Номер заказа Wildberries: где найти и как использовать¶

Номер заказа Wildberries — уникальный идентификатор, присваиваемый каждой покупке в системе интернет-магазина Wildberries (далее — ВБ). Он состоит из десяти цифр и служит основным инструментом для отслеживания статуса доставки, обращения в службу поддержки, оформления возврата и получения заказа в пункте выдачи. Номер присваивается заказу в момент его подтверждения и не меняется на протяжении всего жизненного цикла покупки.

¶Структура идентификатора

Номер заказа на ВБ — это числовой код из 10 знаков, например 1234567890. Он не содержит букв и не является номером телефона покупателя, хотя в старых системах логистики маркетплейса иногда использовался идентификатор, основанный на номере телефона. С 2020-х годов ВБ перешёл на полностью цифровые коды, что исключает путаницу при оформлении доставки в пункте выдачи.

Помимо номера заказа, в системе ВБ существуют несколько смежных идентификаторов, которые не следует путать:

¶Где посмотреть номер заказа

Существует несколько способов найти номер заказа в Wildberries — как через официальный сайт, так и через мобильное приложение. Все они предполагают авторизацию в личном кабинете.

¶В личном кабинете на сайте

1. Авторизоваться на сайте wildberries.ru, используя номер телефона и код из SMS.
2. Перейти в раздел «Мои заказы» (в верхнем меню или через иконку профиля).
3. В списке заказов найти нужную покупку — номер будет указан прямо под названием заказа или в его карточке, обычно в формате «Заказ № 1234567890».
4. При необходимости нажать на конкретный заказ, чтобы раскрыть детали: состав, статус доставки, дату и пункт получения.

¶В мобильном приложении

1. Открыть приложение Wildberries и авторизоваться.
2. Нажать на иконку профиля (обычно в нижней панели навигации).
3. Выбрать раздел «Мои заказы».
4. Номер заказа отображается под названием статуса доставки или в карточке заказа при нажатии на него.

¶В SMS-уведомлениях

При подтверждении покупки Wildberries отправляет покупателю SMS с номером заказа. Этот же номер дублируется в электронных уведомлениях, если привязан адрес электронной почты. Номер также указывается в чеке, который можно получить в пункте выдачи или скачать в электронном виде в личном кабинете.

¶В чеке и на этикетке

На бумажном чеке, выдаваемом в пункте выдачи Wildberries, номер заказа печатается отдельной строкой. На наклейке с заказом (этикетке) также может быть указан номер, однако основным источником остаётся личный кабинет.

¶Для чего нужен номер заказа

Номер заказа Wildberries используется в нескольких сценариях:

• Получение заказа. В пункте выдачи номер заказа называется сотруднику или сканируется с телефона через приложение. В автоматических постаматах номер вводится на экране или сканируется с QR-кода.
• Отслеживание доставки. Номер позволяет отслеживать статус заказа в разделе «Мои заказы» — от «Собираем» до «Готов к выдаче».
• Обращение в поддержку. При любых вопросах (задержка доставки, повреждение товара, ошибочная позиция) оператор службы поддержки запрашивает номер заказа для идентификации покупки.
• Оформление возврата. Для возврата товара через личный кабинет или в пункте выдачи необходимо указать номер заказа. В случае возврата части товаров из большого заказа номер общий, а идентификация конкретной позиции производится по артикулу.
• Претензионная работа. При спорных ситуациях с продавцом-партнёром номер заказа является ссылкой на сделку в системе маркетплейса.

¶Что делать, если номер не найден

В ряде случаев покупатель может столкнуться с ситуацией, когда номер заказа не отображается в личном кабинете:

• Заказ не был завершён. Если оплата не прошла или покупатель не подтвердил заказ, он может не появиться в списке. Рекомендуется проверить историю платежей.
• Заказ оформлен на другой аккаунт. При нескольких номерах телефона покупатель мог авторизоваться не в том аккаунте.
• Технические сбои. В редких случаях приложение или сайт могут отображать устаревшие данные. Обновление приложения или повторный вход обычно решает проблему.
• Заказ отменён. Отменённые заказы могут перемещаться в отдельный раздел или скрываться из основного списка.

Если номер не удаётся найти самостоятельно, следует обратиться в службу поддержки Wildberries через форму на сайте или по телефону горячей линии, указав номер телефона, использованный при покупке.

¶Особенности для юридических лиц и самозанятых

При оформлении заказов на юридическое лицо или самозанятого номер заказа указывается в закрывающих документах (чеках, актах), которые скачиваются в личном кабинете в разделе «Документы». Для отчётности перед налоговой службой номер заказа служит ссылкой на конкретную сделку.

Источники:

• Официальный сайт Wildberries (wildberries.ru), раздел помощи и FAQ
• Пользовательское соглашение и правила сервиса Wildberries
• Мобильное приложение Wildberries для iOS и Android, справочные материалы