Троллинг в интернете: приёмы и мотивы¶

Троллинг в интернете — это форма провокационного общения в цифровой среде, осуществляемая с целью вызвать у собеседников сильные эмоциональные реакции (гнев, раздражение, обиду, смех), нарушить дискуссию или создать конфликтную ситуацию. Термин происходит от англ. trolling (ловля рыбы на блесну) и метафорически описывает забрасывание «наживки» в виде провокационного сообщения с расчётом на «поклёвку» — ответную реакцию. В отличие от буллинга, троллинг не всегда направлен на конкретную жертву и может быть разовым актом, хотя в ряде случаев перерастает в систематическую травлю.

¶Сущность и отличие от смежных явлений

Ключевой признак троллинга — неискренность: тролль сознательно искажает свою позицию или преувеличивает её, чтобы спровоцировать аудиторию. При этом троллинг отличается от:

• Флейма — эмоционального обмена оскорблениями, в котором участники искренне вовлечены;
• Буллинга — целенаправленной травли конкретного человека с использованием власти и повторяемости;
• Спама — массовой рассылки однотипных сообщений без провокационной цели;
• Критики — аргументированного несогласия, не ставящего целью разжигание конфликта.

Тролль может действовать как анонимно, так и под реальным именем, что затрудняет правовую квалификацию его действий.

¶Основные приёмы

Приёмы троллинга многообразны и комбинируются в зависимости от площадки и целей. Наиболее распространённые:

• Подмена тезиса — перевод обсуждения на второстепенный вопрос, увод от сути спора.
• Апелляция к невежеству — задавание бесконечных «наивных» вопросов, на которые невозможно ответить кратко.
• Абсурдные сравнения — приведение заведомо нелепых аналогий для дискредитации аргумента оппонента.
• Передёргивание — искажение слов собеседника, приписывание ему невысказанных утверждений.
• Флуд и офтоп — засорение обсуждения не связанными с темой сообщениями, картинками или мемами.
• Газлайтинг — убеждение жертвы в том, что она неправильно воспринимает реальность («этого не было», «тебе показалось»).
• Имитация непонимания — демонстративное игнорирование очевидных фактов при формально вежливом тоне.
• Провокационные ярлыки — навешивание политических, религиозных или социальных клише («хомяк», «либераст», «ватник») для мгновенной поляризации аудитории.

¶Мотивы троллей

Психологические исследования и опросы участников сетевых сообществ выделяют несколько групп мотивов:

1. Развлечение и скука — наиболее частый мотив. Тролль получает удовольствие от «игры» с эмоциями других, воспринимая диалог как соревнование.
2. Самоутверждение — компенсация комплексов, ощущение власти и превосходства над «глупыми» собеседниками.
3. Идеологические цели — дискредитация оппонентов по политическим, религиозным или иным убеждениям. Такой троллинг часто носит организованный характер.
4. Социальный эксперимент — изучение поведения людей, проверка границ их терпимости.
5. Месть или обида — вымещение злости, полученной в другом контексте, на случайных собеседниках.
6. Корыстные цели — отвлечение внимания от неудобных тем, продвижение товаров или услуг через создание шума (так называемый PR-троллинг).

¶Площадки и формы проявления

Троллинг встречается на всех платформах с пользовательским контентом: форумах, в социальных сетях, мессенджерах, комментариях под новостями и видеороликами, в онлайн-играх. Формы варьируются от одиночных провокаций до скоординированных кампаний («набегов»), когда группа участников целенаправленно атакует определённое сообщество или персону.

Особую разновидность представляет «троллинг по заказу» — деятельность коммерческих или политических структур, нанимающих специалистов для манипулирования общественным мнением. Такие действия в России могут квалифицироваться как вмешательство во внутренние дела или распространение недостоверной информации.

¶Противодействие

Эффективные стратегии борьбы с троллингом включают:

• Игнорирование — тролль лишается главного ресурса (внимания) и теряет интерес.
• Модерацию — удаление провокационных сообщений и блокировка нарушителей администраторами площадок.
• Правило «не кормить тролля» — отказ от эмоциональных ответов, сухое фактическое реагирование.
• Технические фильтры — автоматическое выявление повторяющихся паттернов и аномальной активности.
• Правовые меры — в России оскорбления, клевета и разжигание ненависти в интернете влекут административную (ст. 5.61 КоАП РФ, ст. 20.3.1 КоАП РФ) и уголовную (ст. 128.1, 282 УК РФ) ответственность.

¶Социальный контекст

Троллинг рассматривается исследователями как негативный побочный эффект анонимности и низкого порога входа в интернет-коммуникацию. С одной стороны, он разрушает продуктивный диалог и способствует поляризации общества. С другой — отдельные приёмы троллинга используются в сатирических и просветительских целях для вскрытия логических ошибок в рассуждениях (например, в рамках сократического диалога). Тем не менее в массовом сознании троллинг устойчиво ассоциируется с деструктивным поведением, а его активные практики — «тролли» — считаются токсичными участниками сетевых сообществ.

¶Источники

• Внебрачных Р. А. Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальной среде // Вестник Удмуртского университета, 2012.
• Нестеров В. Ю. К вопросу о драматургическом подходе к анализу компьютерного троллинга // Философские науки, 2015.
• Шурова В. А. Троллинг как вид коммуникативной деятельности в интернете // Филологические науки. Вопросы теории и практики, 2016.
• Hardaker C. Trolling in asynchronous computer-mediated communication // Journal of Politeness Research, 2010.