Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи — это совокупность норм гражданского и административного законодательства, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, возникающие при заключении договора купли-продажи на основании ознакомления с товаром через каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, средства связи (телевизионную, почтовую, радиосвязь и другие) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В Российской Федерации основным нормативным актом, устанавливающим данные правила, является Закон «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждённые постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее — Правила № 2463). Данные правила применяются как к интернет-торговле, так и к продажам по каталогам, через телемагазины, почтовые рассылки и иные подобные способы.

История развития правового регулирования

Дистанционная торговля начала активно развиваться в России в конце 1990-х — начале 2000-х годов с распространением интернета и кабельного телевидения. Первоначально отношения в этой сфере регулировались общими нормами Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже. В 2004 году была введена статья 26.1 в Закон «О защите прав потребителей», которая закрепила специальные правила для дистанционного способа продажи. В 2020 году, в связи с масштабным ростом электронной коммерции, были приняты новые Правила № 2463, которые заменили устаревшие Правила 1998 года и детализировали порядок взаимодействия сторон.

Основные положения и обязанности продавца

Информирование покупателя

До заключения договора продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая:

• наименование товара, его основные потребительские свойства;
• цену в рублях и условия приобретения;
• сведения об изготовителе и продавце (фирменное наименование, место нахождения, ОГРН/ИНН для юридических лиц);
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• информацию о сроке службы или сроке годности;
• адрес (место нахождения) продавца, куда можно предъявить претензии;
• информацию о порядке и сроках возврата товара.

Особое внимание уделяется указанию на то, что товар может быть возвращён в течение определённого срока. Если продавец не предоставил такую информацию в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.

Момент заключения договора

Договор розничной купли-продажи при дистанционном способе считается заключённым с момента:

• выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
• получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (например, оформления заказа на сайте).

При этом продавец обязан подтвердить принятие заказа путём направления покупателю уведомления (по электронной почте, в личном кабинете, СМС-сообщением) с указанием номера заказа, перечня товаров, их стоимости и предполагаемого срока доставки.

Доставка товара

Продавец обязан доставить товар в срок, установленный договором. Если срок доставки не определён, товар должен быть передан покупателю в разумный срок после получения заказа. При нарушении срока доставки покупатель вправе:

• назначить новый срок;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара ему или уполномоченному лицу. До этого момента ответственность за сохранность товара несёт продавец.

Право покупателя на отказ от товара

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.

Исключение составляют товары, не подлежащие возврату по дистанционному способу продажи. К таким товарам относятся:

• товары, изготовленные по индивидуальным размерам и заказам (например, мебель по индивидуальным чертежам);
• продовольственные товары надлежащего качества;
• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бигуди, парики);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (бельё, чулочно-носочные изделия);
• технически сложные товары бытового назначения (телефоны, компьютеры, бытовая техника), если они имеют индивидуальные серийные номера и были в употреблении.

При отказе от товара надлежащего качества покупатель обязан возвратить его продавцу в товарном виде, с сохранением потребительских свойств, упаковки и всех документов. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Отказ от товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества (имеет дефекты, не соответствует заявленным характеристикам), покупатель вправе предъявить те же требования, что и при обычной розничной продаже:

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замена на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

При этом покупатель вправе требовать возврата товара ненадлежащего качества независимо от того, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату по качеству. Срок для предъявления таких требований — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение двух лет со дня передачи товара.

Особенности продажи отдельных видов товаров

Технически сложные товары

Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника) установлены особые правила. При обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня передачи покупатель вправе отказаться от товара или потребовать его замены. После 15 дней такие требования удовлетворяются только при наличии существенного недостатка (неустранимого, проявляющегося неоднократно, требующего больших затрат времени) или при нарушении сроков устранения недостатков.

Продовольственные товары

Дистанционная продажа продовольственных товаров допускается, если они не относятся к скоропортящимся и не требуют специальных условий хранения. При доставке таких товаров продавец обязан обеспечить их сохранность и соблюдение температурного режима. Возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается.

Лекарственные средства и медицинские изделия

Продажа лекарственных препаратов дистанционным способом разрешена с 2020 года при соблюдении ряда условий: наличие лицензии на фармацевтическую деятельность, регистрация в специальном реестре, соблюдение правил хранения и доставки. Возврат лекарственных средств надлежащего качества не допускается.

Ответственность продавца

За нарушение правил продажи товаров при дистанционном способе продажи предусмотрена административная ответственность. В соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях (статья 14.15), нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или наложение штрафа:

• на должностных лиц — от 1 000 до 3 000 рублей;
• на юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей.

Более строгие санкции применяются за обман потребителей (статья 14.7 КоАП РФ) и нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации (статья 14.8 КоАП РФ). Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав, а также в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки.

Спорные вопросы и судебная практика

На практике часто возникают споры относительно момента заключения договора при дистанционной продаже. Судебная практика исходит из того, что размещение товара на сайте с указанием цены является публичной офертой, а оформление заказа — акцептом. Однако если продавец в одностороннем порядке изменяет цену после оформления заказа, это может быть признано нарушением прав потребителя.

Другой распространённый спор — возврат товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине, если покупатель просто передумал. Суды, как правило, встают на сторону потребителя, если товар не входит в перечень исключений и возвращён в надлежащем виде.

Источники

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1).
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая, глава 30).
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.7, 14.8, 14.15).
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».