Рейтинговая шкала

Рейтинговая шкала — это инструмент (или метод) измерения, предназначенный для упорядочивания объектов, явлений или субъектов по степени выраженности определённого признака, качества или свойства. Результатом применения рейтинговой шкалы является присвоение каждому объекту числового или порядкового значения (рейтинга), отражающего его относительное положение в сравниваемой совокупности. Рейтинговые шкалы широко применяются в социологии, психологии, маркетинге, экономике, образовании, спорте и других областях для оценки успеваемости, кредитоспособности, качества услуг, популярности, сложности и иных характеристик.

История развития

Идея количественной оценки качественных характеристик восходит к античности. Однако в современном виде рейтинговые шкалы начали формироваться в конце XIX — начале XX века. Одним из ранних примеров является шкала оценки интеллекта Альфреда Бине и Теодора Симона (1905 год), предназначенная для выявления умственной отсталости у детей. В начале XX века в психологии и педагогике активно развивались методы ранжирования и балльной оценки.

В середине XX века, с развитием маркетинга и социологии, получили распространение шкалы Лайкерта (1932 год) для измерения установок и мнений, а также семантический дифференциал Чарльза Осгуда (1957 год). В финансовой сфере в начале XX века возникли кредитные рейтинги (агентства Moody’s, Standard & Poor’s, Fitch). С развитием интернета и цифровых платформ рейтинговые шкалы стали повсеместным инструментом обратной связи (звёздные рейтинги, оценки пользователей).

Классификация рейтинговых шкал

Рейтинговые шкалы классифицируются по нескольким основаниям: по типу шкалы, по числу градаций, по способу предъявления и по области применения.

По типу измерительной шкалы

В соответствии с типологией Стивенса (1946 год) выделяют четыре основных типа шкал, используемых в рейтингах:

1. Номинативная (качественная) шкала. Объекты группируются по категориям без какого-либо порядка. Например, рейтинг политических партий по идеологии (левые, центристы, правые). Рейтинг в данном случае — это не численное значение, а отнесение к классу.
2. Порядковая (ранговая) шкала. Объекты располагаются в порядке возрастания или убывания признака, но расстояния между ними не определены. Пример: школьные оценки (от «неудовлетворительно» до «отлично»), места в спортивных соревнованиях (1-е, 2-е, 3-е).
3. Интервальная шкала. Позволяет не только упорядочить объекты, но и измерить разницу между ними. Нулевая точка условна. Пример: шкала IQ (среднее значение 100, стандартное отклонение 15), температурные шкалы (Цельсия, Фаренгейта).
4. Относительная шкала. Имеет абсолютную нулевую точку, что позволяет говорить о том, во сколько раз один объект превосходит другой по измеряемому свойству. Пример: рейтинг по количеству баллов (0 баллов — полное отсутствие свойства), шкала Кельвина, доход в рублях.

По числу градаций

• Дихотомические (бинарные) шкалы — имеют две градации (да/нет, согласен/не согласен, 0/1).
• Многобалльные шкалы — имеют три и более градаций. Наиболее распространены 5-балльные (например, школьные оценки в России), 7-балльные, 10-балльные и 100-балльные шкалы. Оптимальное число градаций для большинства психологических и маркетинговых опросов — от 5 до 11; большее количество может снижать надёжность.

По способу предъявления

• Вербальные шкалы — градации выражены словами (например: «полностью согласен», «скорее согласен», «затрудняюсь ответить», «скорее не согласен», «полностью не согласен»).
• Числовые шкалы — градации представлены числами (например, от 1 до 10).
• Графические шкалы — градации представлены визуально (например, звёзды, смайлики, отрезки с метками).
• Смешанные шкалы — комбинируют вербальные и числовые или графические элементы (например, «1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично»).

Устройство и принципы построения

При разработке рейтинговой шкалы необходимо решить несколько ключевых задач:

1. Определение измеряемого признака. Необходимо чётко сформулировать, какое именно качество или свойство оценивается (например, «удовлетворённость обслуживанием», «кредитный риск», «сложность задачи»).
2. Выбор типа шкалы. Исходя из природы признака и целей измерения, выбирается номинативная, порядковая, интервальная или относительная шкала.
3. Определение числа градаций. Слишком малое число градаций (2–3) приводит к потере информации, слишком большое (более 11) — к снижению точности и надежности из-за когнитивной нагрузки на респондента. Эмпирически установлено, что для большинства опросов оптимально 5–7 градаций.
4. Формулировка градаций. Для вербальных шкал важно использовать однозначные, понятные и недвусмысленные формулировки. Градации должны быть взаимоисключающими и покрывать весь диапазон возможных значений признака.
5. Обеспечение сбалансированности. Шкала должна иметь симметричное количество положительных и отрицательных градаций относительно нейтральной точки. Наличие нейтральной точки («затрудняюсь ответить», «ни то, ни другое») позволяет респондентам, не имеющим мнения, не искажать данные.
6. Валидизация. Шкала должна быть проверена на валидность (измеряет ли она то, что задумано) и надёжность (даёт ли она стабильные результаты при повторных измерениях).

