Отмена записи к врачу через «Горздрав¶
Отмена записи к врачу через «Горздрав» — процедура отказа от ранее забронированного времени приёма в государственных поликлиниках Москвы и Московской области с использование информационной системы «Горздрав» (портал mos.ru, мобильное приложение «Горздрав» или колл-центр 122). Система позволяет перенести или отменить запись без личного визита в регистратуру.
¶Общие сведения
«Горздрав» — единая информационная система здравоохранения города Москвы, обеспечивающая запись на приём к врачам государственных поликлиник через портал mos.ru, мобильное приложение «Горздрав» и круглосуточный контакт-центр по номеру 122. Система хранит электронную медицинскую карту пациента и историю его обращений.
Запись к врачу в системе «Горздрав» оформляется на конкретную дату и время. Отказ от записи возможен несколькими способами — через личный кабинет на mos.ru, через мобильное приложение или по телефону. Отмена записи не требует отдельного заявления и выполняется в течение нескольких минут.
¶Способы отмены записи
¶Через портал mos.ru
Порядок действий:
- Авторизоваться в личном кабинете на портале mos.ru с использованием учётной записи (логин и пароль от портала или учётной записи Госуслуг).
- Перейти в раздел «Здоровье» → «Горздрав» → «Мои записи».
- Выбрать нужную запись из списка предстоящих приёмов.
- Нажать кнопку «Отменить запись» и подтвердить действие.
После подтверждения запись исчезает из расписания, а освободившееся время возвращается в общий пул доступных слотов.
¶Через мобильное приложение «Горздрав»
Приложение доступно для устройств на Android и iOS. Порядок действий аналогичен порталу:
- Открыть приложение и войти в личный кабинет.
- Перейти в раздел «Мои записи».
- Выбрать нужный приём.
- Нажать «Отменить» и подтвердить действие.
Приложение позволяет также перенести запись на другое время, если подходящий слот доступен в расписании.
¶По телефону
Круглосуточный контакт-центр системы «Горздрав» работает по номеру 122. Оператору достаточно сообщить ФИО, дату рождения и номер полиса ОМС, после чего запись будет отменена. Способ подходит для пациентов, не имеющих доступа к интернету.
¶В регистратуре поликлиники
Отменить запись можно лично, обратившись в регистратуру поликлиники с паспортом и полисом ОМС. Сотрудник отменит запись в системе.
¶Сроки и правила отмены
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Срок отмены | В любой момент до начала приёма |
| Штраф за отмену | Не предусмотрен |
| Количество отмен | Не ограничено |
| Возврат в общий пул | Немедленный |
Рекомендуется отменять запись не позднее чем за сутки до приёма — это позволяет другим пациентам воспользоваться освободившимся временем. Система «Горздрав» не накладывает ограничений на количество отмен, однако поликлиники могут учитывать частые неявки при распределении электронной очереди.
¶Перенос записи вместо отмены
Если требуется изменить дату или время приёма, отменять запись отдельно не нужно — в личном кабинете доступна функция «Перенести». Пациент выбирает новое свободное время, и старая запись автоматически аннулируется. Перенос доступен в тех же интерфейсах, что и отмена.
¶Возможные трудности
- Запись не отображается в личном кабинете. Причина — вход в систему под другой учётной записью или отсутствие привязки полиса к профилю. Решение — обратиться в регистратуру или на горячую линию 122.
- Ошибка «нет доступных записей». Возникает при попытке записаться на приём к узкому специалисту; отмена уже существующей записи при этом не блокируется.
- Отмена в день приёма. Технически возможна, но не рекомендуется: время может не успеть освободиться для других пациентов.
¶Правовое регулирование
Порядок записи и отмены записи на приём в государственные медицинские организации Москвы регулируется приказами Департамента здравоохранения города Москвы и правилами оказания медицинской помощи, утверждёнными Минздравом России. Пациент вправе отказаться от планового приёма в любое время без объяснения причин.
Источники:
- Официальный портал мэра и правительства Москвы (mos.ru), раздел «Горздрав»
- Мобильное приложение «Горздрав» (App Store, Google Play)
- Правила оказания медицинской помощи, утверждённые приказом Минздрава России
- Информационные материалы Департамента здравоохранения города Москвы