Кристина Маслач¶

Кристина Маслач (англ. Christina Maslach; род. 21 января 1946, Сан-Франциско, Калифорния, США) — американский социальный психолог, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли. Наиболее известна как автор концепции профессионального выгорания (burnout) и одноимённого опросника (Maslach Burnout Inventory, MBI), который стал стандартным инструментом для диагностики этого синдрома. Исследования Маслач заложили основу для понимания эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений как ключевых компонентов выгорания.

¶Биография

Кристина Маслач родилась в семье эмигрантов из России. Её дед, Иосиф Маслач, был врачом, а отец, Илья Маслач, — инженером. В 1967 году она получила степень бакалавра с отличием по психологии в колледже Рэдклифф (Гарвардский университет). В 1971 году защитила докторскую диссертацию (Ph.D.) по социальной психологии в Стэнфордском университете. Её научным руководителем был известный психолог Филип Зимбардо.

С 1971 года Маслач работает в Калифорнийском университете в Беркли. В 1985 году она стала полным профессором. В разное время занимала должности заведующей кафедрой психологии, декана факультета социальных наук и вице-президента университета по академическим вопросам. В 2001 году была избрана президентом Западной психологической ассоциации.

Маслач замужем за социальным психологом Майклом Лейтером, с которым она сотрудничала в ряде исследований и книг. У них двое детей.

¶Концепция профессионального выгорания

¶История возникновения

В середине 1970-х годов, работая в Беркли, Маслач заинтересовалась феноменом, который наблюдался у работников социальных служб: врачи, медсёстры, учителя и социальные работники испытывали глубокое эмоциональное истощение, циничное отношение к клиентам и чувство неэффективности. В то время этот синдром не имел формального названия и не был признан научным сообществом.

В 1976 году Маслач ввела термин «burnout» (выгорание), заимствовав его из разговорного английского, где он использовался для описания последствий хронического стресса у наркоманов и спортсменов. Вместе с коллегой Сьюзен Джексон она разработала первый стандартизированный опросник для измерения выгорания — Maslach Burnout Inventory (MBI), опубликованный в 1981 году.

¶Трёхфакторная модель

Согласно модели Маслач, профессиональное выгорание представляет собой синдром, состоящий из трёх ключевых компонентов:

1. Эмоциональное истощение — чувство опустошённости, усталости, нехватки эмоциональных ресурсов. Это центральный, наиболее очевидный компонент выгорания.
2. Деперсонализация (цинизм) — негативное, безразличное или циничное отношение к клиентам, пациентам, ученикам или коллегам. Работник начинает воспринимать людей как объекты, а не как личности.
3. Редукция личных достижений — снижение чувства компетентности, продуктивности и удовлетворённости своей работой. Человек считает, что не справляется с обязанностями, и его усилия не имеют смысла.

¶Maslach Burnout Inventory (MBI)

MBI — это опросник, состоящий из 22 пунктов, которые оценивают частоту и интенсивность переживаний по каждой из трёх шкал. Существуют несколько версий MBI, адаптированных для разных профессиональных групп:

• MBI-HSS (Human Services Survey) — для работников социальной сферы (медицина, образование, социальная работа).
• MBI-ES (Educators Survey) — для учителей.
• MBI-GS (General Survey) — для любых профессий, не связанных с непосредственной работой с людьми.

MBI переведён на десятки языков и используется в исследованиях по всему миру. Он считается «золотым стандартом» для измерения выгорания.

¶Развитие теории

В 1990-е годы Маслач совместно с Майклом Лейтером расширила концепцию, предложив рассматривать выгорание как результат дисбаланса между личностью и шестью сферами рабочей среды:

• Рабочая нагрузка — чрезмерные требования, нехватка времени и ресурсов.
• Контроль — недостаток автономии и возможности влиять на свою работу.
• Вознаграждение — несоответствие усилий и получаемого признания (финансового, социального, морального).
• Сообщество — отсутствие поддержки со стороны коллег и руководства, изоляция.
• Справедливость — восприятие несправедливости в решениях, распределении ресурсов или оценке труда.
• Ценности — конфликт между личными ценностями и ценностями организации.

Эта модель подчёркивает, что выгорание — не столько проблема личности, сколько результат неблагоприятных условий труда.

¶Влияние и признание

Работы Кристины Маслач оказали огромное влияние на психологию труда, организационную психологию, медицину и образование. Концепция выгорания признана Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ): в 2019 году синдром выгорания был включён в Международную классификацию болезней (МКБ-11) как фактор, влияющий на состояние здоровья (код QD85). ВОЗ определяет выгорание именно по трёхфакторной модели Маслач.

Маслач является автором и соавтором более 100 научных статей и нескольких книг, включая:

• «Burnout: The Cost of Caring» (1982) — первая книга, обобщающая исследования выгорания.
• «The Truth About Burnout: How Organizations Cause Personal Stress and What to Do About It» (1997, в соавторстве с М. Лейтером) — книга, переведённая на многие языки, включая русский.
• «Banishing Burnout: Six Strategies for Improving Your Relationship with Work» (2005, с М. Лейтером).

За свои достижения Маслач получила ряд наград, в том числе премию за выдающийся вклад в психологию труда от Американской психологической ассоциации (APA) и премию за пожизненные достижения от Общества промышленной и организационной психологии.

¶Критика и альтернативные подходы

Несмотря на широкое признание, модель Маслач подвергалась критике. Основные замечания:

• Культурная специфика — трёхфакторная структура MBI не всегда подтверждается в исследованиях в неанглоязычных странах.
• Фокус на социальной работе — изначально MBI разрабатывался для профессий, связанных с помощью людям, и его применение к другим сферам (например, IT или производству) требует адаптации.
• Отсутствие чётких диагностических критериев — в отличие от клинических расстройств, выгорание не имеет строгих пороговых значений, что затрудняет его диагностику.

Альтернативные подходы к выгоранию предлагают, например, израильский психолог Айелет Пайнс (модель «экзистенциального выгорания») или немецкий психиатр Вильмар Шауфели (модель «вовлечённости»). Однако модель Маслач остаётся доминирующей.

¶Интересные факты

• Первоначально Маслач планировала изучать влияние стресса на пожарных, но после разговора с врачом, который описал «эмоциональное истощение» у медсестёр, она изменила фокус исследований.
• В 1970-х годах термин «burnout» не был принят академическим сообществом; многие редакторы научных журналов отказывались публиковать статьи на эту тему, считая её «журналистским жаргоном».
• Маслач активно занимается популяризацией психологии: она выступала на TEDx, давала интервью ведущим СМИ (The New York Times, The Guardian, BBC) и консультирует организации по вопросам профилактики выгорания.

¶Источники

• Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99–113.
• Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397–422.
• Maslach, C., & Leiter, M. P. (1997). The Truth About Burnout: How Organizations Cause Personal Stress and What to Do About It. Jossey-Bass.
• Всемирная организация здравоохранения. (2019). Международная классификация болезней (11-е пересмотр). Код QD85: Burnout.
• Leiter, M. P., & Maslach, C. (2016). Latent burnout profiles: A new approach to understanding the burnout experience. Burnout Research, 3(4), 89–100.