Навыки межличностного общения¶
Навыки межличностного общения — это устойчивые умения человека устанавливать, поддерживать и развивать контакты с окружающими, эффективно передавать и воспринимать информацию, а также разрешать конфликтные ситуации. К ним относят коммуникативные, перцептивные (восприятие другого человека), рефлексивные (осмысление собственных действий и их влияния на собеседника) и интерактивные (организация совместной деятельности) способности. Навыки формируются в процессе социализации и могут целенаправленно развиваться.
¶Составляющие навыков общения
Межличностное общение в психологии рассматривается как сложная деятельность, включающая три взаимосвязанных компонента: коммуникативный (обмен информацией), перцептивный (восприятие и понимание партнёра по общению) и интерактивный (организация совместного взаимодействия). Соответственно, навыки общения подразделяются на группы.
¶Коммуникативные навыки
К ним относят умение ясно формулировать мысли, активно слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы, использовать невербальные средства общения (жесты, мимика, зрительный контакт, интонация). Важной составляющей является умение подбирать форму обращения в зависимости от ситуации и статуса собеседника.
¶Перцептивные навыки
Это способность точно считывать эмоциональное состояние и намерения другого человека, распознавать его установки и ожидания. Развитие перцептивных навыков связано с эмпатией — способностью сопереживать и понимать чувства другого, не отождествляя их со своими собственными.
¶Рефлексивные навыки
Включают способность осознанно анализировать собственное поведение в коммуникативной ситуации, прогнозировать реакцию собеседника и корректировать своё воздействие. Психолог А. А. Бодалев определял рефлексию в общении как «понимание человеком того, как он воспринимается партнёром по общению».
¶Интерактивные навыки
Связаны с умением организовывать совместную деятельность: распределять роли, координировать действия, принимать и обосновывать решения в группе, управлять дискуссией.
¶Уровни развития навыков
В отечественной психологии принято выделять три уровня сформированности навыков общения:
- Программно-деятельностный — человек действует по заранее усвоенным схемам и шаблонам, испытывает затруднения при отклонении от привычного сценария.
- Ориентировочно-поисковый — собеседник анализирует ситуацию и подбирает подходящие средства общения, однако это требует заметных усилий.
- Творческий — общение протекает гибко и спонтанно, человек импровизирует, адаптируясь к меняющейся ситуации.
¶Развитие навыков
Формирование навыков общения начинается в раннем детстве в семье и продолжается в образовательной среде. Психолог Л. С. Выготский подчёркивал, что общение — ведущая деятельность в раннем возрасте, определяющая развитие психических функций ребёнка.
Существуют различные методы развития коммуникативных навыков:
- Тренинги общения — групповые занятия, включающие ролевые игры, отработку конкретных ситуаций (собеседование, разрешение конфликта, публичное выступление).
- Арт-терапия и драма-терапия — использование театральных техник для отработки способов взаимодействия.
- Когнитивно-поведенческие техники — работа с установками и автоматическими мыслями, мешающими общению (например, страх оценки, установка «меня не поймут»).
- Методика «моделирования» — наблюдение за людьми, обладающими высокими коммуникативными навыками, и постепенное усвоение их приёмов.
¶Навыки общения в профессиональной сфере
В ряде профессий коммуникативные компетенции являются ключевыми. Для педагогов, психологов, менеджеров, медицинских работников, сотрудников правоохранительных органов и социальных служб они включены в профессиональные стандарты. В России в рамках федерального проекта «Кадры для экономики» (часть национального проекта «Образование») развивается система дополнительного профессионального образования, включающая коммуникативные модули.
В деловой среде навыки общения традиционно подразделяют на «мягкие» (soft skills) и «жёсткие» (hard skills). К первым относят умение работать в команде, эмпатию, убеждение, управление конфликтами; исследования рынка труда показывают, что работодатели всё чаще отдают предпочтение кандидатам с развитыми soft skills при сопоставимых профессиональных компетенциях.
¶Оценка навыков общения
Для диагностики уровня коммуникативных способностей в психологии используются стандартизированные методики: методика диагностики межличностных отношений Т. Лири, опросник коммуникативной компетентности, шкала эмпатических тенденций М. Хоффмана, тестовые процедуры, разработанные в Институте психологии РАН. Наиболее информативным считается наблюдение за реальным поведением человека в естественных и экспериментальных ситуациях.
¶Проблемы и особенности
Недостаточная сформированность навыков общения может приводить к социальной изоляции, трудностям в профессиональной деятельности и межличностных отношениях. В психологии описан ряд состояний, для которых нарушение коммуникативных навыков является центральным проявлением, — например, расстройства аутистического спектра и социальная тревожность. В этих случаях работа над навыками общения ведётся в рамках комплексной психологической или психотерапевтической помощи.
¶Источники
- Бодалев А. А. «Психология общения и формирование личности»
- Выготский Л. С. «Собрание сочинений», т. 4
- Краткий психологический словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского
- Добролюбов С. А., Киричук В. А. «Психология общения»
- Федеральный проект «Кадры для экономики» (национальный проект «Образование»)