Квалитет — термин теории качества¶

Квалитет — термин теории качества и стандартизации, обозначающий совокупность свойств и характеристик продукции, процессов или услуг, придающих им способность удовлетворять установленные и подразумеваемые потребности. Понятие происходит от латинского qualitas («качество») и в русскоязычной литературе по стандартизации используется как устойчивый термин, введённый в оборот ГОСТ Р ИСО 9000.

¶Происхождение термина

Слово «квалитет» является калькой с немецкого Qualität и латинского qualitas. В русском языке оно закрепилось в 1990-е годы после принятия российских стандартов системы менеджмента качества, основанных на международных стандартах ИСО 9000. Термин используется для того, чтобы отделить понятие «качество» как совокупность свойств от оценочных суждений о качестве («хорошее качество», «низкое качество»).

¶Определение в стандартах

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь», квалитет — это степень соответствия совокупности характеристик требований. В стандарте различают:

• квалитет продукта — степень, в которой продукция обладает совокупностью характеристик, удовлетворяющих требованиям;
• квалитет процесса — степень, в которой процесс обеспечивает результат, соответствующий требованиям;
• квалитет услуги — степень, в которой услуга удовлетворяет подразумеваемые и установленные потребности.

Термин «квалитет» не является оценочным: он обозначает само свойство, а не его количественную или качественную меру. Для оценки квалитета используются показатели, индексы и методы аттестации.

¶Квалитет и качество

В повседневной речи слова «качество» и «квалитет» часто употребляются как синонимы, однако в стандартизации между ними проводится различие. «Качество» в широком смысле — это степень совокупности характеристик, удовлетворяющих потребности. «Квалитет» же выступает как технический термин, обозначающий саму характеристику-свойство, подлежащее измерению и управлению. Такое разграничение позволяет избежать двусмысленности в нормативных документах, где важно различать объект оценки и результат оценки.

¶Классификация квалитета

В теории качества квалитет принято разделять на несколько видов:

¶Управление квалитетом

Управление квалитетом осуществляется в рамках систем менеджмента качества (СМК). Основные инструменты:

• Стандартизация — установление норм и требований к характеристикам продукции и процессов.
• Аттестация и сертификация — подтверждение соответствия установленным требованиям.
• Статистическое управление процессами (SPC) — мониторинг характеристик процессов с помощью контрольных карт.
• Анализ рисков и FMEA — выявление потенциальных отказов и их последствий.
• Внутренние и внешние аудиты — проверка соответствия системы установленным требованиям.

В России управление квалитетом регулируется национальной системой стандартов (ГОСТ Р), а также отраслевыми стандартами и техническими регламентами ЕАЭС.

¶Применение

Понятие квалитета широко используется в промышленности, строительстве, медицине, образовании и сфере услуг. В промышленности квалитет продукции определяет её пригодность к эксплуатации и безопасность. В строительстве — соответствие проектным решениям и нормам. В образовании — соответствие содержания программ установленным требованиям.

¶Интересные факты

• Термин «квалитет» в русском языке получил распространение в 1990-е годы, когда российская стандартизация перешла на международную терминологию ИСО.
• В немецком языке слово Qualität используется в философии (Кант, Гегель) в значении, близком к «сущности» и «природе» вещи, что отражает более широкий смысловой спектр термина.
• В ряде отраслей (например, в атомной энергетике) квалитет продукции подтверждается аттестацией производства и обязательной сертификацией.

¶Источники

• ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь»
• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»
• ФБУ «Росстандарт», материалы по стандартизации и сертификации
• Учебная литература по теории качества и менеджменту качества