Незабранный заказ на Wildberries¶
Незабранный заказ — товар, оформленный на маркетплейсе Wildberries по схеме «оплата при получении» (неоплаченный заказ), который покупатель не забрал из пункта выдачи (ПВЗ) в отведённый срок. Такая ситуация регулируется правилами продажи дистанционным способом и внутренним регламентом маркетплейса и влечёт ряд последствий для покупателя — от повторной доставки до ограничений на аккаунт.
¶Как работает заказ с оплатой при получении
На Wildberries покупатель может выбрать два способа оплаты: предоплата банковской картой на сайте или оплата наличными/картой непосредственно в пункте выдачи при получении заказа. Во втором случае товар резервируется на складе и доставляется в ПВЗ, но деньги поступают продавцу только после того, как покупатель заберёт посылку и рассчитается.
Для каждого заказа устанавливается срок хранения в пункте выдачи — как правило, от 3 до 7 дней с момента поступления посылки в ПВЗ (точный срок отображается в приложении и на чеке). По истечении этого срока незабранный товар возвращается на склад Wildberries.
¶Что происходит, если не забрать неоплаченный заказ
Если покупатель не пришёл за посылкой в отведённый срок, сценарий развивается следующим образом:
- Товар возвращается на склад. ПВЗ отправляет посылку обратно в распределительный центр маркетплейса. Деньги за товар при этом с покупателя не списываются — оплата так и не состоялась.
- Заказ закрывается автоматически. После возврата товара на склад заказ считается несостоявшимся, продавец возвращает себе товар и оплачивает обратную логистику.
- Учёт несостоявшихся заказов. Wildberries ведёт статистику отмен и несозданных выкупов по каждому покупателю. Система фиксирует, сколько раз пользователь оформлял заказы и не забирал их.
¶Последствия для покупателя
Само по себе однократное незабирание неоплаченного заказа не влечёт штрафа: раз оплата не произошла, возвращать деньги нечего, а отмена доставки по инициативе ПВЗ не считается нарушением договора купли-продажи со стороны покупателя. Однако на практике возможны следующие последствия:
¶Ограничения на аккаунт
По правилам Wildberries маркетплейс вправе ограничивать доступ к сервису пользователей, которые систематически оформляют заказы и не забирают их. При нескольких подряд несозданных выкупах аккаунт может получить ограничение на оформление заказов с оплатой при получении — то есть пользователю придётся переходить на предоплату картой. В отдельных случаях, при массовых злоупотреблениях, доступ к аккаунту блокируется целиком.
¶Влияние на доставку и сроки
Каждый возврат незабранного товара — это обратная логистика, которую оплачивает не покупатель (оплата не состоялась), но маркетплейс учитывает такие случаи при распределении нагрузки на пункты выдачи. ПВЗ, принимающие много несозданных выкупов, могут сократить перечень доступных для них товаров или изменить условия работы.
¶Отношения с продавцом
Для продавца на Wildberries незабранный неоплаченный заказ означает потерю времени: товар был зарезервирован, упакован, доставлен и возвращён. Расходы на двойную логистику ложатся на селлера. Система рейтинга учитывает долю отмен по причине «не забрал покупатель», что косвенно влияет на видимость карточки товара.
¶Можно ли отменить заказ самостоятельно
Чтобы избежать любых последствий, лучше отменить заказ до его отправки в ПВЗ. Это делается в приложении или на сайте Wildberries: раздел «Мои заказы» → выбор заказа → «Отменить». Если посылка уже в пути или находится в пункте выдачи, отмена также возможна, но только через поддержку — оператор оформит отказ от получения, после чего товар уедет обратно на склад ближайшей отправкой.
Отмена неоплаченного заказа не имеет для покупателя штрафных последствий: деньги не списывались, штрафы за отмену Wildberries не предусмотрены.
¶Правовая основа
Отношения при покупке на маркетплейсе регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — продажа дистанционным способом) и правилами продажи дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства РФ. Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, а после передачи — в течение 7 дней (если сохранены товарный вид и потребительские свойства). Несовершение оплаты при выборе схемы «оплата при получении» означает, что договор купли-продажи не был исполнен, и продавец вправе требовать возврата товара.
¶Рекомендации
- Отменять заказ заранее, если планы изменились — это исключит возврат товара на склад и учёт несозданного выкупа.
- Следить за сроком хранения посылки в ПВЗ (отображается в приложении).
- При систематических отменах учитывать, что Wildberries может ограничить оплату при получении для конкретного аккаунта.
Источники:
- Правила использования сервиса Wildberries (официальный документ маркетплейса)
- Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1
- Постановление Правительства РФ «Правила продажи дистанционным способом»