Лаборатория робототехники Сбербанка

Лаборатория робототехники Сбербанка — это структурное подразделение ПАО «Сбербанк» (кредитная организация, подконтрольная Банку России), занимавшееся разработкой, внедрением и коммерциализацией робототехнических решений и технологий искусственного интеллекта для автоматизации бизнес-процессов, а также созданием сервисных роботов. Лаборатория была основана в 2015 году в Москве как часть стратегии цифровой трансформации банка. В 2022 году, в связи с пересмотром приоритетов и реорганизацией, деятельность лаборатории была фактически приостановлена, а её ключевые проекты переданы другим подразделениям или закрыты.

История

Создание и первые проекты (2015—2017)

Лаборатория робототехники была создана по инициативе руководства Сбербанка в рамках программы «Сбербанк 2.0», направленной на автоматизацию и роботизацию операционной деятельности. Первоначально штат составлял около 20 инженеров и программистов. В 2016 году лаборатория представила первого прототипа сервисного робота — «Сбербота», который мог консультировать клиентов в отделениях банка, отвечать на типовые вопросы и выполнять простые операции (выдача талонов электронной очереди, приём платежей). Робот был оснащён системой компьютерного зрения, микрофонами и динамиками, а также колёсной платформой для перемещения.

В 2017 году лаборатория начала сотрудничество с ведущими техническими вузами России (МФТИ, МГТУ им. Баумана, Сколтех) для привлечения молодых специалистов и проведения совместных исследований в области навигации, манипуляции и голосового управления.

Расширение и коммерциализация (2018—2020)

В 2018 году лаборатория представила линейку роботов «Сбербот» второго поколения, которые могли не только консультировать, но и проводить презентации продуктов, а также выполнять функции охранного мониторинга. В том же году началось тестирование роботов-курьеров для доставки документов внутри офисов Сбербанка.

В 2019 году лаборатория вышла за рамки банковского сектора, начав разработку решений для ритейла, логистики и гостиничного бизнеса. Был представлен робот-помощник для отелей «SberHotelBot», способный встречать гостей, подносить багаж и давать справочную информацию. В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, лаборатория адаптировала своих роботов для бесконтактного обслуживания: роботы измеряли температуру, раздавали маски и дезинфицировали поверхности.

Спад активности и реорганизация (2021—2022)

В 2021 году, на фоне изменения стратегии Сбербанка в сторону концентрации на финансовых и облачных технологиях, Лаборатория робототехники столкнулась с сокращением финансирования. Некоторые проекты, такие как роботы-курьеры, были признаны нерентабельными. В 2022 году, после начала полномасштабных санкций против России, Сбербанк объявил о пересмотре всех непрофильных инвестиций. Лаборатория была расформирована, часть сотрудников переведена в дочернюю компанию SberDevices (занимается разработкой голосовых ассистентов и «умных» устройств), а часть — в блок «Технологии» Сбербанка. По состоянию на 2024 год, самостоятельная Лаборатория робототехники не существует.

Основные направления деятельности

Сервисная робототехника

Основной фокус лаборатории — создание мобильных сервисных роботов для работы в публичных пространствах. Роботы оснащались:

• Системой навигации: LIDAR, ультразвуковые датчики, камеры глубины для построения карты помещений и избегания препятствий.
• Голосовым интерфейсом: интеграция с голосовым ассистентом «Салют» (разработка SberDevices) для распознавания речи и синтеза ответов.
• Манипуляторами: некоторые модели имели роботизированные руки для захвата и перемещения предметов (например, документов или товаров).

Автоматизация бизнес-процессов

Лаборатория разрабатывала программные решения для автоматизации рутинных операций сотрудников банка:

• RPA (Robotic Process Automation): создание программных роботов для обработки документов, ввода данных и верификации информации.
• Роботизированные склады: внедрение автоматизированных систем хранения и выдачи ценностей (например, в хранилищах Сбербанка).

Образовательные инициативы

Лаборатория участвовала в популяризации робототехники среди школьников и студентов. В 2019—2021 годах проводились открытые лекции, хакатоны и конкурсы по робототехнике, в том числе в рамках проекта «Школа 21» (образовательная программа Сбербанка).

Ключевые разработки

«Сбербот» (серия)

• «Сбербот-1» (2016) — первый прототип, высота 1,2 м, вес 50 кг, время автономной работы 4 часа.
• «Сбербот-2» (2018) — улучшенная версия с сенсорным экраном, голосовым управлением и возможностью самостоятельного возврата на зарядную станцию.
• «Сбербот-3» (2020) — модель для уличного использования, защищённый корпус, колёса повышенной проходимости, система терморегуляции.

Робот-курьер «СберКурьер»

Разрабатывался для доставки документов и небольших грузов внутри офисных зданий. Оснащался отсеком с замком, который открывался по QR-коду или NFC-метке. В 2021 году проект был заморожен из-за высокой стоимости эксплуатации и низкой востребованности.

Робот-консультант для отелей «SberHotelBot»

Версия робота, адаптированная для гостиничного бизнеса. Мог работать в лифтах, поднимать грузы до 10 кг, а также взаимодействовать с системой бронирования отеля. Протестирован в нескольких отелях сети «Азимут» в 2020 году.

Критика и проблемы

Технические ограничения

• Навигация в сложных условиях: роботы часто теряли ориентацию в помещениях с большим количеством стеклянных поверхностей, зеркал или при плохом освещении.
• Голосовое управление: в шумных отделениях банка роботы плохо распознавали речь клиентов, особенно пожилых людей с акцентом.
• Автономность: время работы от аккумулятора (3—6 часов) было недостаточным для полноценного рабочего дня, требовалась частая подзарядка.

Экономическая неэффективность

По оценкам экспертов, стоимость одного робота «Сбербот» составляла от 1,5 до 3 миллионов рублей, что делало его дороже, чем зарплата сотрудника-консультанта за несколько лет. Окупаемость проектов не была достигнута, что стало одной из причин закрытия лаборатории.

Конкуренция

На российском рынке сервисной робототехники в тот же период активно действовали компании «Промобот», «Робот» (группа «Ростех») и «Андроидная техника». Продукты Сбербанка не имели существенных конкурентных преимуществ по цене или функционалу.

Влияние и наследие

Несмотря на закрытие, Лаборатория робототехники Сбербанка внесла вклад в популяризацию робототехники в России. Её разработки продемонстрировали возможности и ограничения сервисных роботов в банковской сфере. Опыт лаборатории был использован при создании голосовых ассистентов и «умных» устройств в SberDevices, а также при разработке систем автоматизации процессов в самом Сбербанке. Некоторые технические решения (например, алгоритмы навигации и голосового управления) были переданы в открытый доступ или использованы в других проектах экосистемы Сбера.

Источники

• Отчёты ПАО «Сбербанк» за 2015—2022 годы (раздел «Инновации»).
• Статьи на портале «Хабр» (авторские публикации сотрудников лаборатории).
• Публикации в журнале «Коммерсантъ» (2018—2020) о роботизации банковского сектора.
• Материалы конференций «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) 2019—2021 годов.
• Интервью бывшего руководителя Лаборатории робототехники Сбербанка (2022, «РБК Тренды»).