Craftsman (бренд)

Craftsman — это американский бренд ручного и электроинструмента, садовой техники и оборудования для мастерской. Принадлежит компании Stanley Black & Decker (с 2017 года). Бренд известен своей доступной ценой, широкой дистрибуцией через розничные сети (в первую очередь Sears и Lowe’s) и пожизненной гарантией на большинство ручных инструментов.

История

Основание и развитие в XX веке

Бренд Craftsman был основан в 1927 году компанией Sears, Roebuck and Co., крупнейшим американским розничным продавцом по каталогам. Изначально инструменты под этой маркой производились сторонними подрядчиками, в частности компанией Moore Drop Forging Company. Первый каталог Craftsman вышел в 1927 году и включал в себя наборы гаечных ключей, молотков и отверток.

Ключевым этапом в истории бренда стало заключение в 1929 году эксклюзивного контракта с компанией Western Tool Works на производство электроинструментов. В 1930-е годы Craftsman стал одним из первых брендов, внедривших цветовую кодировку инструментов (красный цвет для ручного инструмента, синий — для электроинструмента). В 1940-е годы ассортимент расширился за счёт садовой техники: газонокосилок, триммеров и культиваторов.

В 1950–1960-е годы Craftsman стал ассоциироваться с качеством и доступностью. В 1955 году Sears запустила программу «пожизненной гарантии» на ручные инструменты Craftsman, что стало одним из первых примеров такой политики в индустрии. В 1960-е годы бренд начал выпускать наборы инструментов для автомобилистов и домашних мастеров.

Период упадка и смена владельца

В 1990-е годы Craftsman столкнулся с ростом конкуренции со стороны брендов Home Depot (Ryobi, Milwaukee) и Lowe’s (Kobalt, Bosch). Sears, переживавшая финансовые трудности, сократила инвестиции в разработку и маркетинг Craftsman. Качество продукции начало снижаться из-за переноса производства в Китай и Тайвань.

В 2017 году Sears, находившаяся в предбанкротном состоянии, продала бренд Craftsman компании Stanley Black & Decker за 900 миллионов долларов. Сделка включала передачу прав на все товарные знаки, патенты и дистрибуцию. После продажи Craftsman начал продаваться в сети Lowe’s, а также через онлайн-каналы.

Продукция

Ручные инструменты

Основная категория — ручные инструменты: гаечные ключи, отвёртки, молотки, плоскогубцы, наборы бит и головок. Большинство ручных инструментов Craftsman поставляются с пожизненной гарантией (Lifetime Warranty), которая распространяется на дефекты материалов и изготовления. Гарантия не распространяется на износ, неправильное использование или модификации.

Электроинструменты

Электроинструменты Craftsman включают дрели, шуруповёрты, лобзики, болгарки, циркулярные пилы, перфораторы и многофункциональные инструменты. В 2010-е годы бренд выпустил линейку аккумуляторных инструментов на платформе V20 (20 В), а также 60-вольтовые модели для профессионального использования. В 2020-х годах Craftsman представил линейку инструментов с технологией Brushless (бесщеточный двигатель), повышающую эффективность и срок службы.

Садовая техника

Craftsman производит газонокосилки (бензиновые, электрические, аккумуляторные), триммеры, культиваторы, воздуходувки, цепные пилы и снегоболотоходы. В 2020 году бренд выпустил линейку роботизированных газонокосилок.

Оборудование для мастерской

Включает верстаки, стеллажи, ящики для инструментов, системы хранения, компрессоры, сварочные аппараты и зарядные устройства. В 2022 году Craftsman представил серию модульных систем хранения для мастерских.

Гарантия и сервис

Craftsman известен своей пожизненной гарантией на ручные инструменты, действующей с 1955 года. Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, но не на повреждения, вызванные неправильным использованием, износом или модификациями. Для замены инструмента по гарантии необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр или в магазин, где был приобретён инструмент. В 2020-х годах Stanley Black & Decker упростила процедуру замены: теперь можно отправить заявку онлайн или через мобильное приложение.

Критика и споры

Качество продукции

В 2000-е годы Craftsman подвергался критике за снижение качества продукции, особенно электроинструментов, произведённых в Китае. Пользователи отмечали, что некоторые модели уступают по надёжности аналогам от Milwaukee, Makita или DeWalt. В 2018 году журнал Consumer Reports провёл тестирование аккумуляторных дрелей Craftsman и оценил их как «средние» по сравнению с конкурентами.

Гарантийная политика

После продажи бренда Stanley Black & Decker в 2017 году некоторые пользователи жаловались на сложности с получением гарантийного обслуживания, особенно в магазинах, не являющихся авторизованными дилерами. В 2019 году компания объявила о расширении сети сервисных центров, но жалобы продолжали поступать.

Производство в Китае

Craftsman, как и многие другие бренды, перенёс производство в Китай и Тайвань. Это вызвало критику со стороны сторонников «покупай американское» (Buy American), которые утверждали, что качество продукции снизилось, а рабочие места в США были потеряны. В ответ Stanley Black & Decker заявила, что часть продукции (например, некоторые наборы ручных инструментов) по-прежнему производится в США, но точные доли не раскрываются.

Рынок и конкуренция

Craftsman занимает нишу среднего ценового сегмента на рынке инструментов. Основные конкуренты:

• Ryobi (бренд Techtronic Industries, доступен в Home Depot) — ориентирован на домашних мастеров.
• Kobalt (бренд Lowe’s, производится компанией Chervon) — прямой конкурент Craftsman по цене и ассортименту.
• DeWalt (бренд Stanley Black & Decker) — профессиональный сегмент, более дорогой.
• Milwaukee (бренд Techtronic Industries) — профессиональный сегмент, ориентирован на строителей и промышленность.

По данным отраслевых аналитиков, на 2023 год Craftsman занимал около 15% рынка ручных инструментов в США и около 8% рынка электроинструментов. В России и странах СНГ бренд представлен ограниченно, в основном через интернет-магазины и специализированные розничные сети.

Интересные факты

• В 2015 году Sears выпустила ограниченную серию инструментов Craftsman в стиле ретро, посвящённую 90-летию бренда.
• Craftsman является официальным поставщиком инструментов для NASCAR (с 2000 года).
• В 2020 году бренд запустил программу «Craftsman for Women», ориентированную на женщин-мастеров, с набором инструментов, адаптированных под анатомические особенности.
• В 2022 году Craftsman выпустил линейку инструментов с цветовой маркировкой для слабовидящих пользователей.

Источники

• История бренда Craftsman на официальном сайте Stanley Black & Decker.
• Consumer Reports, «Craftsman Power Tools Review», 2018.
• The Wall Street Journal, «Sears Sells Craftsman to Stanley Black & Decker», 2017.
• «Craftsman: The Story of an American Brand», журнал «Tool & Equipment», 2020.
• Отчёты аналитического агентства IBISWorld, «Hand Tool Manufacturing in the US», 2023.