Гардеробщица как профессия¶

Гардеробщица — работник сферы обслуживания, в обязанности которого входит приём на хранение и выдача верхней одежды, головных уборов и других личных вещей посетителей в гардеробе учреждения. Профессия относится к категории обслуживающего персонала и распространена в театрах, музеях, кинотеатрах, домах культуры, ресторанах, гостиницах, поликлиниках, учебных заведениях, на предприятиях и вокзалах. Исторически должность закрепилась преимущественно за женщинами, что отражено в самом названии; мужской вариант — гардеробщик.

¶История

Практика организованного хранения верхней одежды возникает вместе с появлением публичных заведений, где посетители вынуждены снимать тяжёлую одежду: театров, бальных залов, трактиров. В России XVIII–XIX веков при театрах и собраниях существовали «вешалки» и специальные служители, принимавшие шубы и шинели. Само слово «гардероб» (от французского garde-robe — «хранилище одежды») вошло в русский язык в XVIII веке и первоначально обозначало помещение для хранения платья.

Массовый характер профессия приобрела в XX веке: рост числа кинотеатров, домов культуры, предприятий и учебных заведений сделал гардероб обязательным элементом инфраструктуры. В советский период должность гардеробщицы включалась в штатные расписания практически всех учреждений с массовым потоком людей, а работа часто выполнялась женщинами пенсионного и предпенсионного возраста.

¶Обязанности

Типовой круг обязанностей гардеробщицы включает:

• приём от посетителей верхней одежды, головных уборов, зонтов, сумок и иных вещей;
• выдачу номерного жетона или талона;
• размещение вещей на вешалках и стеллажах в порядке, обеспечивающем быстрый поиск;
• выдачу одежды по предъявлении жетона;
• поддержание порядка и чистоты в гардеробной;
• контроль сохранности принятых вещей.

В отдельных случаях к обязанностям добавляются приём платы за услугу, работа с билетами, помощь посетителям с ограниченными возможностями. В крупных театрах и на вокзалах гардеробщицы могут работать в составе смены под руководством администратора или капельдинера.

¶Условия и организация труда

Работа гардеробщицы относится к категории с повышенной физической и нервной нагрузкой: значительную часть смены приходится проводить на ногах, поднимать и перемещать тяжёлую одежду, работать в условиях пиковых нагрузок — перед началом и по окончании спектакля, сеанса, мероприятия. Помещение гардероба обычно оснащается стеллажами, штангами, нумерованными жетонами или номерками.

График работы зависит от режима учреждения: возможны смены, вечерние часы, работа в выходные и праздничные дни. Оплата, как правило, повременная, нередко на уровне минимальной заработной платы по отрасли; в театрах и на крупных объектах возможны надбавки за интенсивность и работу в ночное время.

¶Требования и квалификация

Специального образования профессия, как правило, не требует. Основные требования:

• знание порядка приёма и выдачи вещей;
• аккуратность и внимательность;
• вежливое обращение с посетителями;
• умение работать в условиях большого потока людей;
• для отдельных объектов — знание правил пожарной безопасности и пропускного режима.

Профессиональная подготовка обычно ограничивается инструктажем на рабочем месте. В ряде организаций к кандидатам предъявляются требования по состоянию здоровья, поскольку работа связана с длительным пребыванием на ногах.

¶Место в системе обслуживания

Гардероб выполняет не только утилитарную, но и социальную функцию: он обеспечивает сохранность личных вещей и создаёт комфортные условия пребывания в общественном месте. В театрах и музеях гардероб нередко становится первым элементом сервиса, с которым сталкивается посетитель, поэтому к работе персонала предъявляются требования по культуре общения.

В современных условиях часть функций гардероба автоматизируется: применяются электронные системы хранения, камеры хранения с кодовыми замками, автоматические ячейки. Это постепенно изменяет содержание труда, снижая долю ручных операций, однако в учреждениях культуры и на массовых мероприятиях традиционный гардероб с персоналом сохраняется.

¶Профессия в культуре и языке

Слово «гардеробщица» устойчиво вошло в русский язык и литературу; образы работниц гардероба встречаются в советской прозе, драматургии и кинематографе, нередко с ироническим или сочувственным оттенком. В разговорной речи распространены варианты «гардеробщица», «вешалка» (в значении работницы), реже — устаревшее «платьевщица».

Профессия относится к числу массовых и низкооплачиваемых, что делает её социально значимой с точки зрения занятости людей старшего возраста и лиц с ограниченной квалификацией. В профессиональных классификаторах должность включена в перечень профессий рабочих и служащих с соответствующими тарифно-квалификационными характеристиками.

¶Критика и проблемы

К типичным проблемам профессии относят невысокий уровень оплаты, сезонную неравномерность нагрузки, риск конфликтов с посетителями при утере жетона или спорных ситуациях с вещами, а также ограниченные возможности карьерного роста. Отдельно отмечается вопрос материальной ответственности: при утрате вещи работник может нести ответственность в соответствии с трудовым законодательством и внутренними правилами учреждения.

Источники: Трудовой кодекс Российской Федерации; Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих; отраслевые должностные инструкции учреждений культуры и обслуживания; толковые словари русского языка; материалы по организации театрального и музейного обслуживания.