Телефонная служба 101¶
101 — номер экстренной службы в Российской Федерации, предназначенный для вызова пожарно-спасательных подразделений МЧС России. Вместе с номерами 102 (полиция), 103 (скорая медицинская помощь) и 104 (аварийная газовая служба) номер 101 входит в единую систему экстренного реагирования, действующую на территории страны. Звонок на номер 101 с городских и мобильных телефонов бесплатен и доступен круглосуточно.
¶История
До внедрения единой номерной системы вызовы пожарных осуществлялись по различным локальным номерам, которые отличались в разных городах и регионах. В Москве, например, пожарная охрана исторически вызывалась по номеру 01, в Ленинградре — по номеру 01 также, но в ряде других городов использовались иные коды.
В 2008 году в России была принята программа модернизации системы экстренного реагирования, в рамках которой была введена единая трёхзначная номерная система: 101 — пожарная охрана, 102 — полиция, 103 — скорая медицинская помощь, 104 — аварийно-газовая служба. Старые номера (01, 02, 03, 04) были сохранены как резервные и продолжают работать параллельно с новыми. Переход на новую систему был обусловлен необходимостью унификации вызовов и ускорения реагирования экстренных служб.
¶Кто отвечает на вызовы
Вызовы на номер 101 поступают в региональные центры оперативного управления (ЦОУ) Главных управлений МЧС России по субъектам Федерации. Диспетчер, принявший вызов, уточняет адрес происшествия, характер чрезвычайной ситуации (пожар, задымление, ДТП, авария с опасными веществами, необходимость спасательных работ) и направляет ближайшие пожарно-спасательные расчёты.
Система вызова работает круглосуточно. С диспетчером можно связаться как с городского телефона, так и с мобильного телефона — в том числе при отсутствии сети оператора сотовой связи: в ряде случаев вызов передаётся через любого доступного оператора.
¶Что делать при вызове
При обращении на номер 101 необходимо:
- сообщить точный адрес происшествия (город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
- указать, что именно произошло (пожар, задымление, ДТП, застрявший человек, авария с опасными веществами);
- сообщить количество пострадавших, если они есть;
- назвать своё имя и обратный номер телефона;
- не завершать разговор первым, пока диспетчер не разрешит это сделать.
При вызове с мобильного телефона геолокация устройства может помочь диспетчеру определить примерное место происшествия, однако точный адрес необходимо сообщить самостоятельно.
¶Зоны ответственности
Подразделения, выезжающие по вызовам на номер 101, решают широкий спектр задач:
- тушение пожаров на объектах различного назначения, в жилых домах, транспорте, на открытых территориях;
- проведение аварийно-спасательных работ при ДТП, обрушениях, стихийных бедствиях;
- ликвидация последствий аварий с опасными веществами;
- спасение людей на воде, на высоте, в заваленных помещениях;
- проведение профилактических мероприятий и информирование населения о правилах пожарной безопасности.
В случаях, когда ситуация не относится к компетенции МЧС, диспетчер может переключить вызов на другую экстренную службу (полицию, скорую помощь, газовую службу).
¶Отличие от других экстренных номеров
| Номер | Служба |
|---|---|
| 101 | Пожарно-спасательные подразделения МЧС |
| 102 | Полиция |
| 103 | Скорая медицинская помощь |
| 104 | Аварийная газовая служба |
Старые аналоги (01, 02, 03, 04) продолжают работать и принимают вызовы на тех же условиях.
¶Статистика вызовов
Ежегодно подразделения МЧС России получают миллионы вызовов на номер 101. Значительная их часть приходится на пожары в жилом секторе, тушение травы и мусора в весенне-летний период, а также на вызовы, связанные с ДТП и авариями на инженерных сетях. По данным МЧС, значительная доля вызовов — ложные, что создаёт избыточную нагрузку на диспетчерские службы и задерживает реагирование на реальные происшествия.
¶Интересные факты
- Номер 101 работает не только в России, но и в ряде других стран СНГ, что облегчает вызов экстренных служб для граждан, перемещающихся в пределах региона.
- В России существуют также единые номера спасения 112 и 911, которые работают на территории всей страны и перенаправляют вызов в нужную службу при определении типа происшествия.
Источники:
- Официальный сайт МЧС России (mchs.gov.ru)
- Федеральный закон «О пожарной безопасности»
- Приказы МЧС России о единой номерной системе вызова экстренных служб
- Справочные материалы о работе экстренных служб в Российской Федерации