Отслеживание посылок Почты России по номеру¶
Отслеживание посылки Почты России по номеру — это процедура контроля перемещения почтового отправления через автоматизированную информационную систему (АИС) «Почта России», в которой каждому отправлению присваивается уникальный идентификационный номер. По номеру можно определить текущий статус посылки, её местонахождение и дату вручения получателю.
¶Идентификационный номер отправления
Каждое почтовое отправление, принятое к пересылке, получает уникальный трек-номер (индекс отправления), состоящий из 14 цифр. Формат номера включает:
- две цифры, определяющие тип отправления (например, «Р» — заказное письмо, «С» — посылка);
- девять цифр — внутренний идентификатор;
- две контрольные цифры;
- код страны («Р» для России).
Номер указывается на квитанции о приёме отправления, которую выдаёт сотрудник отделения, а также печатается в виде штрих-кода на самом отправлении. Для международных отправлений используется формат международного почтового идентификатора (ИПИ), например, «C123456789RU», где «RU» обозначает страну отправителя.
¶Способы отслеживания
¶На официальном сайте
Основной способ — сервис «Отслеживание отправлений» на официальном сайте Почты России (pochta.ru). Для отслеживания необходимо:
- Перейти на главную страницу сайта.
- Ввести 14-значный трек-номер в поле отслеживания.
- Нажать кнопку «Найти».
Система отобразит текущий статус отправления, дату и время последнего обновления, а также историю перемещений с указанием сортировочных центров и отделений, через которые прошла посылка.
¶В мобильном приложении
Почта России предоставляет официальное мобильное приложение для Android и iOS. Приложение позволяет:
- отслеживать отправления по номеру;
- сохранять номера в избранное для автоматического обновления статуса;
- получать push-уведомления об изменении статуса;
- заказывать доставку на дом или в постамат.
¶По телефону
Получить информацию об отправлении можно по телефону единой справочной службы Почты России: 8 800 100-00-00 (звонок по России бесплатный). Оператору необходимо сообщить трек-номер отправления.
¶В отделении
При личном обращении в отделение связи оператор может запросить информацию об отправлении по его номеру, предъявив паспорт и квитанцию о приёме.
¶Основные статусы отправлений
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отправление принято | Посылка принята в отделении и внесена в систему |
| Отправление в пути | Посылка перемещается между сортировочными центрами |
| Отправление прибыло в отделение | Посылка поступила в отделение выдачи |
| Готово к выдаче | Посылка может быть получена адресатом |
| Вручено | Посылка получена адресатом (с указанием даты и ФИО получателя) |
| Отправление возвращается отправителю | Посылка не была получена и направляется обратно |
¶Сроки доставки
Сроки доставки зависят от вида отправления и расстояния:
- Посылка по России — от 2 до 14 рабочих дней в зависимости от региона;
- Посылка эконом-класса (СберПосылка) — увеличенные сроки, но сниженная стоимость;
- Международная посылка — от 7 дней до 2–3 месяцев в зависимости от страны назначения и таможенного оформления.
Сроки исчисляются со дня, следующего за днём приёма отправления.
¶Типичные проблемы при отслеживании
¶Статус не обновляется
Информация в системе обновляется не в реальном времени, а по мере прохождения отправления через сортировочные пункты. Статус может не обновляться несколько дней, если посылка находится в пути между крупными сортировочными центрами.
¶Номер не определяется
Если система не находит отправление по номеру, возможные причины:
- отправление только что принято и ещё не внесено в систему (обычно требуется до 24 часов);
- ошибка при вводе номера;
- отправление было принято не Почтой России, а другой службой доставки.
¶Посылка задержалась
При задержке сверх заявленных сроков рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Заявление подаётся в отделение, где было принято отправление, или через официальный сайт. Срок рассмотрения — до 30 дней.
¶Дополнительные сервисы
Помимо базового отслеживания, Почта России предоставляет платные услуги:
- уведомление о вручении — отправитель получает извещение с подтверждением доставки;
- заказная доставка на дом — курьер доставляет посылку по указанному адресу в удобное время;
- доставка в постамат или пункт выдачи — альтернатива получению в отделении.
Источники:
- Официальный сайт Почты России (pochta.ru)
- Федеральный закон от 17.07.2009 № 176-ФЗ «О почтовой связи»
- Правила оказания услуг почтовой связи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160
- Регламент АИС «Почта России»