Thomas Cook & Son

Thomas Cook & Son — британская туристическая компания, основанная в XIX веке и ставшая одной из первых в мире организаций, предоставляющих организованные туристические услуги. Компания известна как пионер в области туризма: она внедрила групповые экскурсии, кругосветные путешествия, туристические чеки и пакетные туры. На протяжении более 150 лет Thomas Cook & Son (позже — Thomas Cook Group) являлась одним из крупнейших туроператоров мира, пока не обанкротилась в 2019 году.

История

Основание и первые годы (1841–1850)

История компании началась с деятельности Томаса Кука (1808–1892), английского баптистского проповедника и умеренного трезвенника. 5 июля 1841 года он организовал первую в мире рекламируемую групповую поездку: железнодорожный тур из Лестера в Лафборо на съезд трезвенников. Билет стоил один шиллинг, в поездке приняли участие около 570 человек. Этот опыт показал коммерческий потенциал организованных поездок. В 1845 году Кук организовал первый коммерческий тур с полным пакетом услуг — из Лестера в Ливерпуль, включавший проезд по железной дороге, питание и ночлег.

В 1846 году он начал проводить туры в Шотландию, а в 1851 году — на Всемирную выставку в Лондоне, где его услугами воспользовались 165 000 человек. В 1855 году компания организовала первый континентальный тур — на Всемирную выставку в Париже.

Развитие под руководством сына (1865–1890)

В 1865 году бизнес был официально зарегистрирован под названием Thomas Cook & Son после того, как к Томасу Куку присоединился его сын Джон Мейсон Кук (1834–1899). Джон взял на себя управление и расширил деятельность. В 1866 году компания организовала первый тур в Северную Америку. В 1872 году состоялось первое кругосветное путешествие под руководством самого Томаса Кука; тур длился 222 дня и охватил США, Японию, Китай, Индию и Египет.

В 1874 году компания выпустила собственные «циркулярные заметки» (circular notes) — прообраз туристических чеков, которые можно было обменивать в отелях и банках по всему миру. Это нововведение значительно упростило путешествия и обеспечило компании глобальное присутствие.

Расцвет и международная экспансия (1890–1939)

После смерти Томаса Кука в 1892 году и Джона Мейсона Кука в 1899 году компанией управляли наследники. В начале XX века Thomas Cook & Son стала крупнейшей туристической фирмой в мире, имея офисы в Лондоне, Нью-Йорке, Париже, Каире, Бомбее, Сиднее и других городах. Компания занималась организацией туров для британской аристократии, государственных деятелей и военных.

В годы Первой мировой войны компания обслуживала перевозки британских войск и военных корреспондентов. После войны она продолжила расширение, открыв филиалы в Африке и Латинской Америке.

Национализация и послевоенный период (1939–1972)

Во время Второй мировой войны правительство Великобритании национализировало компанию, используя её инфраструктуру для военных нужд. После войны компания была приватизирована, но потеряла часть рыночной доли из-за конкуренции со стороны новых туроператоров и авиакомпаний.

В 1972 году Thomas Cook & Son была продана государственной ассоциации British Transport Hotels и консорциуму Midland Bank. С этого момента компания перестала быть семейным бизнесом.

Современная история (1972–2019)

В 1990-х годах компания была куплена немецкой транспортной группой Lufthansa City Center, а затем — немецкой финансовой группой KarstadtQuelle (позже — Arcandor). В 2001 году Thomas Cook объединилась с британским туроператором JMC (бывшая часть British Airways), образовав Thomas Cook Group. Штаб-квартира находилась в Петерборо, Англия.

В начале 2000-х годов группа владела курортами, отелями, авиалиниями (Condor, Thomas Cook Airlines) и круизными лайнерами. Однако накопившиеся долги, конкуренция со стороны онлайн-сервисов (Booking.com, Expedia), нестабильность валют и рост цен на топливо привели к кризису.

23 сентября 2019 года Thomas Cook Group объявила о банкротстве и начале процедуры ликвидации. Это привело к крупнейшей в мирное время репатриации: более 150 000 британских туристов были вынуждены вернуться из-за границы за счет правительства. Бренд Thomas Cook был выкуплен китайской компанией Fosun Tourism Group, которая в 2020 году запустила онлайн-сервис под тем же названием, но уже не как классический туроператор.

Виды деятельности

Организованный туризм

Thomas Cook & Son стала пионером пакетных туров, включающих перевозку, проживание, питание и экскурсии. Компания первой внедрила стандартизированные маршруты с фиксированной ценой для среднего класса, что сделало путешествия доступными для более широких слоёв населения.

Транспортные услуги

На протяжении истории компания выступала в роли транспортного агента, продавая билеты на поезда, пароходы и самолёты. В XX веке она приобрела собственные авиакомпании, включая Condor (Германия) и Thomas Cook Airlines (Великобритания, Скандинавия).

Финансовые услуги

Компания выпускала туристические чеки, которые принимались по всему миру и служили альтернативой наличным деньгам. С 1970-х годов Thomas Cook занималась также обменом валют, открыв пункты обмена в аэропортах и туристических зонах.

Гостиничный и круизный бизнес

Thomas Cook Group управляла сетью собственных отелей (в основном в Средиземноморье) и круизными судами. Компания также предлагала аренду автомобилей, страховку и другие вспомогательные услуги.

Влияние на туризм

Thomas Cook & Son считается «отцом современного туризма». Её нововведения — такие как пакетный тур, туристический чек, путеводитель, бронирование билетов по почте — заложили основы туристической индустрии. Компания также способствовала популяризации зарубежного отдыха среди среднего класса Великобритании и других стран.

В области маркетинга Thomas Cook первой начала выпускать рекламные брошюры с фотографиями курортов и гостиниц, а также систематизировать отзывы клиентов. Ежегодный каталог компании (впервые выпущен в 1864 году) позже стал образцом для всех туроператоров.

Критика

В викторианскую эпоху компанию критиковали за «американизацию» путешествий — превращение их в массовый продукт, лишённый индивидуальности и спонтанности. В XX веке критике подвергалась зависимость компании от государственной и корпоративной поддержки, а также низкое качество обслуживания в ряде отелей в последние годы деятельности — накануне банкротства в 2019 году пассажиры жаловались на задержки рейсов и плохое состояние самолётов.

Интересные факты

• В 1867 году Томас Кук организовал первый тур в Швейцарию, что положило начало массовому альпинизму и швейцарскому туризму.
• Кругосветное путешествие 1872 года обошлось участникам в 300 гиней (около 40 000 современных фунтов стерлингов).
• Во время Первой мировой войны Thomas Cook предоставляла транспортные услуги для автоколонн Красного Креста.
• В 1920-х годах компания первой ввела понятие «all-inclusive» (всё включено) при организации морских круизов.
• После банкротства 2019 года китайская Fosun Tourism Group приобрела права на бренд Thomas Cook за 11 миллионов фунтов стерлингов, но не на физические активы.

Источники

• Brendon, P. (1991). Thomas Cook: 150 Years of Popular Tourism. London: Secker & Warburg.
• Withey, L. (1997). Grand Tours and Cook’s Tours: A History of Leisure Travel, 1750–1915. London: Aurum Press.
• Swinglehurst, E. (1982). The Romantic Journey: The Story of Thomas Cook and the Birth of the Tourist Industry. London: Pitman.
• Официальный доклад администраторов Thomas Cook Group (2019). Report of the Administrators. London: Financial Times.
• Томпсон, Дж. (2020). Великое банкротство: крах Thomas Cook и его последствия. Журнал «Туризм и отдых», № 4, с. 22–30.