Дональд Норман

Дональд Норман (род. 25 декабря 1935 года) — американский учёный, инженер-исследователь и писатель в области когнитивной науки, эргономики и дизайна, наиболее известный как один из основоположников юзабилити-инжиниринга и автор концепции «дизайна, ориентированного на пользователя». Ввёл в широкий обиход термин «пользовательский опыт» (User Experience, UX). Является профессором и почётным профессором Калифорнийского университета в Сан-Диего, а также сооснователем консалтинговой компании Nielsen Norman Group.

Биография

Ранние годы и образование

Дональд Артур Норман родился в Нью-Йорке в семье еврейских эмигрантов из России. В 1957 году получил степень бакалавра по электротехнике в Массачусетском технологическом институте (MIT). Затем продолжил обучение в Пенсильванском университете, где в 1959 году получил степень магистра, а в 1962 году — докторскую степень (Ph.D.) по математической психологии.

Академическая карьера

С 1962 по 1966 год Норман преподавал в Гарвардском университете. В 1966 году перешёл в Калифорнийский университет в Сан-Диего (UCSD), где основал кафедру когнитивной науки. В 1970-х годах он занимался исследованиями в области памяти, внимания и обучения, опубликовав несколько фундаментальных работ по когнитивной психологии, в том числе книгу «Memory and Attention» (1976).

В 1980-х годах интересы Нормана сместились в сторону прикладной психологии и взаимодействия человека с компьютером. Он стал одним из первых, кто применил принципы когнитивной науки к анализу повседневных предметов, что привело к созданию его самой известной книги.

Работа в промышленности

В 1993 году Норман покинул UCSD и перешёл в корпорацию Apple, где занял должность «User Experience Architect» (архитектор пользовательского опыта) — это была первая подобная должность в истории компании. Он работал над улучшением интерфейсов продуктов Apple, включая операционную систему Mac OS. Позже занимал аналогичные должности в Hewlett-Packard и в собственной консалтинговой компании.

В 1998 году совместно с Якобом Нильсеном основал компанию Nielsen Norman Group, которая специализируется на консалтинге в области юзабилити и пользовательского опыта.

Основные концепции и идеи

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD)

Центральная идея Нормана — проектирование любых продуктов и систем должно исходить из потребностей, возможностей и ограничений человека, а не из технических требований или эстетических предпочтений разработчика. Этот подход, названный «дизайном, ориентированным на пользователя» (User-Centered Design, UCD), предполагает итеративное тестирование прототипов на реальных пользователях и постоянное совершенствование интерфейса на основе полученных данных.

Аффордансы и означающие

Норман популяризировал понятие аффорданс (affordance), заимствованное из экологической психологии Джеймса Гибсона. В контексте дизайна аффорданс — это свойство объекта, которое подсказывает пользователю, как с ним взаимодействовать (например, плоская кнопка «напрашивается» на нажатие). Однако Норман ввёл уточняющее понятие означающее (signifier) — это видимый, воспринимаемый знак, который указывает на аффорданс (например, надпись «Толкни» на двери). По Норману, дизайнеры часто путают аффорданс с означающим, и именно означающие делают интерфейс понятным.

Ментальные модели

Норман утверждал, что пользователи взаимодействуют с продуктами на основе своих ментальных моделей — упрощённых представлений о том, как система работает. Задача дизайнера — сделать так, чтобы концептуальная модель (реальная логика работы системы) совпадала с ментальной моделью пользователя. Если это не так, возникают ошибки и разочарование.

Семь стадий действия

В книге «Дизайн привычных вещей» Норман описал цикл взаимодействия человека с любым устройством, состоящий из семи стадий:

1. Формирование цели.
2. Формирование намерения.
3. Уточнение последовательности действий.
4. Выполнение действия.
5. Восприятие состояния системы.
6. Интерпретация состояния.
7. Оценка результата.

Ошибки (сбои) возникают, когда разрыв между этими стадиями слишком велик. Норман выделил два основных типа разрывов: разрыв выполнения (пользователь не понимает, что делать) и разрыв оценки (пользователь не понимает, что произошло).

Естественный дизайн и концепция «видимости»

Норман выступал за «естественный дизайн», при котором функции устройства очевидны без инструкций. Ключевой принцип — видимость (visibility): важные элементы управления должны быть заметны и давать обратную связь. Противоположный подход — «скрытый дизайн» (например, сенсорные панели без тактильных подсказок) — Норман критиковал как источник путаницы.

Книги и публикации

«Дизайн привычных вещей» (The Design of Everyday Things)

Первое издание вышло в 1988 году под названием «The Psychology of Everyday Things» (POET). Книга стала бестселлером и классикой дизайна. В ней Норман на примерах дверей, кранов, чайников и телефонов объясняет, почему одни предметы удобны, а другие — нет. Он вводит понятия аффорданса, означающего, концептуальной модели и обратной связи. Книга многократно переиздавалась и переведена на десятки языков, включая русский.

«Дизайн вещей будущего» (The Design of Future Things)

Опубликована в 2007 году. Посвящена проблемам взаимодействия человека с умными системами, роботами и автоматизированными устройствами. Норман предупреждает о рисках «слишком умных» систем, которые лишают пользователя контроля, и предлагает принципы проектирования, сохраняющие человеческую автономию.

«Эмоциональный дизайн» (Emotional Design)

Вышла в 2004 году. В этой книге Норман расширяет свою концепцию, утверждая, что дизайн должен учитывать не только функциональность и юзабилити, но и эмоции. Он выделяет три уровня обработки информации: висцеральный (внешний вид), поведенческий (удобство использования) и рефлексивный (смысл и воспоминания). Хороший дизайн, по Норману, — это дизайн, который работает на всех трёх уровнях.

Влияние и критика

Влияние на индустрию

Дональд Норман считается одним из отцов-основателей современной дисциплины «User Experience» (UX). Его идеи легли в основу методик юзабилити-тестирования, проектирования интерфейсов и разработки продуктов в таких компаниях, как Apple, Google, Microsoft и многих других. Термин «пользовательский опыт», введённый им, стал стандартом в IT-индустрии.

Критика

Некоторые критики отмечают, что концепции Нормана, особенно в ранних работах, слишком ориентированы на «среднего» пользователя и недостаточно учитывают культурные, возрастные или когнитивные различия. Также высказывались замечания, что его подход к «естественному дизайну» может быть труднореализуем в сложных технических системах, где интуитивность неизбежно уступает место функциональности. Кроме того, Нормана иногда упрекают в том, что его работы, будучи блестящими по форме, содержат мало новых эмпирических данных и во многом опираются на интуицию и наблюдения.

Интересные факты

• Дональд Норман является автором термина «пользовательский опыт» (User Experience), который он ввёл в 1993 году, работая в Apple.
• В 2002 году он получил медаль Бенджамина Франклина в области компьютерных и когнитивных наук.
• Норман активно выступает против «дизайна по умолчанию» и призывает к обязательному тестированию продуктов на реальных пользователях.
• В 2010 году он был удостоен премии «Lifetime Achievement Award» от Ассоциации специалистов по юзабилити (UPA).

Источники

• Norman, D. A. (1988). The Design of Everyday Things. Basic Books.
• Norman, D. A. (2004). Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books.
• Norman, D. A. (2007). The Design of Future Things. Basic Books.
• Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition. Basic Books.
• Nielsen Norman Group. (n.d.). Biography of Don Norman. Retrieved from NNGroup website.
• Калифорнийский университет в Сан-Диего. (n.d.). Donald Norman – Professor Emeritus. Retrieved from UCSD Department of Cognitive Science.