Программа лояльности Executive Club¶

Executive Club — это программа лояльности международной авиакомпании British Airways, предоставляющая участникам возможность накапливать авиамили (Avios) и статусные баллы (Tier Points) за перелёты и покупки у партнёров, а также получать привилегии в зависимости от уровня членства. Программа была запущена в 1986 году и является одной из старейших и наиболее известных программ лояльности в авиационной отрасли.

¶История

Программа Executive Club была основана British Airways в 1986 году как способ поощрения часто летающих пассажиров. Первоначально она предлагала базовые уровни членства (Blue, Bronze, Silver, Gold) и позволяла накапливать мили за перелёты рейсами авиакомпании и её партнёров по альянсу Oneworld, основанному в 1999 году. В 2011 году British Airways провела реформу программы, заменив традиционные мили на валюту Avios, которая стала единой для всех подразделений группы International Airlines Group (IAG), включающей также Iberia и Aer Lingus. С 2023 года программа претерпела дальнейшие изменения: были введены новые требования для получения статуса, основанные на годовом доходе авиакомпании от пассажира, а также увеличены пороги для накопления статусных баллов.

¶Уровни членства

Программа Executive Club включает четыре основных уровня членства, каждый из которых предоставляет определённые привилегии. Уровень определяется количеством статусных баллов (Tier Points), накопленных за календарный год (с 1 января по 31 декабря). Для получения статуса необходимо также совершить определённое количество сегментов перелётов (полётов) на рейсах British Airways или партнёров.

¶Blue

• Требования: Регистрация в программе без минимального количества статусных баллов.
• Привилегии: Базовые возможности: накопление Avios, доступ к специальным предложениям, приоритетная регистрация на рейсы (только для некоторых тарифов). Участники уровня Blue не имеют доступа в бизнес-залы.

¶Bronze

• Требования: 300 статусных баллов и 4 сегмента перелётов за год.
• Привилегии: Приоритетная регистрация и посадка на рейсы British Airways, выбор мест в салоне эконом-класса (включая места с увеличенным пространством для ног), бесплатное размещение зарегистрированного багажа (до 23 кг), доступ к бизнес-залам British Airways (только для рейсов авиакомпании, при наличии билета бизнес-класса или при покупке доступа).

¶Silver

• Требования: 600 статусных баллов и 4 сегмента перелётов за год.
• Привилегии: Все преимущества уровня Bronze, а также: гарантированное место в салоне эконом-класса (даже при переполнении рейса), доступ к бизнес-залам British Airways и партнёров по альянсу Oneworld (при перелётах рейсами British Airways или партнёров), приоритетное обслуживание в аэропорту, дополнительная норма багажа (до 32 кг), возможность пригласить одного гостя в бизнес-зал.

¶Gold

• Требования: 1500 статусных баллов и 4 сегмента перелётов за год.
• Привилегии: Все преимущества уровня Silver, а также: доступ к первому классу в бизнес-залах British Airways (First Class Lounge), приоритетное обслуживание на всех этапах (включая приоритетную обработку багажа), гарантированное место в бизнес-классе (при переполнении рейса), дополнительная норма багажа (до 32 кг), возможность пригласить до двух гостей в бизнес-зал, статус Oneworld Emerald (самый высокий статус в альянсе).

¶Валюта Avios

Avios — это внутренняя валюта программы Executive Club, используемая для оплаты авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей, аренды автомобилей и покупки товаров у партнёров. Avios начисляются за перелёты рейсами British Airways, Iberia, Aer Lingus и других авиакомпаний альянса Oneworld, а также за покупки у партнёров программы (например, отели, аренда автомобилей, магазины). Курс начисления Avios зависит от тарифа, класса обслуживания и дальности перелёта. Например, за перелёт эконом-классом на короткое расстояние (до 2000 миль) начисляется 1 Avios за каждую потраченную 1 фунт стерлингов (или эквивалент в другой валюте). За перелёты бизнес-классом начисляется больше Avios (до 2 Avios за 1 фунт стерлингов). Avios можно также конвертировать из других программ лояльности (например, American Express Membership Rewards) или приобретать напрямую (с ограничениями).

