Самовывоз заказов Ozon и правила получения посылок¶
Самовывоз заказов Ozon — способ получения товаров, оформленных на маркетплейсе Ozon, через сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), постаматов и курьерскую доставку. При оформлении заказа покупатель выбирает пункт выдачи, в котором посылка хранится ограниченное время, после чего возвращается продавцу. Вопрос о частичном получении заказа — то есть забрать одну часть посылки, а остальное позже — регулируется правилами сервиса.
¶Как работает самовывоз на Ozon
При оформлении заказа на Ozon покупатель указывает адрес пункта выдачи или постамата. После того как все товары из заказа прибывают в ПВЗ, покупатель получает уведомление (по SMS, в приложении или на электронную почту) с кодом получения. Для получения заказа достаточно назвать код сотруднику пункта выдачи или ввести его на экране постамата.
Ключевые особенности:
- Единый заказ — единая посылка. Товары, оформленные в одном заказе, формируются в одну посылку и доставляются в выбранный пункт выдачи вместе. Разделить такой заказ на части при получении нельзя.
- Срок хранения. По умолчанию посылка хранится в пункте выдачи 5 дней с момента получения уведомления о готовности. Для отдельных категорий товаров (крупногабаритные, охлаждаемые) срок может отличаться.
- Получение по коду. Код выдачи является идентификатором всей посылки целиком, а не отдельных товаров внутри неё.
¶Можно ли забрать часть заказа, а остальное позже
Согласно правилам Ozon, получить только часть товаров из одного заказа невозможно. Пункт выдачи выдаёт посылку целиком — все товары, входящие в неё, передаются покупателю одновременно. Сотрудник ПВЗ не вправе отдать часть содержимого посылки и оставить остальное на хранении, поскольку это нарушает процедуру идентификации и учёта отправлений.
Если покупателю нужно забрать часть товаров раньше остальных, есть несколько рабочих вариантов:
- Оформить несколько отдельных заказов. При покупке нескольких товаров можно разделить их на два и более заказов с разными пунктами выдачи или разными сроками доставки. Каждый заказ будет доставлен и выдан независимо.
- Дождаться полной готовности. Если часть товаров прибыла в ПВЗ раньше, придётся подождать, пока не прибудут остальные, и забрать всё вместе.
- Отказаться от части товаров. Если часть заказа не устроила, можно оформить возврат — но это делается уже после получения посылки целиком.
¶Возврат и отказ от товаров
Если покупатель получил заказ и понял, что часть товаров ему не нужна, действует стандартная процедура возврата. На Ozon возврат оформляется через личный кабинет: покупатель выбирает нужные товары, указывает причину и отправляет заявку. Для товаров надлежащего качества возврат возможен в течение 7 дней с момента получения, для товаров с недостатками — в течение 2 лет (при условии сохранения товарного вида и комплектности).
Возврат можно оформить несколькими способами:
- через пункт выдачи Ozon;
- через партнёрские пункты выдачи (ПВЗ партнёров);
- курьером, если такая опция доступна в регионе.
Важно, что возврат части заказа не отменяет действие заказа целиком — остальные товары остаются у покупателя.
¶Постаматы и частичное получение
Постаматы (автоматические ящики для выдачи заказов) работают по тому же принципу: заказ выдаётся целиком после ввода кода. Разместить в постамате несколько отдельных ящиков с разными товарами одного заказа и получить их в разное время нельзя — система отдаёт все отсеки, привязанные к коду, одновременно.
¶Что делать, если товары в заказе едут разными сроками
Иногда товары в одном заказе прибывают в пункт выдачи не одновременно — например, если они отправляются от разных продавцов. В этом случае Ozon уведомляет покупателя о готовности только после того, как все позиции будут собраны. Забрать часть заказа раньше нельзя — придётся ждать полной комплектации.
Чтобы избежать подобных ситуаций, при заказе товаров от разных продавцов рекомендуется оформлять их отдельными заказами — тогда каждый будет доставлен по мере готовности.
¶Правила хранения и последствия неполучения
Если покупатель не забрал заказ в течение срока хранения, посылка возвращается продавцу. При этом:
- товары, оплаченные полностью, возвращаются продавцу, а деньги возвращаются покупателю на баланс Ozon или на исходный способ оплаты;
- заказы с оплатой при получении просто аннулируются;
- повторная отправка такого заказа возможна, но доставка заново оплачивается заново.
Частые отказы от получения могут повлиять на рейтинг покупателя в системе Ozon — сервис отслеживает поведение пользователей и может ограничить оплату при получении для злоупотребляющих покупателей.
¶Альтернативы для гибкого получения
Для тех, кому важна возможность забирать товары по частям, подходят следующие схемы:
- Разделение корзины на несколько заказов при оформлении — самый простой способ получить гибкость.
- Разные пункты выдачи для разных заказов — удобно, если товары нужны в разных местах.
- Курьерская доставка — курьер передаёт заказ лично, и покупатель может отказаться от неугодных товаров прямо при получении (в пределах оплаченной суммы).
Источники:
- Правила использования сервиса Ozon (ozon.ru/info/rules)
- Справочный центр Ozon: раздел «Получение и доставка заказов»
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 25, 26.1)