профессиональной эффективностью.
¶Литература
- Семёнов В. Г., Столяренко Л. Д. Психология и этика делового общения.
- Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии.
- Деркач А. А., Зазыкин В. Г. Психология профессионального совершенствования.
- Крылов А. А. Практикум по психологии и этике делового общения.