Отслеживание заказных писем Почты России¶
Отслеживание заказного письма по чеку — процедура определения текущего местоположения и статуса почтового отправления посредством уникального идентификационного номера, который присваивается при отправке и указывается в квитанции (чеке). Основной инструмент контроля — трек-номер (инвентарный номер почтового отправления), состоящий из 14 символов латиницей и цифр, например формата RR123456789RU.
¶Что такое чек Почты России и что в нём указано
При отправке заказного письма на отделении связи оператор выдаёт клиенту квитанцию и опись вложения (для ценных писем). Квитанция содержит:
- трек-номер отправления (уникальный идентификатор из 14 знаков);
- адрес и индекс отделения, принявшего отправление;
- дату и время отправки;
- вес и тариф;
- ФИО отправителя и получателя;
- штрих-код для автоматического считывания.
Именно трек-номер из квитанции является ключом для отслеживания. Чек хранится до вручения отправления получателю, поэтому его рекомендуется сохранять.
¶Способы отслеживания
¶На официальном сайте Почты России
Основной бесплатный сервис — раздел «Отслеживание» на сайте pochta.ru. Порядок действий:
- Перейти на главную страницу сайта и найти блок «Отслеживание».
- Ввести трек-номер из квитанции в поле поиска (допускается ввод до 10 номеров через пробел или с новой строки).
- Нажать кнопку «Найти».
Система отобразит текущий статус отправления, историю его перемещений по сортировочным центрам и отделениям, а также ориентировочную дату вручения. Регистрация на сайте не требуется.
¶В мобильном приложении
Мобильное приложение «Почта России» (доступно для iOS и Android) позволяет добавлять отслеживаемые номера в «Мои отправления» и получать push-уведомления об изменении статуса. Функционал дублирует веб-сервис, но с уведомлениями о прохождении отправления через сортировочные центры.
¶По телефону контакт-центра
Бесплатная горячая линия Почты России — 8 800 100-00-00-00 (круглосуточно). Оператору сообщается трек-номер, после чего он называет текущий статус и место нахождения отправления.
¶В отделении связи
При личном обращении в любое отделение Почты России сотрудник может выполнить поиск по трек-номеру и распечатать историю перемещений.
¶Основные статусы отправлений
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отправление отправлено | Принято в отделении, присвоен трек-номер |
| Прибыло в сортировочный центр | Проходит сортировку по маршруту |
| Прибыло в отделение | Доставлено в отделение получателя |
| Вручено | Получатель забрал отправление (подпись в базе) |
| Готово к выдаче | Ожидает получателя на стойке |
| Покинуло сортировочный центр | Отправлено в сторону адресата |
| Не удалось вручить | Не был вручен (истек срок хранения, отсутствие получателя и т. д.) |
¶Сроки хранения и доставки
Срок доставки заказного письма внутри России составляет, как правило, от 2 до 14 дней в зависимости от расстояния и категории населённого пункта. Срок хранения заказных писем в отделении — 30 дней (для ценных писем — 30 дней, для посылок — 30 дней с возможностью продления по заявлению). По истечении срока отправление возвращается отправителю.
¶Что делать, если статус не меняется
Если трек-номер не отслеживается более 3–5 рабочих дней, рекомендуется:
- подождать обновления статуса (иногда данные вносятся с задержкой);
- обратиться в отделение отправления с копией квитанции;
- подать заявление на розыск отправления через официальный сайт или в отделении;
- при отправлении ценного письма — обратиться за компенсацией (размер возмещения ограничен объявленной ценностью).
¶Отличие от простого письма
Обычное письмо не имеет трек-номера и не подлежит отслеживанию. Заказное письмо получает идентификатор при принятии, что делает возможным контроль перемещения. Ценное письмо дополнительно страхуется на объявленную стоимость и сопровождается описью вложения.
Источники:
- Официальный сайт Почты России (pochta.ru), раздел «Отслеживание»
- Правила оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 24.03.2006 № 160)
- Федеральный закон от 17.07.2009 № 176-ФЗ «О почтовой связи»