Внешторгбанк Розничные услуги¶

Внешторгбанк Розничные услуги — направление деятельности российского банка ВТБ (до 2006 года — Внешторгбанк), ориентированное на обслуживание физических лиц. В различные периоды под этим термином понимались как конкретные продуктовые линейки, так и специализированная дочерняя структура, созданная для развития массового розничного бизнеса.

¶История и организационная структура

До середины 2000-х годов Внешторгбанк позиционировался как корпоративный банк, обслуживающий крупные государственные и экспортно-ориентированные компании. Розничное направление существовало в ограниченном формате и было представлено валютными вкладами и обслуживанием VIP-клиентов. Переломным моментом стала стратегия экспансии на рынок массовой розницы, объявленная руководством банка в 2005 году.

В 2005 году для этих целей был приобретён розничный банк «Гута-банк», на базе которого создана дочерняя структура — ООО «Внешторгбанк Розничные услуги» (ВТБ 24). Юридически новая организация начала работу в августе 2005 года. Она была выделена в отдельный бренд для того, чтобы не смешивать корпоративный и розничный бизнес, а также использовать лицензию приобретённого банка. В 2006 году в рамках ребрендинга группы головной банк сменил название на ВТБ, а дочерний розничный банк стал именоваться ВТБ 24.

¶Продуктовая линейка

Ассортимент розничных услуг, предоставляемых через сеть ВТБ 24 (и ранее — через офисы Внешторгбанка), включал:

• Кредитование: потребительские кредиты, автокредиты, ипотека. Ипотечные программы являлись одним из ключевых направлений, включая военную ипотеку и программы с государственной поддержкой.
• Депозиты: срочные вклады в рублях и иностранной валюте, накопительные счета.
• Платёжные карты: дебетовые и кредитные карты платёжных систем Visa, Mastercard, позднее — МИР.
• Расчётно-кассовое обслуживание: открытие счетов, денежные переводы, коммунальные платежи.
• Инвестиционные услуги: брокерское обслуживание, доверительное управление, продажа паёв ПИФов.
• Страховые продукты: реализация полисов страхования жизни, имущества, ответственности заёмщиков.

¶Специфика работы с населением

Отличительной чертой розничного блока ВТБ являлась ориентация на массовый сегмент и использование многоформатной сети. Помимо классических отделений, активно развивались иные каналы продаж: интернет-банк, мобильное приложение, контакт-центр. Банк одним из первых в России внедрил практику «финансовых супермаркетов», где клиент мог получить полный спектр услуг в одном окне.

Значительная роль отводилась работе с зарплатными проектами и сотрудниками бюджетной сферы. ВТБ 24 активно участвовал в программах государственного софинансирования пенсионных накоплений и выплатах по материнскому капиталу, что обеспечивало приток массовой клиентской базы.

¶Интеграция в ВТБ

В 2018 году было объявлено о присоединении ВТБ 24 к головному банку ВТБ. Процесс реорганизации завершился к началу 2019 года. Юридическое лицо ООО «Внешторгбанк Розничные услуги» было ликвидировано, а его активы, обязательства и клиентская база переведены на баланс банка ВТБ (ПАО). После объединения розничные услуги стали предоставляться непосредственно головным банком под единым брендом ВТБ. Историческое название «Внешторгбанк Розничные услуги» в настоящее время не используется и сохранилось лишь в архивных документах и исторических публикациях.

¶Критика и особенности

В период своего существования розничный бизнес ВТБ неоднократно подвергался критике со стороны клиентов за навязывание дополнительных платных услуг (страховок, СМС-информирования) при оформлении кредитов. Также отмечалась сложность процедур урегулирования просроченной задолженности. Тем не менее, банк входил в тройку крупнейших розничных кредиторов России, уступая лишь Сбербанку.

¶Источники

• Годовые отчёты ООО «Внешторгбанк Розничные услуги» за 2005–2018 годы.
• Материалы официального сайта банка ВТБ (ПАО) о реорганизации ВТБ 24.
• Обзор банковского сектора РФ, публикации Центрального банка Российской Федерации.
• Пресс-релизы и публикации деловых изданий («Коммерсантъ», «Ведомости») о создании и ликвидации ВТБ 24.