691 — короткий номер экстренных служб России¶
691 — единый короткий номер экстренных и аварийных служб в России, по которому абоненты мобильной связи могут бесплатно обратиться в службу спасения. Номер является аналогом европейского 112 и предназначен для вызова экстренных служб при угрозе жизни, здоровью или имуществу.
¶История и назначение
Единый номер 691 был введён в России в начале 2010-х годов как часть системы экстренного реагирования. Идея создания единого номера вызова экстренных служб обусловлена необходимостью унификации обращений: ранее для вызова пожарных, скорой помощи, милиции (полиции) и аварийных служб требовалось набирать разные номера, что замедляло реагирование в критических ситуациях.
В России помимо 691 действует также общеевропейский номер 112, который работает в сети LTE и GSM. Оба номера взаимодополняют друг друга: 112 принимает вызовы в сетях с поддержкой этой технологии, а 691 — универсальный номер, доступный во всех мобильных сетях страны.
¶Принцип работы
При наборе 691 с мобильного телефона вызов поступает в региональный центр экстренного реагирования (ЦЭР) или дежурную часть МЧС. Оператор, принявший вызов, определяет профиль происшествия и перенаправляет информацию в соответствующую службу: скорую медицинскую помощь, пожарно-спасательный отряд, полицию, газовую службу, аварийную электросетевую службу или другие профильные подразделения.
Вызов по номеру 691 с мобильного телефона бесплатен, не требует наличия средств на счёте абонента и SIM-карты (в ряде случаев вызов можно совершить даже при отсутствии покрытия собственного оператора — при наличии сигнала любой сети).
¶Кто отвечает на звонки
На звонки по номеру 691 отвечают диспетчеры региональных центров экстренного реагирования МЧС России. В крупных городах работают специализированные ЦЭР, оснащённые диспетчерскими рабочими местами с автоматизированной системой управления. Диспетчер фиксирует информацию о происшествии, уточняет адрес, характер чрезвычайной ситуации и передаёт данные дежурному расчётному подразделению.
¶Частые ошибки при наборе
Основная проблема, с которой сталкиваются операторы 691, — ложные вызовы. Среди распространённых причин:
- случайные наборы номера, чаще всего детьми;
- вызовы в состоянии алкогольного опьянения без реальной аварии;
- конфликтные ситуации, не связанные с угрозой жизни и здоровью;
- попытки уточнить справочную информацию (расписание, адреса, телефонные номера).
Ложные вызовы создают нагрузку на диспетчерские службы и могут привести к задержке реагирования на реальные происшествия. За заведомо ложный вызов экстренных служб российское законодательство предусматривает административную ответственность.
¶691 и 112: в чём разница
| Характеристика | 691 | 112 |
|---|---|---|
| Тип номера | Короткий номер МЧС | Общеевропейский номер |
| Доступность | Мобильные сети России | Сети GSM и LTE |
| Стоимость | Бесплатно | Бесплатно |
| Куда поступает | Региональный ЦЭР МЧС | Центр экстренного реагирования |
Оба номера взаимозаменяемы: если один недоступен, можно набрать другой.
¶Рекомендации при вызове
При обращении по номеру 691 рекомендуется:
- Сообщить, что произошло (пожар, ДТП, медицинская помощь, авария).
- Назвать точный адрес или ориентиры.
- Указать количество пострадавших и характер их повреждений.
- Не завершать разговор первым, пока оператор не разрешит.
- Не занимать линию без необходимости.
¶Правовое регулирование
Деятельность системы экстренного реагирования в России регулируется Федеральным законом «О противопожарной службе», законодательством о защите населения в чрезвычайных ситуациях, а также ведомственными нормативными актами МЧС России. Порядок приёма и обработки вызовов определяется регламентами работы региональных центров экстренного реагирования.
Источники:
- Официальный сайт МЧС России
- Федеральный закон «О противопожарной службе в Российской Федерации»
- Постановления Правительства РФ о системе экстренного реагирования
- Информационные материалы операторов мобильной связи РФ