¶Статусные баллы (Tier Points)

Статусные баллы (Tier Points) — это показатель, определяющий уровень членства в Executive Club. В отличие от Avios, они не расходуются, а накапливаются в течение календарного года и сбрасываются в конце года. Количество начисляемых статусных баллов зависит от класса обслуживания, тарифа и дальности перелёта. Например, за перелёт эконом-классом на короткое расстояние (до 2000 миль) начисляется 5 статусных баллов, за перелёт бизнес-классом на дальнее расстояние (более 6000 миль) — 280 статусных баллов. Для получения статуса Gold (1500 баллов) необходимо совершить несколько дальних перелётов бизнес-классом или значительное количество коротких перелётов.

¶Привилегии и особенности

¶Доступ в бизнес-залы

Участники уровня Silver и Gold имеют доступ в бизнес-залы British Airways и партнёров по альянсу Oneworld. Участники уровня Gold также могут посещать залы первого класса (First Class Lounge) British Airways. Доступ предоставляется при наличии билета на рейс British Airways или партнёра, независимо от класса обслуживания.

¶Приоритетное обслуживание

Участники уровней Bronze, Silver и Gold получают приоритетную регистрацию, посадку, обработку багажа и обслуживание в аэропорту. Участники уровня Gold имеют приоритет перед всеми другими пассажирами, включая участников уровня Silver.

¶Дополнительный багаж

Участники уровня Silver и Gold могут провозить дополнительный багаж (до 32 кг) без дополнительной платы. Участники уровня Bronze — бесплатно 23 кг.

¶Гарантированное место

Участники уровня Silver и Gold имеют гарантированное место в салоне эконом-класса (даже при переполнении рейса) и приоритетное место в бизнес-классе (при переполнении рейса для участников уровня Gold).

¶Партнёрства

Программа Executive Club активно сотрудничает с другими авиакомпаниями, входящими в альянс Oneworld, а также с неавиационными партнёрами. Среди авиационных партнёров: American Airlines, Cathay Pacific, Qantas, Japan Airlines, Finnair и другие. Среди неавиационных партнёров: отели (например, Marriott, Hilton), аренда автомобилей (Avis, Hertz), магазины (в том числе онлайн-ритейлеры), финансовые организации (например, American Express). Начисление Avios и статусных баллов за покупки у партнёров возможно только при условии регистрации в программе и использования специальных ссылок или кодов.

¶Критика и ограничения

Программа Executive Club неоднократно подвергалась критике за сложность правил начисления и использования Avios и статусных баллов, а также за высокие требования для получения статуса. В 2023 году изменения в программе (увеличение порогов для статусных баллов и введение требования по годовому доходу) вызвали недовольство среди постоянных клиентов British Airways. Некоторые эксперты отмечают, что программа стала менее выгодной для пассажиров эконом-класса, так как для получения статуса Silver или Gold теперь требуется совершать больше перелётов бизнес-классом или на дальние расстояния. Кроме того, Avios имеют ограниченный срок действия (36 месяцев без активности), что может привести к потере накопленных миль.

¶Интересные факты

• Программа Executive Club является одной из старейших программ лояльности в мире авиации, уступая лишь программам American Airlines (AAdvantage, 1981) и Delta Air Lines (SkyMiles, 1981).
• В 2011 году British Airways объединила свои мили с Iberia и Aer Lingus, создав единую валюту Avios. Это позволило участникам использовать мили на рейсах всех трёх авиакомпаний.
• Участники уровня Gold (Oneworld Emerald) могут пользоваться привилегиями в более чем 1000 бизнес-залов по всему миру, включая залы первого класса.
• В 2023 году British Airways ввела новую систему начисления статусных баллов, основанную на годовом доходе авиакомпании от пассажира. Это означает, что для получения статуса необходимо тратить определённую сумму денег на билеты, а не просто летать часто.

¶Источники

• Официальный сайт British Airways Executive Club (www.britishairways.com/executive-club)
• Правила программы Executive Club (British Airways Terms and Conditions)
• Статья «British Airways Executive Club: A Guide to the Loyalty Program» (The Points Guy, 2023)
• Статья «British Airways Executive Club Changes 2023» (Head for Points, 2023)
• Информация об альянсе Oneworld (www.oneworld.com)