Вызов скорой помощи по сотовому телефону в России¶
Вызов скорой помощи по сотовому телефону — способ экстренного обращения за медицинской помощью через мобильный телефон путём набора единого номера экстренных служб 112 или 103. В России вызов экстренных служб с мобильного телефона бесплатен, не требует SIM-карты и работает при наличии покрытия любого сотового оператора.
¶Номера для вызова
В России для вызова скорой медицинской помощи с мобильного телефона используются два номера:
| Номер | Назначение | Примечание |
|---|---|---|
| 103 | Единый номер скорой медицинской помощи | Прямой вызов диспетчерской службы скорой помощи |
| 112 | Единый номер экстренных служб | Работает без SIM-карты, со заблокированного телефона |
Номер 112 — общеевропейский номер экстренных вызовов, внедрённый в России в соответствии с требованиями Европейского комитета по стандартам электросвязи. Он принимает вызовы даже при отсутствии SIM-карты, при заблокированной клавиатуре, а также при нулевом балансе счёта. После набора 112 абонент соединяется с оператором экстренных служб, который уточняет тип происшествия и переключает на профильную службу — скорую помощь, пожарную, полицию или МЧС.
Номер 103 — прямой номер скорой медицинской помощи. Дозвонившись на этот номер, абонент сразу попадает на диспетчера станции скорой медицинской помощи.
Оба номера набираются без кода оператора, с любого мобильного телефона в России.
¶Порядок действий при вызове
При необходимости вызвать скорую помощь по сотовому телефону рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:
- Набрать 103 или 112 с клавиатуры телефона. Если телефон заблокирован или отсутствует SIM-карта — набрать 112.
- Дождаться ответа диспетчера и чётко сообщить:
- что произошло (несчастный случай, потеря сознания, сердечный приступ, ДТП и т. д.);
- точный адрес места происшествия — город, улицу, дом, подъезд, этаж, квартиру; при вызове на улице — ориентиры;
- количество пострадавших и их примерный возраст;
- есть ли угроза жизни (кровотечение, остановка дыхания, отсутствие сознания).
- Отвечать на уточняющие вопросы диспетчера — он может уточнить состояние пострадавшего, наличие аллергии, обстоятельства происшествия.
- Не занимать линию до окончания вызова. После завершения разговора диспетчер может перезвонить для уточнения данных.
- Встретить бригаду скорой помощи — вынести пострадавшего к подъезду или подойти к автомобилю скорой, показать дорогу.
¶Требования к сообщению адреса
Диспетчеру необходимо сообщить адрес максимально точно. Типичные ошибки при вызове — неточное указание дома и подъезда, отсутствие номера квартиры, путаница в одноимённых улицах разных районов. При вызове из многоквартирного дома следует назвать город, улицу, номер дома, подъезд, этаж и квартиру. При вызове с трассы или на природе — километр трассы, направление движения, ближайший населённый пункт или дорожный ориентир.
¶Бесплатность вызова
Вызов номеров 103 и 112 с мобильного телефона бесплатен для абонентов всех сотовых операторов России, независимо от тарифного плана, баланса счёта и наличия активной SIM-карты. Вызов 112 принимается даже на телефонах с разряженной батареей при условии сохранения минимального заряда для включения дисплея и модуля связи.
¶Вызов скорой через приложение
С 2017 года в России действует мобильное приложение «112 Russia», разработанное МЧС России. Приложение позволяет вызвать экстренные службы без голосового звонка — через текстовое сообщение или передачу геоданных о местоположении. Это особенно важно для людей с нарушениями слуха и речи. Приложение определяет координаты устройства и передаёт их диспетчеру, что упрощает поиск пострадавшего.
¶Что делать до приезда скорой
До прибытия бригады скорой помощи диспетчер может дать устные рекомендации по первой помощи — например, уложить пострадавшего, остановить кровотечение, обеспечить доступ воздуха. Следование указаниям диспетчера в разговоре по телефону повышает шансы пострадавшего до приезда врачей.
¶Особенности вызова в отдельных ситуациях
При вызове скорой помощи детям сообщают возраст ребёнка. При подозрении на инсульт диспетчеру сообщают время появления симптомов. При ДТП указывают количество пострадавших и наличие утечки топлива или возгорания. При вызове на производстве сообщают название организации и въезд на территорию.
Источники:
- Единый номер экстренных служб 112 — официальный сайт МЧС России
- Правила вызова скорой медицинской помощи — Постановление Правительства РФ
- Мобильное приложение «112 Russia» — МЧС России
- Инструкции по вызову экстренных служб — Министерство здравоохранения Российской Федерации