Коммуникабельность: значение, признаки, развитие¶

Коммуникабельный человек — это человек, способный легко и охотно вступать в контакт с окружающими, поддерживающий общение и умеющий находить общий язык с разными людьми. Коммуникабельность относится к числу социально-психологических качеств личности и рассматривается как важный компонент социальной компетентности. В бытовом понимании коммуникабельного человека часто называют общительным, контактным, «легким на подъём».

¶Этимология и значение термина

Слово «коммуникабельный» происходит от латинского communicabilis — «доступный, сообщаемый», в свою очередь восходящего к communicare — «делать общим, сообщать, связывать». В русском языке термин вошёл в употребление в XX веке и первоначально использовался преимущественно в медицинском контексте: коммуникабельность описывала способность больного к контакту с окружающими, в том числе в психиатрии — открытость к социальному взаимодействию.

В современной психологии термин приобрёл более широкое значение и обозначает устойчивую характеристику личности, проявляющуюся в лёгкости установления и поддержания социальных контактов.

¶Психологическое содержание

Коммуникабельность не является одномерной чертой — она включает ряд взаимосвязанных компонентов:

• Эмоциональный — потребность в общении, удовольствие от контакта с людьми, готовность к эмоциональному отклику.
• Когнитивный — способность понимать контекст ситуации, распознавать намерения и чувства собеседника (элемент эмпатии).
• Поведенческий — владение коммуникативными навыками: умение начать разговор, поддержать тему, слушать, корректно выражать своё мнение.
• Мотивационный — установка на взаимодействие, интерес к другому человеку.

Психологи отмечают, что коммуникабельность тесно связана с такими чертами, как экстраверсия, эмпатия, эмоциональная устойчивость и открытость опыту. При этом коммуникабельность не тождественна экстраверсии: интроверт может обладать высокой коммуникабельностью, сохраняя при этом потребность в уединении и ограниченное число близких контактов.

¶Признаки коммуникабельного человека

К числу типичных проявлений коммуникабельности относят:

1. Лёгкость установления контакта с незнакомыми людьми.
2. Умение слушать собеседника и проявлять искренний интерес.
3. Способность поддерживать разговор на разные темы.
4. Отсутствие страха публичного выступления и группового взаимодействия.
5. Широкий круг общения при сохранении способности к глубоким личным контактам.
6. Умение разрешать конфликты и находить компромиссы.
7. Спонтанная улыбчивость, открытая мимика и поза, ориентированная на собеседника.

¶Факторы формирования

Коммуникабельность формируется под совместным влиянием биологических и социальных факторов.

¶Биологические предпосылки

Исследования близнецов показывают, что часть индивидуальных различий в общительности объясняется наследственностью. Темперамент, уровень активности и реактивности нервной системы создают задатки, которые могут как способствовать, так и затруднять развитие коммуникабельности.

¶Социальная среда

Определяющее значение имеет семья. Дети, чьи родители сами общительны и поощряют контакт ребёнка со сверстниками, как правило, приобретают коммуникативные навыки раньше. Авторитарный или гиперопекающий стиль воспитания, напротив, может сдерживать развитие этих навыков.

Ранний детский опыт взаимодействия со сверстниками (игры, совместная деятельность) формирует базовые навыки: чередование ролей, соблюдение правил, умение договариваться. Подростковый период критичен для формирования коммуникативной идентичности.

¶Культурный контекст

Нормы общения различаются в разных культурах. В коллективистских культурах коммуникабельность может проявляться в умении поддерживать групповую гармонию, в индивидуалистических — в способности отстаивать собственную позицию и инициировать контакты.

¶Коммуникабельность и здоровье

Психологические и медицинские исследования связывают качество социальных контактов с рядом показателей благополучия. Мета-анализы (в частности, работа Джулианн Холт-Лунстад, опубликованная в 2010 году) показали, что слабые социальные связи повышают риск преждевременной смертности сопоставимо с такими факторами, как курение и ожирение. Общение выступает источником эмоциональной поддержки, снижает уровень стресса и способствует когнитивной активности.

¶Развитие коммуникабельности

Коммуникабельность — не только врождённое свойство, но и набор навыков, которые можно тренировать. Основные направления работы:

• Активное слушание — фокусировка на собеседнике, уточняющие вопросы, отражение чувств.
• Развитие эмпатии — попытка взглянуть на ситуацию с позиции другого человека.
• Расширение зоны комфорта — постепенное участие в новых формах взаимодействия (группы по интересам, публичные выступления).
• Работа с коммуникативными барьерами — страхом отвержения, тревожностью, привычкой к самокритике.

Психологическая коррекция при выраженном общении (коммуникативной тревожности) может включать когнитивно-поведенческие техники, тренинги общения и, при необходимости, психотерапию.

¶Коммуникабельность в профессиональной сфере

В ряде профессий коммуникабельность включена в число обязательных требований: педагогика, медицина, менеджмент, журналистика, социальная работа, продажи. В организационной психологии коммуникабельность рассматривается как часть эмоционального интеллекта — способности воспринимать, понимать и управлять эмоциями (собственными и чужими).

При этом чрезмерная коммуникабельность может иметь и отрицательные стороны: склонность к поверхностным контактам, трудности с концентрацией на одиночной работе, зависимость от одобрения окружающих.

¶Критика понятия

Некоторые исследователи указывают на размытость термина: в разных источниках под коммуникабельностью понимается то личностная черта, то набор навыков, то социальная норма. Отмечается также культурная обусловленность оценки «достаточной» коммуникабельности: то, что в одной культуре считается открытостью, в другой может восприниматься как навязчивость.

¶Источники

• Леонтьев А. А. Психология общения. — М.: Смысл, 1999.
• Бодалёв А. А. Психология общения и педагогика. — М.: Владос, 1996.
• Холт-Лунстад Дж., Смит Т. Б., Лейтон Дж. Социальные связи и смертность: мета-анализ // PLoS Medicine, 2010.
• Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. — М.: АСТ, 2009.
• Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога. — М.: Владос, 1996.