Мэри Паркер Фоллетт

Мэри Паркер Фоллетт (англ. Mary Parker Follett; 3 сентября 1868, Куинси, Массачусетс — 18 декабря 1933, Бостон) — американская социальная работница, политолог, теоретик менеджмента и социальной психологии. Считается одной из основоположниц теории организационного поведения и концепции «человеческих отношений» в управлении, а также пионером в области разрешения конфликтов и партисипативного менеджмента. Её идеи, опередившие время, получили широкое признание лишь во второй половине XX века.

Биография

Мэри Паркер Фоллетт родилась в состоятельной квакерской семье. После смерти отца семья столкнулась с финансовыми трудностями, однако Мэри смогла получить образование. Она окончила колледж Анны К. Брэкетт (ныне часть Кембриджской школы Уэстон) и в 1898 году — колледж Рэдклифф (тогда женское отделение Гарвардского университета) со степенью бакалавра. В 1896—1900 годах она также училась в Ньюнэм-колледже Кембриджского университета (Великобритания) и в Париже, где изучала историю, политологию и философию.

Вернувшись в Бостон, Фоллетт начала заниматься социальной работой в бедных кварталах. В 1908 году она стала председателем Комитета по расширению использования школ (School Extension Committee) в Бостоне, а в 1911 году — секретарём муниципальной комиссии по вечерним школам. Её практический опыт организации досуга и образования для молодёжи и взрослых лёг в основу её первых книг.

В 1920-х годах Фоллетт сосредоточилась на теории управления. Она читала лекции по бизнес-администрированию в Нью-Йорке, в том числе в Бюро по делам персонала. В 1926 году она выступила с докладом на конференции Бюро по делам персонала, который привлёк внимание ведущих бизнесменов и теоретиков менеджмента. В 1933 году она читала лекции в Лондонской школе экономики и в Женеве. Скончалась в Бостоне в 1933 году.

Основные идеи и вклад в теорию управления

Фоллетт разработала ряд ключевых концепций, которые легли в основу современного менеджмента, организационной психологии и конфликтологии.

Конфликт как конструктивный процесс

Фоллетт одной из первых предложила рассматривать конфликт не как разрушительную силу, а как естественное проявление различий интересов, которое может быть использовано для улучшения организации. Она выделила три способа разрешения конфликтов:

1. Доминирование (одна сторона подавляет другую) — неэффективный и временный метод.
2. Компромисс (каждая сторона частично уступает) — также неоптимален, так как ни одна из сторон не удовлетворена полностью.
3. Интеграция (совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон) — единственный конструктивный подход, который позволяет найти новое, более эффективное решение.

Фоллетт подчёркивала, что интеграция требует открытого обсуждения, выявления истинных интересов сторон и творческого подхода. Этот подход стал основой современной теории переговоров.

Закон ситуации

Фоллетт ввела понятие «закон ситуации» (law of the situation). Она утверждала, что отдавать приказы или подчиняться следует не воле начальника, а требованиям объективной ситуации. Вместо «делайте то, что я говорю» эффективный менеджер формулирует: «давайте посмотрим, что требует ситуация, и сделаем это». Этот принцип лёг в основу ситуационного подхода в менеджменте.

Власть «с» (power-with) против власти «над» (power-over)

Фоллетт различала два типа власти:

• Власть «над» (power-over) — традиционная иерархическая власть, основанная на принуждении и подчинении. Она считала её устаревшей и неэффективной.
• Власть «с» (power-with) — совместная власть, возникающая в результате кооперации и совместных действий. Она развивается, когда люди объединяются для достижения общей цели, а не конкурируют.

Фоллетт утверждала, что эффективное управление должно стремиться к развитию «власти с» через делегирование, участие и сотрудничество.

Принцип взаимного слушания и координации

Фоллетт подчёркивала важность горизонтальных связей в организации. Она считала, что координация должна быть не только вертикальной (сверху вниз), но и горизонтальной — между отделами и сотрудниками одного уровня. Она ввела понятие «взаимного слушания» (reciprocal relating), когда все участники процесса обмениваются информацией и корректируют свои действия на основе обратной связи.

Лидерство и последователи

Фоллетт пересмотрела концепцию лидерства. Она утверждала, что лидер — это не тот, кто отдаёт приказы, а тот, кто помогает группе понять ситуацию и найти наилучшее решение. Лидерство, по Фоллетт, — это функция, а не должность. Она также подчеркнула, что последователи (followers) — не пассивные исполнители, а активные участники процесса, и их роль не менее важна.

Критика и значение наследия

При жизни Фоллетт не получила широкого признания в академических кругах США, где доминировали идеи «научного менеджмента» Фредерика Тейлора и бюрократической модели Макса Вебера. Её работы были оценены по достоинству лишь в 1960-х — 1970-х годах, когда началось развитие гуманистического направления в менеджменте. Питер Друкер называл её «пророком менеджмента», а Уоррен Беннис — «матерью современного менеджмента».

Критики отмечают, что идеи Фоллетт носят скорее философский и нормативный характер, чем эмпирический. Её концепции, такие как «интеграция» и «власть с», трудно реализовать на практике в условиях жёсткой иерархии и конкуренции. Тем не менее, многие её идеи стали основой для современных подходов: управления знаниями, самоуправляемых команд, партисипативного менеджмента и теории организационного развития.

Основные труды

• «Спикер Палаты представителей» (The Speaker of the House of Representatives, 1896) — анализ роли спикера в американской политической системе.
• «Новое государство» (The New State, 1918) — книга о групповой психологии и демократии участия.
• «Творческий опыт» (Creative Experience, 1924) — работа, в которой изложены основы её теории конфликта и интеграции.
• «Динамическая администрация» (Dynamic Administration, 1942) — сборник её лекций и статей по менеджменту, изданный посмертно.

Интересные факты

• Фоллетт была одной из первых женщин, получивших степень бакалавра в Рэдклифф-колледже.
• Она активно занималась социальной работой, создавая в Бостоне вечерние школы и клубы для молодёжи.
• В 1920-х годах её лекции посещали такие бизнес-лидеры, как Генри Деннисон (основатель Denison Associates) и Честер Барнард (президент New Jersey Bell Telephone Company).
• Её концепция «интеграции» предвосхитила теорию «выигрыш-выигрыш» в переговорах, разработанную Гарвардским проектом по переговорам в 1980-х годах.

Источники

• Follett, M. P. (1918). The New State: Group Organization the Solution of Popular Government. Longmans, Green and Co.
• Follett, M. P. (1924). Creative Experience. Longmans, Green and Co.
• Metcalf, H. C., & Urwick, L. (Eds.). (1942). Dynamic Administration: The Collected Papers of Mary Parker Follett. Harper & Brothers.
• Drucker, P. F. (1995). Managing in a Time of Great Change. Truman Talley Books.
• Graham, P. (Ed.). (1995). Mary Parker Follett: Prophet of Management. Harvard Business School Press.
• Классики менеджмента: Энциклопедия / Под ред. М. Уорнера. — СПб.: Питер, 2001. — С. 855–860.