Квалиметрия

Квалиметрия — это научная дисциплина, изучающая методологию и проблематику комплексного количественного оценивания качества объектов любой природы (продукции, услуг, процессов, систем, явлений). Квалиметрия объединяет количественные методы оценки качества, разрабатывает принципы и алгоритмы построения обобщённых показателей качества на основе измерений единичных свойств объекта, а также занимается шкалированием, нормированием и весовым ранжированием этих свойств. Термин происходит от латинского qualitas (качество) и древнегреческого μετρέω (измеряю).

История возникновения и развития

Квалиметрия как самостоятельная научная область сформировалась в середине XX века. Предпосылками её появления стали:

• рост массового производства и усложнение технических изделий;
• необходимость объективного сравнения продукции разных производителей;
• развитие статистических методов контроля качества;
• внедрение систем управления качеством.

В 1968 году в СССР была опубликована работа «Квалиметрия — наука об измерении качества продукции» (авторы — Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман, А. В. Гличев и другие). Эта публикация считается точкой отсчёта квалиметрии как научной дисциплины. В 1970-е годы квалиметрия получила развитие в рамках стандартизации и сертификации продукции, а в 1980-е — в контексте систем менеджмента качества (стандарты ИСО серии 9000).

В России квалиметрия активно разрабатывалась в научно-исследовательских институтах (например, ВНИИС — Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации) и в высшей школе (Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»).

Основные понятия и определения

Ключевые категории квалиметрии включают:

• Качество — совокупность свойств и характеристик объекта, которые обусловливают его способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности (определение по ГОСТ Р ИСО 9000-2015).
• Свойство — объективная особенность объекта, проявляющаяся при его создании, эксплуатации или потреблении.
• Показатель качества — количественная характеристика одного или нескольких свойств объекта, рассматриваемая применительно к определённым условиям его создания и использования.
• Комплексный показатель качества — показатель, обобщающий несколько единичных показателей с учётом их значимости (весомости).
• Уровень качества — относительная характеристика качества объекта, основанная на сравнении значений его показателей с базовыми (эталонными) значениями.

Классификация методов квалиметрии

Методы квалиметрии делятся на несколько групп в зависимости от способа получения информации и способа обработки данных.

По способу получения исходных данных

• Инструментальные (измерительные) — основаны на использовании технических средств измерений (приборы, датчики, испытательные стенды). Пример: измерение твёрдости материала, прочности на разрыв.
• Экспертные — основаны на оценках, выносимых группой квалифицированных специалистов (экспертов). Применяются, когда прямое измерение затруднительно или невозможно (например, оценка эстетических свойств, удобства использования).
• Органолептические — основаны на восприятии органов чувств человека (зрение, слух, обоняние, осязание, вкус). Используются в пищевой промышленности, парфюмерии, текстильной отрасли.
• Расчётные — основаны на теоретических или эмпирических зависимостях между показателями качества (например, расчёт надёжности по известным данным об отказах компонентов).
• Социологические — основаны на сборе и анализе мнений потребителей или пользователей (анкетирование, опросы, интервью).

По способу получения обобщённой оценки

• Дифференциальный метод — оценка качества производится путём сравнения каждого единичного показателя с соответствующим базовым показателем. Результат выражается в виде набора относительных значений.
• Комплексный метод — оценка качества производится на основе одного обобщённого (комплексного) показателя, который вычисляется как средневзвешенное значение единичных показателей.
• Смешанный метод — сочетание дифференциального и комплексного подходов: часть единичных показателей объединяется в группы, для каждой группы вычисляется комплексный показатель, затем все групповые показатели сводятся в единый комплексный.

Шкалы и нормирование

Для количественной оценки свойств в квалиметрии используются различные типы шкал:

• Шкала наименований (номинальная) — классификация объектов по категориям без количественного ранжирования (например, цвет, форма).
• Шкала порядка (ранговая) — упорядочивание объектов по степени выраженности свойства, но без указания величины разницы (например, «высокий — средний — низкий»).
• Шкала интервалов — позволяет не только ранжировать, но и указывать величину разницы между значениями (например, температура по Цельсию).
• Шкала отношений — имеет абсолютный ноль, позволяет выполнять все арифметические операции (например, длина, масса, время безотказной работы).

Нормирование показателей качества — это приведение значений разнородных единичных показателей к единой безразмерной шкале (обычно от 0 до 1 или от 0 до 100). Для нормирования используются эталонные (лучшие) и браковочные (худшие) значения.

Коэффициенты весомости

Один из центральных вопросов квалиметрии — определение значимости (весомости) отдельных свойств в общей оценке качества. Коэффициенты весомости могут устанавливаться:

• Экспертным методом — путём опроса экспертов и обработки их мнений (метод рангов, метод парных сравнений, метод Дельфи).
• Аналитическим методом — на основе функциональных зависимостей или экономических расчётов (например, вклад свойства в себестоимость или в потребительскую ценность).
• Статистическим методом — на основе анализа данных о предпочтениях потребителей или о влиянии свойств на результаты эксплуатации.

Сумма коэффициентов весомости для всех свойств, входящих в комплексный показатель, обычно принимается равной единице.

Применение квалиметрии

Квалиметрия находит применение в различных сферах:

• Промышленность — оценка качества продукции на этапах разработки, производства и контроля; сертификация; сравнение с конкурентами.
• Сфера услуг — оценка качества обслуживания (гостиницы, рестораны, транспорт, медицинские услуги).
• Образование — оценка качества образовательных программ, учебных материалов, деятельности преподавателей.
• Строительство — оценка качества строительных материалов, конструкций, готовых зданий.
• Экология — оценка качества окружающей среды (воздух, вода, почва) по совокупности показателей.
• Управление качеством — в рамках систем менеджмента качества (ISO 9001) квалиметрические методы используются для измерения результативности процессов и удовлетворённости потребителей.

Критика и ограничения

Квалиметрия подвергается критике по нескольким направлениям:

• Субъективизм экспертных оценок — результаты экспертных методов зависят от квалификации, добросовестности и личных предпочтений экспертов.
• Сложность выбора весовых коэффициентов — определение весомости свойств часто является произвольным или спорным.
• Редукционизм — сведение многомерного понятия «качество» к одному числу (комплексному показателю) может упрощать и искажать реальную картину.
• Проблема сопоставимости — сравнение объектов разных классов или с разными наборами свойств затруднено.

Тем не менее, квалиметрия остаётся востребованным инструментом для принятия обоснованных решений в области качества, особенно в сочетании с современными статистическими и компьютерными методами обработки данных.

Источники

• Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. О квалиметрии. — М.: Издательство стандартов, 1973.
• Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: Стандарты и качество, 2001.
• ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• Федюкин В. К. Квалиметрия: учебное пособие. — М.: МГИУ, 2006.
• Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.