Моббинг: понятие, формы и последствия

Моббинг — это форма психологического насилия, систематические враждебные действия со стороны одного или нескольких членов коллектива, направленные против конкретного сотрудника (или группы сотрудников) с целью его изоляции, унижения или принуждения к увольнению. Термин происходит от английского глагола to mob («набрасываться толпой», «окружать»). В отличие от горизонтального конфликта, моббинг характеризуется длительностью, регулярностью и неравенством сил участников. В российской научной и публицистической литературе явление также обозначается термином «травля на рабочем месте».

История изучения

Впервые понятие «моббинг» в применении к поведению животных употребил австрийский этолог Конрад Лоренц в 1960-х годах, описывая коллективные атаки стаи на более крупного хищника. В 1970-х годах шведский врач и психолог Хайнц Лейманн перенёс этот термин на сферу трудовых отношений. Проведя масштабные исследования на шведских предприятиях, он определил моббинг как «психологический террор» и выделил около 45 типов враждебных коммуникативных актов, включая изоляцию, распространение слухов, постоянную критику и саботаж.

В 1990-е годы проблематика получила развитие в работах британского исследователя Андреа Адамс, которая ввела понятие «буллинг» для обозначения агрессии, исходящей от начальства. В последующем в англоязычной традиции закрепилось различие: моббинг — травля «по горизонтали» (коллегами), буллинг — «по вертикали» (руководителем). В российском законодательстве и кадровой практике термин «моббинг» официально не закреплён, однако с 2020-х годов в Госдуме периодически обсуждаются законопроекты о введении ответственности за травлю на рабочем месте.

Формы и виды

Классификация моббинга проводится по нескольким основаниям. По направленности агрессии выделяют:

• Горизонтальный моббинг — травля со стороны равных по должности коллег. Часто возникает из-за конкуренции, зависти или несовместимости характеров.
• Вертикальный моббинг (боссинг) — психологическое давление со стороны руководителя на подчинённого. Проявляется в виде необоснованных наказаний, завышенных требований, публичных унижений.
• Смешанный моббинг — ситуация, когда к травле сотрудника подключаются и начальство, и рядовые работники.

По способу воздействия различают открытые формы (прямые оскорбления, крик, угрозы) и скрытые (игнорирование, демонстративное исключение из неформального общения, распространение ложных слухов, намеренное сокрытие важной информации). Отдельно выделяют кибермоббинг — травлю с использованием цифровых каналов: оскорбительные сообщения в мессенджерах, публикация компрометирующих материалов, исключение из рабочих чатов.

Стадии развития

Исследователи, в частности Лейманн, описывают моббинг как процесс, проходящий несколько стадий. Первоначально возникает конфликтная ситуация, часто на почве производственного спора или межличностного недопонимания. На второй стадии конфликт переходит в систематические враждебные действия: жертву начинают критиковать, высмеивать, лишать ресурсов. Третья стадия характеризуется вовлечением администрации: руководство начинает применять к сотруднику дисциплинарные взыскания, часто формально обоснованные, но по сути являющиеся продолжением травли. Финальная стадия — вытеснение работника из коллектива: увольнение по собственному желанию, по сокращению либо доведение до тяжёлого психического состояния, требующего длительного лечения.

Причины и факторы

Причины моббинга лежат в нескольких плоскостях. К организационным факторам относят нездоровый психологический климат, авторитарный стиль управления, отсутствие чётких должностных инструкций и критериев оценки труда, высокую конкуренцию за ресурсы или карьерное продвижение. Личностные факторы включают зависть, страх перед более компетентным коллегой, стремление самоутвердиться за счёт другого. Жертвами моббинга чаще становятся новые сотрудники, люди с ярко выраженными индивидуальными особенностями, представители социальных меньшинств, а также высококвалифицированные специалисты, чей профессионализм вызывает у окружающих чувство неполноценности.

Последствия

Последствия моббинга носят комплексный характер. Для жертвы психологический террор оборачивается хроническим стрессом, развитием тревожных расстройств, депрессии, психосоматических заболеваний (гипертония, язвенная болезнь, нарушения сна). В тяжёлых случаях возможны суицидальные мысли и попытки. Профессиональные последствия выражаются в снижении работоспособности, потере квалификации, вынужденной смене профессии. Для организации моббинг оборачивается ростом текучести кадров, снижением производительности труда, ухудшением репутации работодателя на рынке труда. Для общества в целом систематическая травля на рабочих местах ведёт к росту социальной напряжённости и увеличению расходов на здравоохранение и социальное обеспечение.

Правовое регулирование и противодействие

В большинстве стран мира моббинг не выделен в отдельный состав правонарушения, однако его отдельные проявления подпадают под действие норм трудового, административного и уголовного законодательства. В России защита от моббинга осуществляется через общие нормы Трудового кодекса РФ: запрет дискриминации в сфере труда (ст. 3), право работника на защиту своей чести и достоинства (ст. 2), обязанность работодателя обеспечивать безопасные условия труда. Привлечение к ответственности возможно по статьям о клевете (ст. 128.1 УК РФ), оскорблении (ст. 5.61 КоАП РФ), доведении до самоубийства (ст. 110 УК РФ). Однако на практике доказать факт систематической травли крайне сложно.

В корпоративной практике противодействие моббингу включает разработку кодексов этики, создание анонимных каналов жалоб, обучение руководителей навыкам конструктивного разрешения конфликтов, привлечение внешних медиаторов. Психологическая помощь жертвам предполагает индивидуальную терапию, направленную на восстановление самооценки и выработку стратегий совладания со стрессом.

Интересные факты

• Согласно исследованиям Европейского фонда улучшения условий жизни и труда, около 5–10 % работников в странах Евросоюза сталкиваются с моббингом.
• В Японии для обозначения травли на рабочем месте используется термин «павахара» (сокращение от «power harassment» — домогательство с использованием власти).
• В Германии и Швеции существуют специализированные консультационные центры для жертв моббинга, финансируемые государством.
• По данным исследований, женщины чаще становятся жертвами моббинга, чем мужчины, однако мужчины реже обращаются за помощью.