Паблик рилейшнз — управление общественными отношениями¶

Паблик рилейшнз (сокр. PR, от англ. public relations) — вид коммуникационной деятельности, направленной на установление и поддержание взаимовыгодных связей между организацией (или отдельным человеком) и его аудиторией: потребителями, сотрудниками, инвесторами, государственными органами, средствами массовой информации и общественностью в целом. В русскоязычной практике используется калька «связи с общественностью» (СО), а также термины «пропаганда» в устаревшем значении и «коммуникационный менеджмент».

¶Определение и отличие от смежных понятий

PR рассматривается как управляемый процесс коммуникации, при котором организация формирует и транслирует сообщения, рассчитанные на долгосрочное доверие к ней. В отличие от рекламы, PR не предполагает прямую оплату размещения в СМИ: публикации, репортажи и упоминания получают редакционную поддержку, а не покупаются. В отличие от маркетинга, цель которого — продажа товара, PR работает с репутацией и образом в широком смысле, включая неэкономические аудитории.

Классическое определение, сформулированное в 1970-х годах Комитетом по общественным связям США, трактует PR как «оценку общественного отношения, информирование общественности о взглядах и действиях организации, координацию этой деятельности для достижения взаимопонимания». Американское общество специалистов по связям с общественностью (PRSA) даёт схожую формулировку: PR — это «стратегический процесс коммуникации, создающий взаимовыгодные отношения между организацией и её аудиториями».

¶История

Предпосылки PR существовали задолго до появления самого термина: античная риторика, политическая агитация, придворная пропаганда. В современном понимании PR сформировался в США в начале XX века. Ключевой фигурой считается Эдвард Бернайз, племянник Зигмунда Фрейда, работавший в 1910—1940-х годах и введший термин «public relations counsel». Бернайз разработал метод «научной пропаганды», основанный на психоаналитических идеях, и провёл кампании, вошедшие в учебники — например, «Торнадо кампанию» 1929 года, убедившую женщин закурить на параде в Нью-Йорке.

В России связи с общественностью как отдельная профессия оформились в 1990-е годы, с развитием рыночной экономики и приватизацией. Ранее функции пропаганды выполняли идеологические отделы партийных и государственных структур, а также пресс-службы советских организаций, работавшие преимущественно в формате официальных сообщений.

¶Основные функции

• Информирование — публикация достоверных сведений о деятельности организации, подготовка пресс-релизов, отчётов, организацию брифингов.
• Формирование образа — создание и поддержание позитивного восприятия бренда, компании, персоны.
• Взаимодействие с аудиториями — работа с различными группами: СМИ, госорганами, местным сообществом, инвесторами, персоналом.
• Кризисные коммуникации — управление информацией в ситуациях, угрожающих репутации (аварии, скандалы, утечки).
• Лоббирование — легальное влияние на принятие управленческих и законодательных решений через установление контактов с чиновниками и депутатами.

¶Инструменты и методы

К основным инструментам PR относят пресс-релизы, пресс-конференции, интервью, публикации в СМИ, спонсорство, благотворительность, мероприятия для общественности (дни открытых дверей, форумы), работу в социальных сетях и блогосфере, а также специализированные события — например, награждения и премии, инициируемые самой организацией. Отдельным направлением считается кризисный PR, включающий разработку сценариев реагирования и подготовку речей руководителей.

В России крупнейшими агентствами и объединениями в сфере связей с общественностью являются «Национальный Совет по связям с общественностью», «Ассоциация Коммуникаций в Современном Образовании» и ряд независимых агентств, работающих с корпоративными и государственными клиентами. Образование в области PR доступно в ведущих российских вузах — МГУ, СПбГУ, Высшей школе экономики и других.

¶Критика

PR неоднократно критиковался за использование манипулятивных техник. Термин «пропаганда», изначально нейтральный, в XX веке приобрёл негативные коннотации после Первой мировой войны, когда PR-специалисты активно использовали его для формирования общественного мнения в пользу военных действий. Критики указывают на возможность искажения информации, создание фиктивных «гражданских инициатив» и «астротурфинг» — маскировку корпоративного лоббирования под общественное движение.