Очистка истории покупок на Ozon¶

Очистка истории покупок на Ozon — совокупность действий пользователя маркетплейса Ozon, направленных на удаление или скрытие сведений о ранее оформленных заказах из личного кабинета, приложения и связанных сервисов платформы. История заказов хранится на серверах продавца и площадки, поэтому полностью уничтожить её из интерфейса пользователя нельзя, однако доступ к ней можно ограничить, а отдельные элементы — скрыть или удалить.

¶Устройство истории заказов на Ozon

История покупок на Ozon формируется автоматически при каждом оформленном заказе и включает:

• список товаров с артикулами и ценами;
• даты оформления и получения;
• адреса доставки и пункты выдачи;
• данные получателя (имя, телефон);
• способ оплаты;
• оценки и отзывы, оставленные по заказу;
• рекомендации и персональные подборки, основанные на истории просмотров и покупок.

Эти данные используются платформой для персонализации каталога, работы программы лояльности Ozon Карта и рекомендательных алгоритмов. Срок хранения определяется внутренней политикой сервиса и требованиями законодательства РФ о бухгалтерском учёте и защите персональных данных.

¶Что можно удалить через приложение и сайт

¶Отзывы и оценки

Отзыв, привязанный к конкретной покупке, удаляется пользователем напрямую: в разделе «Мои заказы» нужно выбрать нужный заказ, найти свой отзыв и подтвердить удаление. После удаления отзыв исчезает из карточки товара и из профиля пользователя. Восстановить его впоследствии нельзя.

¶История просмотров

История просмотров карточек товаров, которая влияет на рекомендации, очищается в настройках персонализации: раздел «Настройки» → «Персонализация» → «История просмотров» → «Очистить». Очищенная история перестаёт учитываться рекомендательным алгоритмом.

¶Сообщения с продавцами

Переписка по заказу удаляется из встроенного чата Ozon Мессенджер: долгим нажатием или через меню диалога выбирается опция удаления. Удаление происходит на стороне пользователя.

¶Что нельзя удалить самостоятельно

Сами сведения о заказах — состав покупок, суммы, адреса, даты — не подлежат удалению из личного кабинета силами пользователя. Это связано с требованиями законодательства РФ: операции покупок учитываются как финансовые транзакции, а продавец и площадка обязаны хранить подтверждающие документы (чеки, заказы) в течение установленных сроков — как правило, не менее пяти лет. Поэтому раздел «Мои заказы» остаётся доступным для просмотра, но не для редактирования или стирания записей.

¶Ограничение доступа к истории

¶Удаление приложения и выход из аккаунта

Если цель — скрыть историю покупок от посторонних, использующих тот же смартфон или компьютер, достаточно выйти из аккаунта Ozon и удалить приложение с устройства. Локальный кэш с данными заказов будет очищен. При повторной установке и входе история снова станет доступной владельцу аккаунта.

¶Смена пароля и отзыв сессий

При подозрении, что доступ к аккаунту получила посторонняя сторона, рекомендуется сменить пароль и завершить активные сессии на всех устройствах через настройки безопасности аккаунта.

¶Блокировка аккаунта

При необходимости полного прекращения использования сервиса можно подать заявку на удаление аккаунта через службу поддержки Ozon. В этом случае персональные данные пользователя удаляются или обезличиваются в сроки, установленные политикой конфиденциальности и Федеральным законом «О персональных данных». Финансовые документы по совершённым сделкам при этом сохраняются у продавцов и площадки в силу требований закона.

¶Рекомендации по сокращению истории в будущем

Чтобы не накапливать сведения о покупках, можно:

• оформлять заказы без привязки к программе лояльности, если это допускается правилами сервиса;
• использовать для доставки временные пункты выдачи вместо домашнего адреса;
• периодически очищать историю просмотров в настройках персонализации;
• удалять отзывы сразу после публикации, если они больше не нужны.

Полностью скрыть от площадки факт совершения покупки невозможно: транзакция фиксируется в учётных системах Ozon и продавца независимо от действий пользователя в интерфейсе.

Источники:

• Правила использования маркетплейса Ozon (ozon.ru/info/rules)
• Политика конфиденциальности Ozon (ozon.ru/info/privacy)
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»