Экстренная телефонная служба 911¶

911 — номер экстренной телефонной службы в Северной Америке, используемый для вызова полиции, пожарной охраны и скорой медицинской помощи. В США и Канаде звонки на номер 911 принимаются круглосуточно и бесплатно с любого телефона, включая мобильные аппараты без SIM-карты. В России аналогом 911 является единый номер экстренных служб 112 и номер 02/03/04.

¶История создания

Идея единого номера экстренной помощи возникла в США в 1950-х годах. До этого жители вынуждены были помнить отдельные номера полиции, пожарной охраны и скорой помощи в своём городе. Первая диспетчерская, принявшая звонки на номер 911, открылась 16 февраля 1968 года в городе Хейливилл ( Haleyville ), штат Алабама. Инициатором внедрения стал конгрессмен от Алабамы Хейлли Боггс, который поручил местному оператору связи внедрить систему. Вторая диспетчерская заработала в городе Мариетта, штат Джорджия, в том же году.

К 1979 году службы 911 работали уже в большинстве штатов, а к концу 1980-х годов охватили почти всю территорию США. В Канаде номер 911 был введён в 1970-х годах и постепенно распространился на все провинции.

¶Кто оператор 911

Оператор 911 — это диспетчер службы экстренного реагирования ( Public Safety Answering Point, PSAP ), принимающий вызовы и направляющий нужные службы. В США насчитывается около 6000 диспетчерских пунктов PSAP, которые обслуживаются примерно 100 000 диспетчеров. Операторы работают в муниципальных или окружных структурах: в одних городах это отдел шерифа, в других — пожарный департамент, в третьих — отдельный муниципальный центр связи.

Основные обязанности оператора:

• приём вызова и определение типа происшествия;
• сбор информации о месте происшествия, пострадавших и опасностях;
• передача данных патрульным, пожарным или бригадам скорой помощи;
• инструктаж звонящего по телефону до прибытия помощи (например, базовая сердечно-лёгочная реанимация).

¶Регион и город

Номер 911 действует на территории США, Канады и Мексики, а также на некоторых территориях, зависимых от США (Пуэрто-Рико, Виргинские острова). В США система управляется на уровне штатов, поэтому конкретный оператор и диспетчерская зависят от города и округа проживания звонящего. Мобильные звонки определяются по вышкам сотовой связи и направляются в ближайший диспетчерский пункт, стационарные — по адресу, привязанному к линии.

В крупных городах работают собственные центры:

В сельских районах звонки часто принимает диспетчерская окружного шерифа.

¶Техническая сторона

В основе системы лежит сеть телефонных операторов, обязанных по федеральному законодательству маршрутизировать вызовы на ближайший PSAP. С 2000-х годов развивается система Enhanced 911 ( E911 ), которая автоматически передаёт диспетчеру номер телефона и географические координаты звонящего, что критично для мобильных вызовов. С 2022 года в США действует система Next Generation 911 ( NG911 ), основанная на IP-сетях и позволяющая принимать сообщения не только голосом, но и через текстовые сообщения и мультимедиа.

¶911 в других странах

В России, странах Европейского союза и многих других государствах действует номер 112 как общеевропейский и международный номер экстренных служб. В России также работают короткие номера 01 (пожарная), 02 (полиция), 03 (скорая помощь) и 04 (газовая служба). В Великобритании аналогом 911 является 999, в Австралии — 000.

¶Интересные факты

• Около 70 % вызовов на 911 в США поступают с мобильных телефонов.
• Значительная часть вызовов — ложные: по оценкам, до 30–50 % звонков не требуют экстренного реагирования.
• В 2020 году диспетчерские 911 США обработали более 240 миллионов вызовов.
• В 1968 году выбор номера 911 был обусловлен тем, что это короткая и легко запоминающаяся комбинация, доступная на любых телефонных аппаратах.

¶Источники

• Federal Communications Commission (FCC) — материалы о системах E911 и NG911
• National Emergency Number Association (NENA) — статистика и стандарты
• Encyclopædia Britannica — статья о службе 911
• Исторические материалы штата Алабама о первом вызове 911