Возврат и обмен железнодорожных билетов¶

Возврат железнодорожного билета — процедура отказа пассажира от поездки с последующим возвратом уплаченной стоимости проезда, осуществляемая по правилам перевозчика (в России — преимущественно ОАО «РЖД» и его дочерних компаний). Право на возврат предусмотрено федеральным законодательством и условиями перевозки; размер возвращаемой суммы зависит от времени, оставшегося до отправления поезда, и тарифа, по которому был приобретён билет.

¶Правовое основание

Отношения по перевозке пассажиров регулируются Уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации (Федеральный закон № 18-ФЗ от 10 января 2003 года) и Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111. Согласно этим документам, пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата стоимости проезда в следующих случаях:

• по собственному желанию (добровольный отказ от поездки);
• в случае отмены поезда, задержки отправления или изменения маршрута;
• при необеспечении посадки в поезд (переполнение вагона);
• в случае смерти пассажира в пути следования;
• при отказе в проезде пассажиру, имеющему соответствующий билет (например, при отсутствии документов, подтверждающих льготу).

¶Сроки возврата и размер денежных средств

Размер возвращаемой стоимости зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. Для поездов дальнего следования (кроме скоростных поездов «Сапсан», «Ласточка», «Стриж» и аналогичных) действует следующая шкала:

Для скоростных поездов повышенной комфортности условия могут отличаться: как правило, при возврате менее чем за 2 часа до отправления удерживается более высокий процент. Возврат билета, оформленного на поезд, который уже отправился, как правило, невозможен (за исключением случаев, когда отказ от поездки произошёл по вине перевозчика).

¶Куда можно сдавать билеты

¶В кассе вокзала

Возврат производится в любой билетной кассе ОАО «РЖД» (в том числе на станциях, не являющихся станцией отправления). Для возврата потребуются оригинал билета (бумажного или электронного, распечатанного), документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также заявление на возврат. Срок подачи заявления — не позднее 12 часов после отправления поезда (для поездов, следующих более 1 суток — не позднее 12 часов после отправления).

¶Через интернет

Для билетов, приобретённых на официальном сайте ОАО «РЖД» (rzd.ru) или через партнёрские сервисы, возврат оформляется в личном кабинете: заказчик выбирает нужный билет, нажимает «Вернуть билет» и подтверждает операцию. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, как правило, в течение 3–30 дней (срок зависит от банка). При возврате через интернет удерживается сервисный сбор (комиссия), размер которого зависит от времени до отправления поезда и тарифа.

¶Через мобильное приложение

Алгоритм аналогичен интернет-возврату: в разделе «Мои билеты» выбирается нужная поездка, после чего оформляется возврат.

¶Особые случаи

¶Возврат билетов на «Сапсан», «Стриж», «Ласточку»

На скоростные и фирменные поезда повышенной комфортности действуют отдельные тарифные правила. При возврате менее чем за 2 часа до отправления удерживается до 50 % стоимости (в зависимости от тарифа). Некоторые льготные и промо-тарифы могут быть полностью невозвратными — условия указаны при покупке.

¶Возврат билетов на пригородные поезда

Для пригородных электричек и «Ласточек» пригородного сообщения действуют свои правила. Билеты на пригородные поезда, как правило, возвращаются в кассах пригородных станций до отправления поезда; после отправления возврат не производится. Для проездных документов и абонементов действуют отдельные условия.

¶Билеты, купленные у посредников

При покупке билетов через агентства, туристические фирмы или сервисы-посредники (например, «Яндекс.Путешествия», «Туту.ру» и другие) возврат оформляется по правилам конкретного посредника, которые могут включать дополнительные комиссии. Рекомендуется уточнять условия возврата непосредственно у продавца.

¶Документы для возврата

Для оформления возврата в кассе потребуются:

• паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• оригинал билета (электронный билет — распечатанный или в электронном виде на устройстве);
• заявление на возврат (заполняется в кассе);
• для льготных билетов — документ, подтверждающий право на льготу.

При возврате части стоимости (например, при отказе одного из пассажиров в групповом заказе) возвращается стоимость соответствующего билета.

¶Сроки возврата денежных средств

При оформлении возврата в кассе денежные средства, как правило, выплачиваются наличными немедленно или перечисляются на банковский счёт в течение установленного срока (до 30 дней, в зависимости от способа оплаты). При возврате через интернет-сервисы срок зачисления на карту составляет от 3 до 30 рабочих дней.

¶Отмена и задержка поезда

Если поезд отменён или задержан по вине перевозчика, пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета независимо от времени до отправления. В этом случае удержание не производится. Информация об отмене поездов публикуется на официальном сайте ОАО «РЖД» и на информационных табло вокзалов.

Источники:

• Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте»
• Официальный сайт ОАО «РЖД» (rzd.ru) — раздел «Возврат билетов»
• Правила продажи проездных документов на поезда пригородного и дальнего следования