Возврат товара надлежащего качества в России¶
Возврат товара — это процедура, предусмотренная законодательством Российской Федерации, при которой покупатель вправе отказаться от приобретённого товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его обмена на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Правила возврата и обмена регулируются главой 25 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года).
¶Общий порядок возврата товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретён товар, если этот товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае деньги должны быть возвращены в течение трёх дней.
Для совершения обмена или возврата товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, должны сохраниться фабричные ярлыки и бирки. Потребитель должен предъявить документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек), хотя его отсутствие не является основанием для отказа — факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами.
¶Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
Правительство РФ утвердило Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, редакция от 2020 года). В этот перечень входят:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях — предметы и приборы медицинского назначения (в том числе санитарно-гигиенические изделия из различных материалов, инструменты, приборы и оборудование медицинские), средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы и приборы для ухода за детьми.
- Предметы личной гигиены — зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, бахрома, кружево и другие); ковровые изделия (ковры, ковровые дорожки и другие); бельё постельное, чулочно-носочные изделия.
- Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
- Посуда столовая и кухонная — посуда столовая, кухонная, изделия столовые пластмассовые.
- Товары бытовой химии, пестициды и агрехимикаты.
- Мебель бытовая — мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Ювелирные и другие изделия — ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары — автомобили легковые, мотовелотовары, механизированные садово-огородные инструменты, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения — оборудование и машины, на которые установлены гарантийные сроки (см. ниже).
- Оружие и основные части гражданского и служебного оружия, патроны к нему.
- Растения и животные.
- Непериодические издания — книги, картографические и нотные издания, календари, буклеты, открытки, пластиковые карты, диски для лазерных систем хранения данных и другие.
¶Технически сложные товары
Отдельную категорию составляют технически сложные товары надлежащего качества, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. К ним относятся: легковые автомобили и другие транспортные средства, снегоходы, катера, лодки, яхты и плавсредства бытового назначения, летательные аппараты и пилотируемые летательные аппараты, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки, оборудование для доступа к сети Интернет, мониторы жидкокристаллические, системы спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинок оборудование, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Такие товары не подлежат обмену и возврату надлежащего качества в течение 14 дней. Однако в случае обнаружения в них недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока возврат возможен при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков, а также при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
¶Товары с недостатками
Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьями 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатка вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков, замены на товар надлежащего качества либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. На возврат товара ненадлежащего качества установлены иные сроки: в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара потребителю.
¶Продовольственные товары
Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на основании статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Исключение составляют случаи, когда в продукте обнаружен недостаток: в этом случае потребитель вправе потребовать возврата денег, замены товара или уменьшения цены в соответствии со статьёй 18 Закона.
¶Особенности дистанционной торговли
При покупке товаров дистанционным способом (через интернет-магазины, каталоги, телемагазины) действуют иные правила. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату, при дистанционной торговле не применяется, за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу потребителя.
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года)
- Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 25, статьи 497, 502)
- Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55
- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924