Обновление паспортных данных в ВТБ¶
Обновление паспортных данных в ВТБ — процедура актуализации персональных идентификационных сведений клиента в системе ПАО Банк ВТБ, связанная со сменой документа, удостоверяющего личность, или изменением реквизитов действующего паспорта. Банк обязан обновлять паспортные данные клиентов в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», который требует от кредитных организаций актуальность сведений о клиентах. При устаревших данных банк может ограничить операции по счёту или картам.
¶Основания для обновления
Необходимость обновить паспортные данные в ВТБ возникает в следующих случаях:
- Достижение 20-летнего и 45-летнего возраста — обязанность внести отметки в паспорт предусмотрена законодательством РФ, после чего клиенту необходимо сообщить банку новые данные.
- Смена фамилии, имени или отчества — чаще всего при заключении или расторжении брака.
- Получение нового паспорта взамен утраченного, похищенного или по истечении срока действия — замена в связи с достижением возраста 20 или 45 лет, замена по обмену в 14 лет, порча документа.
- Изменение прописки (регистрации по месту жительства или пребывания) — в паспорте проставляются соответствующие штампы, реквизиты которых нужно передать банку.
- Добровольное желание клиента привести данные в актуальное состояние — например, при смене имени по инициативе гражданина.
¶Способы обновления
¶Через отделение банка
Классический способ — личное обращение в любое отделение ВТБ с действующим паспортом. Сотрудник банка заполняет анкету клиента, вносит изменения в систему и при необходимости заверяет документы. Способ доступен всем клиентам, включая тех, у кого нет доступа к интернету или мобильному приложению. При себе необходимо иметь оригинал паспорта; иные документы, как правило, не требуются, если изменения касаются только реквизитов действующего документа.
¶Через мобильное приложение «ВТБ Онлайн»
Приложение позволяет обновить паспортные данные дистанционно. Порядок действий:
- Авторизоваться в приложении «ВТБ Онлайн».
- Перейти в раздел «Профиль» или «Мои данные» (название раздела может меняться в зависимости от версии приложения).
- Выбрать пункт обновления паспортных данных.
- Внести новые реквизиты — серию, номер, дату выдачи, код подразделения, наименование органа, выдавшего документ, дату и место рождения, адрес регистрации.
- При необходимости приложить фотографии или сканы страниц паспорта (разворот с фотографией и страница с отметкой о регистрации).
- Отправить заявку на обработку.
Банк проверяет заявку в течение нескольких рабочих дней и уведомляет о результате через приложение или СМС.
¶Через интернет-банк
В веб-версии интернет-банка ВТБ процедура аналогична мобильному приложению: клиент входит в личный кабинет, находит раздел персональных данных и заполняет форму изменения паспортных реквизитов.
¶Через службу поддержки
Клиент может позвонить на круглосуточную линию поддержки ВТБ по номеру 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Оператор подскажет актуальный порядок действий, но, как правило, итоговое обновление данных требует визита в отделение или использования цифровых каналов.
¶Что происходит после подачи заявки
После получения новых данных банк проводит их проверку в соответствии с внутренними процедурами комплаенса. Если сведения проходят проверку, они вносятся в клиентский профиль, и операции по счетам и картам продолжаются в обычном режиме. В случае расхождений или подозрений банк может запросить дополнительные документы.
¶Ограничения при неактуальных данных
Если клиент не обновил паспортные данные вовремя, ВТБ вправе применить ограничительные меры в рамках требований 115-ФЗ:
- приостановить дистанционное банковское обслуживание (интернет-банк и мобильное приложение);
- заблокировать операции по картам, выпущенным на основании устаревших данных;
- ограничить проведение переводов и платежей.
Такие меры носят временный характер и снимаются после актуализации данных.
¶Рекомендации клиентам
Эксперты ВТБ рекомендуют сообщать о смене паспортных данных сразу после получения нового документа, не дожидаясь ограничений. Наиболее быстрый способ — обновление через приложение «ВТБ Онлайн», которое занимает несколько минут и не требует визита в отделение. При смене фамилии, помимо паспорта, может потребоваться обновление данных в кредитных договорах, поэтому при наличии действующих кредитов рекомендуется уточнить порядок у менеджера банка.
¶Правовое основание
Обязанность банков обновлять паспортные данные клиентов установлена следующими нормативными актами:
| Нормативный акт | Содержание требования |
|---|---|
| ФЗ № 115-ФЗ (ст. 7) | Идентификация клиента, обновление сведений не реже одного раза в год при контактах с банком |
| Указание Банка России № 321-У | Требования к идентификации и верификации клиентов |
| ГК РФ (ст. 19, 20) | Правила изменения имени и обязанность уведомлять о новых реквизитах |
Источники:
- Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»
- Указание Банка России от 02.03.2012 № 321-У «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации…»
- Официальный сайт ПАО Банк ВТБ (vtb.ru)
- Инструкции по использованию мобильного приложения «ВТБ Онлайн»