Модераторы Telegram¶

Модераторы Telegram — сотрудники и волонтёры, осуществляющие контроль за соблюдением правил использования мессенджера Telegram в каналах, группах и ботах. Модерация в Telegram выполняется двумя способами: централизованно — службой поддержки и модерационными механизмами самой платформы, и децентрализованно — администраторами публичных чатов и каналов, которые назначаются владельцами сообществ.

¶Централизованная модерация Telegram

Компания Telegram, основанная Павлом Дуровым в 2013 году, не раскрывает структуру и численность своей модерационной службы. Известно, что платформа опирается на автоматические системы фильтрации и жалобы пользователей. Пользователи могут пожаловаться на сообщение, канал или пользователя через меню «Пожаловаться», после чего обращение попадает в очередь на рассмотрение.

Ключевые механизмы централизованной модерации:

• Фильтрация публичных каналов. Telegram ограничивает доступ к каналам, признанным нарушающими правила платформы, включая распространение террористической пропаганды, детской порнографии, спама и призывов к насилию. По данным на 2023 год, платформа блокирует десятки тысяч каналов ежегодно.
• Антибот-защита. Системы обнаружения массовых рассылок и подозрительных аккаунтов.
• Реестр запрещённых ботов. Telegram удаляет ботов, нарушающих условия использования.

В 2024 году в России вступили в силу поправки в закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», обязывающие мессенджеры удалять запрещённый контент. Telegram начал сотрудничество с Роскомнадзором, включая удаление каналов, запрещённых российскими судами.

¶Администраторы и модераторы сообществ

Большая часть модерации на практике возложена на администраторов публичных чатов и каналов. Telegram предоставляет им набор инструментов:

Администраторы могут ограничивать контент, назначать приветственные сообщения, включать антиспам-фильтры, ограничивать пересылку сообщений и настраивать правила вступления (подтверждение заявок, капча, платное вступление).

Многие крупные каналы нанимают штатных модераторов, особенно в тематиках с высокой конфликтностью — политика, финансы, криптовалюты. В России сложилась практика аутсорсинга модерации: специализированные команды предлагают услуги модерации каналов с тысячами подписчиков.

¶Модерация в России

В российском правовом поле модерация мессенджеров регулируется федеральным законом № 276-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам ограничения доступа к информации, распространяемой с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"» (2022), а также поправками 2024 года, обязывающими мессенджеры удалять запрещённый контент в течение 24 часов.

Роскомнадзор ведёт реестр запрещённой информации и направляет требования об удалении. За неисполнение предусмотрены штрафы. Telegram, в отличие от ряда других платформ, продолжает работать в России и взаимодействует с регулятором, хотя в 2018 году был заблокирован на территории страны (блокировка снята в 2020 году).

¶Проблемы и критика

Деятельность модераторов Telegram неоднократно становилась предметом критики:

• Непрозрачность решений. Пользователи и владельцы каналов жалуются на отсутствие объяснений при блокировках и удалении контента.
• Субъективность. Единых стандартов модерации нет, решения принимаются по внутренним правилам платформы, которые не публикуются полностью.
• Политическая чувствительность. Модерация политических каналов в России и других странах вызывает споры о цензуре и свободе слова.
• Массовые блокировки. В 2022–2024 годах Telegram удалял каналы, связанные с запрещёнными в России организациями, включая структуры, признанные экстремистскими.

¶См. также

• Telegram
• Администратор (соцсети)
• Модерация интернет-контента
• Роскомнадзор

¶Источники

• Условия использования Telegram
• Федеральный закон № 276-ФЗ от 04.08.2022
• Официальный блог Telegram
• Материалы Роскомнадзора о регулировании мессенджеров