Вызов экстренных служб с мобильного телефона в России¶
Вызов скорой помощи с мобильного телефона — процедура обращения за экстренной медицинской помощью через сотовую связь, регламентированная законодательством Российской Федерации и организационными документами Министерства здравоохранения. В России единый номер вызова экстренных служб — 112, который работает на территории всей страны, включая Омскую область, независимо от оператора сотовой связи и наличия баланса на сим-карте.
¶Единый номер 112
Номер 112 — общеевропейский экстренный номер, внедрённый в России в соответствии с приказом Министерства связи и массовых коммуникаций. Он доступен при заблокированной сим-карте, при отсутствии средств на счёте, а также при отсутствии собственной сим-карты в аппарате. При вызове с мобильного телефона геолокация абонента определяется автоматически по данным сотовой сети, что позволяет диспетчеру определить место нахождения вызывающего даже при отсутствии возможности назвать адрес голосом.
Помимо 112, в России действует короткий номер 103 — прямой номер скорой медицинской помощи. Оба номера соединяют абонента с единым центром экстренного вызова (ЕЦВ), который распределяет вызов между соответствующими службами: скорой медицинской помощи, пожарной охраной, полицией и другими.
¶Вызов скорой в Омске
На территории Омской области функционирует областная станция скорой медицинской помощи, диспетчерская служба которой принимает вызовы по номерам 103 и 112. Диспетчер, принявший вызов, уточняет:
- адрес происшествия (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
- что произошло (травма, потеря сознания, сердечный приступ, ДТП и т. д.);
- возраст и пол пострадавшего;
- находится ли пострадавший в сознании, дышит ли;
- контактный номер телефона вызывающего.
После фиксации вызова диспетчер направляет ближайшую бригаду скорой помощи и может давать устные рекомендации по доврачебной помощи до приезда бригады (например, при остановке сердца — инструкции по непрямому массажу сердца).
¶Правила вызова
При вызове скорой помощи с мобильного телефона рекомендуется:
- Сохранять спокойствие и говорить чётко, не торопясь.
- Называть точный адрес с ориентирами: ближайший перекрёсток, номер остановки, название близлежащего учреждения. В Омске для ориентирования можно указывать номера домов по улицам и ближайшие крупные объекты (поликлиники, школы, торговые центры).
- Не завершать вызов первым, пока диспетчер не подтвердит, что вся информация получена.
- Оставаться на линии при необходимости — диспетчер может перезвонить для уточнения деталей.
- Не передавать вызов посторонним, если нет необходимости.
¶Оплата вызова
Вызов скорой помощи с мобильного телефона для абонентов всех российских операторов сотовой связи (МТС, МегаФон, Билайн, Tele2 и других) является бесплатным. Номера 103 и 112 заблокированы в тарификации у всех операторов, поэтому отсутствие баланса не является препятствием для вызова.
¶Дополнительные каналы вызова
Помимо голосового вызова, в ряде регионов, включая крупные города, доступны альтернативные способы обращения за экстренной помощью:
- Через приложение «Экстренная помощь» (разработано Министерством здравоохранения РФ) — позволяет отправить вызов в виде сообщения с геолокацией, что полезно для людей с нарушениями слуха и речи.
- СМС-сообщение на номер 103 — в ряде регионов реализована возможность отправки текстового вызова.
- Через ЕЦВ по единому номеру 112 — диспетчер ЕЦВ перенаправит вызов в скорую помощь.
¶Особые случаи
При вызове скорой из подъезда, лифта или места с неустойчивым сотовым покрытием рекомендуется выйти на улицу или к окну. Если связь прервалась, следует перезвонить и сообщить, что вызов уже подавался, — дублирующие вызовы обрабатываются диспетчерской службой и не приводят к потере информации.
Для иностранных граждан, находящихся в Омске, номер 112 также работает и принимает вызовы на английском языке.
Источники:
- Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ о внедрении единого номера вызова экстренных служб 112
- Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации
- Официальный сайт Омской области — раздел здравоохранения
- Памятка по вызову скорой медицинской помощи (Минздрав России)