Применение

В образовании

В России и многих странах мира широко применяется пятибалльная шкала оценок (от 1 до 5, где 5 — отлично, 3 — удовлетворительно, 2 — неудовлетворительно). В высших учебных заведениях часто используется 100-балльная шкала (ЕГЭ, зачётные баллы). Международные экзамены (TOEFL, IELTS) имеют свои рейтинговые шкалы (например, от 0 до 120 баллов для TOEFL). Рейтинги университетов (QS, THE, ARWU) строятся на основе множества показателей, сводимых в единую шкалу.

В психологии и социологии

Наиболее известные рейтинговые шкалы в этой области:

• Шкала Лайкерта — респондент выражает степень согласия с утверждением (например, от «полностью не согласен» до «полностью согласен»).
• Семантический дифференциал — респондент оценивает объект по нескольким биполярным шкалам (например, «хороший — плохой», «сильный — слабый», «активный — пассивный»).
• Визуальная аналоговая шкала (ВАШ) — непрерывная линия длиной 10 см, где респондент отмечает точку, соответствующую его состоянию (часто используется для измерения боли).

В экономике и финансах

• Кредитные рейтинги — оценка кредитоспособности заёмщика (страны, компании) по шкале от AAA (наивысший) до D (дефолт). Используются агентствами Moody’s, Standard & Poor’s, Fitch.
• Рейтинги инвестиционной привлекательности — оценка регионов, отраслей, проектов.
• Рейтинги качества товаров и услуг — потребительские оценки (звёздные рейтинги на маркетплейсах, от 1 до 5).

В спорте

• Рейтинг Эло — используется в шахматах, го, некоторых компьютерных играх для определения силы игрока. Основан на вероятностной модели.
• Рейтинг ATP/WTA — система подсчёта очков в профессиональном теннисе.
• Рейтинг FIFA — система оценки национальных сборных по футболу.

В интернете и информационных технологиях

• Звёздные рейтинги (от 1 до 5 звёзд) — наиболее распространённый способ оценки товаров, фильмов, приложений.
• Рейтинги сложности (например, в видеоиграх или на сайтах с задачами).
• Рейтинги популярности (на основе количества просмотров, лайков, комментариев).

Критика и ограничения

Несмотря на широкое распространение, рейтинговые шкалы имеют ряд недостатков:

1. Субъективность. Оценка зависит от личного восприятия, настроения, опыта и ожиданий респондента. Один и тот же объект может получить разные оценки от разных людей.
2. Центральная тенденция. Респонденты часто избегают крайних значений (1 и 5), предпочитая средние (3, 4). Это приводит к «сглаживанию» различий.
3. Эффект ореола. Общее впечатление об объекте влияет на оценку его отдельных характеристик.
4. Смещение в сторону снисходительности/строгости. Некоторые респонденты склонны ставить завышенные или заниженные оценки всем объектам.
5. Ограниченная различительная способность. При малом числе градаций (например, 5) шкала может не улавливать тонкие различия между объектами.
6. Культурные различия. В разных культурах могут по-разному интерпретироваться вербальные градации (например, «хорошо» в одной культуре может соответствовать 4, а в другой — 3).
7. Проблема «нулевой точки». Для порядковых и интервальных шкал нулевая точка условна, что делает некорректным сравнение «во сколько раз» один рейтинг больше другого.

Интересные факты

• Самая старая из ныне используемых рейтинговых шкал в образовании — пятибалльная шкала, введённая в Российской империи в 1837 году Министерством народного просвещения. Она была заимствована из немецкой системы.
• В некоторых странах (например, в Финляндии) используется 7-балльная шкала оценок (4–10), а в США — буквенная шкала (A, B, C, D, F).
• Рейтинг Эло, разработанный Арпадом Эло для шахмат, используется не только в спорте, но и в системах подбора соперников в компьютерных играх (например, в League of Legends, Dota 2).
• В маркетинговых исследованиях установлено, что шкалы с нечётным числом градаций (5, 7) чаще приводят к выбору нейтрального варианта, чем шкалы с чётным числом (4, 6), которые «вынуждают» респондента занять определённую позицию.

Источники

• Стивенс С. С. О шкалах измерения // Психологические измерения. — М.: Мир, 1967.
• Лайкерт Р. Техника измерения установок // Современные методы в психологии. — 1932.
• Осгуд Ч., Суси Дж., Танненбаум П. Измерение значения // Семантический дифференциал. — 1957.
• Эло А. Рейтинг шахматистов: прошлое и настоящее. — М.: Физкультура и спорт, 1980.
• Носс И. Н. Психодиагностика. — М.: Юрайт, 2018.
• ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534.1-93) «Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения».