Программа «Самолёт-Клуб

Программа «Самолёт-Клуб» — это российская программа лояльности, запущенная авиакомпанией «Аэрофлот — Российские авиалинии» в 2024 году. Она предназначена для пассажиров, совершающих перелёты в экономическом классе обслуживания, и предоставляет возможность накопления баллов (миль) за полёты, а также за покупки у партнёров программы, с последующим обменом на премиальные билеты, повышение класса обслуживания и другие услуги. Программа пришла на смену ранее действовавшей программе «Аэрофлот Бонус» для пассажиров экономкласса, но с существенно изменёнными условиями начисления и списания баллов.

История

Программа «Самолёт-Клуб» была анонсирована «Аэрофлотом» в конце 2023 года как часть масштабной реформы системы лояльности. Основной причиной запуска стало изменение рыночной ситуации после 2022 года, когда из-за санкционных ограничений и ухода зарубежных авиапроизводителей (Boeing, Airbus) «Аэрофлот» переориентировался на российские самолёты (SSJ-100, Ту-214, МС-21) и начал активное развитие внутренних маршрутов. Старая программа «Аэрофлот Бонус», существовавшая с 1999 года, к 2024 году стала убыточной для компании из-за высокой доли премиальных перелётов, особенно в бизнес-классе. Новая программа была запущена 1 апреля 2024 года.

Первоначально «Самолёт-Клуб» вызвал критику со стороны части пассажиров и экспертов из-за резкого снижения норм накопления миль (с 1 мили за 1 рубль до 1 мили за 20 рублей в экономклассе) и ужесточения условий для получения статуса «Элит» (платиновый, золотой, серебряный). Однако «Аэрофлот» объяснил изменения необходимостью повышения экономической эффективности и соответствия новым реалиям рынка.

Условия участия

Участие в программе «Самолёт-Клуб» является бесплатным и открытым для граждан России и других стран. Регистрация осуществляется через официальный сайт «Аэрофлота» или мобильное приложение. Для регистрации необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактные данные и номер документа, удостоверяющего личность.

Начисление миль

Мили в «Самолёт-Клуб» начисляются за полёты рейсами «Аэрофлота» и авиакомпаний-партнёров (например, «Россия» и «Победа» — входят в группу «Аэрофлот»). Основные правила начисления:

• За полёты в экономическом классе — 1 миля за каждые 20 рублей стоимости билета (без учёта такс и сборов). Для тарифов «Эконом-Оптимум» и «Эконом-Максимум» коэффициент может быть выше (до 1 мили за 10 рублей).
• За полёты в бизнес-классе — 1 миля за каждые 10 рублей стоимости билета.
• За полёты с детьми — дополнительные мили не начисляются, но дети могут быть зарегистрированы в программе отдельно.
• За покупки у партнёров — начисление зависит от условий конкретного партнёра (например, 1 миля за 30–50 рублей в магазинах, отелях, сервисах такси).

Мили начисляются на счёт в течение 7–14 дней после завершения полёта или совершения покупки. Срок действия миль — 2 года с момента последнего начисления. Если в течение 2 лет не было ни одного начисления (полёта или покупки), все мили аннулируются.

Списание миль

Мили можно использовать для:

• Премиальных билетов — обмен на авиабилеты рейсов «Аэрофлота» и партнёров. Стоимость в милях зависит от направления, сезона и класса обслуживания. Например, перелёт Москва — Санкт-Петербург в одну сторону может стоить от 3000 миль, а Москва — Владивосток — от 15 000 миль.
• Повышения класса обслуживания — upgrade с экономкласса на бизнес-класс (при наличии свободных мест).
• Дополнительных услуг — выбор места, багаж, питание на борту, доступ в бизнес-залы.
• Покупок у партнёров — обмен на товары или услуги (например, в интернет-магазинах, на заправках).

Важно: мили нельзя обменять на деньги или передать другому лицу (кроме случаев, когда участник добавляет спутника в бронирование).

Статусы участников

Программа «Самолёт-Клуб» предусматривает четыре уровня статуса, которые дают дополнительные привилегии. Статус присваивается на основе количества «квалификационных миль» (начисленных за полёты, а не за покупки) за календарный год.

Статус действует в течение следующего календарного года после его присвоения. Для продления статуса необходимо ежегодно подтверждать требуемое количество квалификационных миль.

Партнёры программы

«Самолёт-Клуб» имеет широкую сеть партнёров, среди которых:

• Авиакомпании — «Россия», «Победа», «Аврора», «Якутия» (все — входят в группу «Аэрофлот» или имеют код-шеринговые соглашения).
• Банки — «Сбербанк», «ВТБ», «Альфа-Банк», «Т-Банк» (выпускают кобрендовые карты, за покупки по которым начисляются мили).
• Отели — «Radisson», «Hilton», «Marriott», «Accor» (бронирование через специальные порталы).
• Такси и транспорт — «Яндекс.Такси», «Ситимобил», «РЖД» (покупка билетов на поезда).
• Розничные сети — «Лента», «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Спортмастер», «М.Видео», «Эльдорадо».
• Сервисы — «Ozon», «Wildberries», «Яндекс.Маркет», «Booking.com» (до 2022 года, сейчас — российские аналоги).

Условия начисления миль у партнёров различаются: обычно 1 миля за 30–50 рублей, но в некоторых случаях (например, в отелях) — 1 миля за 1 доллар США.

Критика и изменения

После запуска «Самолёт-Клуб» столкнулся с критикой со стороны пассажиров, особенно тех, кто ранее активно пользовался программой «Аэрофлот Бонус». Основные претензии:

• Снижение норм накопления — в старой программе за 1 рубль начислялась 1 миля, в новой — 1 миля за 20 рублей. Это привело к тому, что для получения премиального билета (например, Москва — Сочи) теперь требуется потратить в 20 раз больше денег.
• Ужесточение требований к статусам — для получения «Серебряного» статуса ранее требовалось 15 000 миль, а теперь — 15 000 квалификационных миль (что эквивалентно 300 000 рублей расходов на билеты). Для «Платинового» — 100 000 миль (2 000 000 рублей).
• Ограниченный срок действия миль — 2 года против «бессрочных» миль в старой программе (хотя в «Аэрофлот Бонус» также был срок действия, но он часто продлевался).
• Снижение доступности премиальных билетов — количество мест, доступных для обмена на мили, сократилось, особенно на популярных направлениях.

В ответ на критику «Аэрофлот» внёс некоторые корректировки: в 2025 году были увеличены коэффициенты начисления миль для тарифов «Эконом-Максимум» и «Бизнес-Максимум», а также расширен список партнёров. Однако принципиальных изменений в механизме программы не произошло.

Сравнение с другими программами лояльности

«Самолёт-Клуб» является одной из нескольких программ лояльности российских авиакомпаний. Для сравнения:

• «S7 Priority» (авиакомпания S7 Airlines) — начисление миль по системе «1 миля за 1 рубль» в экономклассе, но с более низкими коэффициентами для дешёвых тарифов. Срок действия миль — 2 года.
• «Ural Airlines Bonus» — начисление 1 мили за 1 рубль, но с ограничениями по списанию (только на рейсы Ural Airlines).
• «Победа Premium» (авиакомпания «Победа») — программа лояльности с накоплением баллов за полёты, но без статусов и с низкими коэффициентами (1 балл за 10 рублей).

По сравнению с конкурентами, «Самолёт-Клуб» предлагает более широкую сеть партнёров и возможность накопления миль за покупки, но уступает по щедрости начисления за полёты.

Перспективы развития

В 2025–2026 годах «Аэрофлот» планирует расширить программу «Самолёт-Клуб» за счёт интеграции с новыми партнёрами, включая сервисы аренды автомобилей, страхования и развлечений. Также рассматривается возможность введения «динамического» ценообразования для премиальных билетов (когда стоимость в милях зависит от текущего спроса и цены билета). Кроме того, компания работает над мобильным приложением, которое позволит управлять милями и бронировать премиальные билеты в один клик.

Несмотря на критику, программа остаётся популярной среди пассажиров, регулярно летающих рейсами «Аэрофлота», особенно в бизнес-классе, где начисление миль остаётся относительно выгодным.

Источники

• Официальный сайт «Аэрофлота» — раздел «Самолёт-Клуб» (правила программы, тарифы, партнёры).
• «Аэрофлот» запускает новую программу лояльности «Самолёт-Клуб» — пресс-релиз компании, 2024.
• Сравнительный анализ программ лояльности российских авиакомпаний — аналитический отчёт «РБК», 2024.
• Отзывы пассажиров на форумах «FlyTalk» и «Авиафорум» (2024–2025).
• «Изменения в программе лояльности „Аэрофлота“: что нужно знать» — статья на портале «Турпром», 2025.