Возврат товара в магазине DNS¶
Возврат товара в магазине DNS — процедура, регламентированная законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и внутренними правилами торговой сети DNS («Ди эн эс», ООО «ДНС Ритейл»), позволяющая покупателю вернуть купленный товар и получить обратно уплаченные за него денежные средства в течение установленных сроков.
¶Правовая основа
Основные нормативные акты, регулирующие возврат:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года) — статьи 18, 25, 26.1.
- Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года — перечень технически сложных товаров.
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года — перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
¶Виды возврата
¶Возврат товара надлежащего качества
По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Требования к товару:
- сохранённый товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствие следов использования;
- сохранённые фабричные ярлыки и пломбы;
- наличие документа, подтверждающего оплату (кассовый чек, товарный чек, выписка по карте).
Если аналогичного товара в день обращения нет в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.
¶Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков (неисправности) покупатель по статье 18 закона в течение гарантийного срока вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели);
- замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- бесплатного устранения недостатков;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров (см. перечень Постановления № 924) при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней), невозможности пользования товаром в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока покупатель также вправе требовать возврата денег.
¶Порядок обращения в DNS
- Подготовка документов. Паспорт покупателя, кассовый или товарный чек, гарантийный талон. При оплате банковской картой может потребоваться предъявление карты, с которой производилась оплата.
- Обращение в магазин. Возврат оформляется в том же магазине сети, где была совершена покупка, либо в любом другом магазине DNS при наличии товара в ассортименте (для обмена надлежащего качества).
- Заявление. При возврате товара надлежащего качества заполняется заявление на обмен/возврат в двух экземплярах. При возврате некачественного товара составляется акт приёма товара, к которому прилагается претензия.
- Экспертиза. При возврате товара ненадлежащего качества DNS вправе провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, расходы по её проведению возлагаются на потребителя. Заключение экспертизы может быть оспорено в судебном порядке.
- Получение денег. Возврат наличных производится из кассы магазина. При оплате банковской картой возврат средств осуществляется на ту же карту; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.
¶Возврат отдельных категорий товаров
¶Товары из категории «Электроника и IT»
Компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты относятся к технически сложным товарам. Их возврат надлежащего качества в течение 14 дней невозможен, за исключением случаев, когда товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид (это допускается только при наличии в магазине аналогичного товара для обмена).
¶Периферия и аксессуары
Мыши, клавиатуры, кабели, сумки, чехлы и аналогичные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней на общих основаниях при соблюдении требований к сохранению товарного вида.
¶Программное обеспечение и лицензии
Коробочные версии ПО и цифровые лицензии, вскрытые (активированные), возврату не подлежат как товары, утратившие потребительские свойства после нарушения упаковки.
¶Игры и носители
Диски с играми и фильмами при вскрытии защитной пломбы возврату не подлежат.
¶Особенности онлайн-заказов
При покупке в интернет-магазине DNS (dns-shop.ru) действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
- отказ от товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
- при отсутствии информации о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев;
- товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, быть укомплектован в полном объёме;
- возврат оформляется через службу поддержки интернет-магазина или в розничном магазине сети.
¶Сроки возврата денежных средств
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Обмен/возврат товара надлежащего качества | до 10 дней |
| Возврат денег за товар ненадлежащего качества | до 10 дней |
| Возврат предоплаты за товар (ст. 21 закона) | до 7 дней |
| Возврат на банковскую карту | от 3 до 30 рабочих дней (зависит от банка) |
¶Контактные каналы для обращений
Официальный сайт сети DNS — dns-shop.ru, раздел «Помощь». Горячая линия и форма обратной связи доступны на сайте. При отказе в удовлетворении требований покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года
- Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года
- Официальный сайт торговой сети DNS (dns-shop.ru), раздел «Помощь и поддержка»