Телефонные экстренные службы в России¶
Телефонные экстренные службы — государственные службы, обеспечивающие приём экстренных вызовов населения и оповещение профильных ведомств. В Российской Федерации единый номер экстренной помощи — 112, который работает независимо от оператора связи и при отсутствии SIM-карты. Номер 102 — прямая линия МВД России, 101 — МЧС, 103 — скорая медицинская помощь.
¶Единый номер 112
Номер 112 введён в России в 2012 году в рамках федерального проекта «Единая система передачи экстренных вызовов» (ЕСЭП). Его работа регулируется Федеральным законом от 22.12.2008 № 264-ФЗ «Об единой государственной противопожарной службе» и приказами МЧС России. Каждый вызов, поступивший на номер 112, автоматически маршрутизируется в региональный центр обработки вызовов (ЦОВ), откуда диспетчер перенаправляет информацию в нужное ведомство — полицию, пожарную службу, скорую помощь или МЧС.
Ключевые свойства номера 112:
- работает при отсутствии SIM-карты;
- работает при отсутствии покрытия собственного оператора — вызов идёт через сеть любого доступного GSM-оператора;
- поддерживается всеми мобильными телефонами, включая старые кнопочные модели;
- вызов бесплатен.
¶Как позвонить в полицию с мобильного телефона
Для вызова полиции используются два основных номера:
| Номер | Назначение |
|---|---|
| 102 | Дежурная часть МВД России |
| 112 | Единая служба экстренного вызова (маршрутизация в полицию) |
Порядок действий при вызове:
- Открыть экран телефона и набрать 102 (или 112) на экранной или физической клавиатуре.
- Нажать кнопку вызова. При отсутствии SIM-карты телефон автоматически выберет доступную сеть.
- Дождаться ответа диспетчера. В случае набора 112 первым собеседником будет оператор центра обработки вызовов, который уточнит характер происшествия и переключит на дежурную часть МВД или передаст информацию самостоятельно.
- Сообщить диспетчеру: точное место происшествия (адрес, ориентиры), что произошло, есть ли пострадавшие, данные заявителя (ФИО, номер телефона).
- Не клад трубку до подтверждения приёма вызова диспетчером.
При вызове по номеру 102 дозвон обычно занимает несколько секунд; при высокой нагрузке на линии возможна очередь. Если вызов с мобильного не проходит по 102, рекомендуется набрать 112.
¶Вызов полиции без SIM-карты и при отсутствии покрытия
Мобильный телефон без SIM-карты позволяет набрать только экстренные номера — 112, 101, 102, 103. Если оператор связи не определяется автоматически, устройство попытается зарегистрироваться в сети любого доступного оператора. При полном отсутствии покрытия GSM-сети вызов невозможен; в этом случае можно использовать спутниковую связь или передать информацию через третьих лиц.
¶Дополнительные способы вызова полиции
Помимо голосового вызова, в России действуют следующие каналы связи с полицией:
- Короткие SMS-сообщения на номер 102 — в ряде регионов поддерживается, однако не гарантирует мгновенной доставки;
- Приложение «Помощь рядом» МВД России — позволяет отправить сообщение с координатами и описанием происшествия, прикрепить фото и видео;
- Веб-форма на сайте МВД — для сообщений, не требующих немедленного реагирования;
- Личное обращение в дежурную часть территориального органа полиции.
¶Что сообщать диспетчеру
Диспетчеру сообщают следующие сведения:
- Место происшествия — точный адрес, номер дома, квартиры, подъезда; при отсутствии адреса — ориентиры (перекрёсток улиц, номер остановки, километр трассы);
- Суть происшествия — преступление, ДТП, пожар, конфликт, нужна ли медицинская помощь;
- Данные пострадавших — если известны;
- Свои данные — ФИО и обратный номер телефона.
Оператор имеет право задать уточняющие вопросы: количество участников, наличие оружия, транспортные средства, направление, в котором удаляется подозреваемый. Отвечать нужно кратко и точно.
¶Особенности вызова при ДТП
При дорожно-транспортном происшествии диспетчеру сообщают номер трассы, километр или ближайший населённый пункт, количество пострадавших, состояние пострадавших, наличие утечки топлива или возгорания. Если происшествие произошло на участке без адресации, помогут километровые знаки и указатели населённых пунктов.
¶Ответственность за ложный вызов
Заведомо ложный вызов экстренных служб квалифицируется по статье 19.13 КоАП РФ («Заведомо ложный вызов специализированных служб») и влечёт наложение административного штрафа. За ложное сообщение о террористическом акте предусмотрена уголовная ответственность по статье 207 УК РФ.
Источники:
- Официальный сайт МВД России (мвд.рф)
- Федеральный закон от 22.12.2008 № 264-ФЗ «Об единой государственной противопожарной службе»
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 19.13
- Уголовный кодекс Российской Федерации, статья 207
- Информационный портал Единой службы спасения (112.mchs.gov.ru)