Коллекторы и звонки родственникам должника¶

Коллекторы — это сотрудники организаций, осуществляющих взыскание просроченной задолженности, которые вправе взаимодействовать с должником и третьими лицами в строго определённом законом порядке. Вопрос о том, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, регулируется Федеральным законом от 3 июля 2013 года № 187-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (так называемый «антиколлекторский закон»).

¶Правовое регулирование

С 2014 года деятельность коллекторов в России регулируется специальным законом, который устанавливает перечень допустимых способов взаимодействия с должником и третьими лицами. Согласно статье 4 закона № 187-ФЗ, взыскатель (коллекторское агентство или кредитор) вправе взаимодействовать с третьими лицами, но только при соблюдении ряда условий.

Ключевое условие: взаимодействие с третьими лицами допускается, если должник давал согласие на это при заключении кредитного договора, либо если третьи лица сами выразили готовность общаться с коллекторами. Если такого согласия нет, звонки родственникам, коллегам и другим третьим лицам считаются незаконными.

¶Когда звонки родственникам допустимы

Закон разрешает коллекторам обращаться к родственникам должника в следующих случаях:

1. Наличие письменного согласия должника. В кредитном договоре или дополнительном соглашении может быть указано, что заёмщик разрешает кредитору или взыскателю связываться с определёнными третьими лицами (супругой, родителями, поручителями).
2. Поручительство. Если родственник выступал поручителем по кредиту, он несёт солидарную ответственность, и звонки ему законны на общих основаниях.
3. Согласие самого родственника. Если родственник добровольно выразил готовность общаться с взыскателем (например, сам позвонил в агентство), дальнейшие контакты допустимы.
4. Супруг/супруга заёмщика. В ряде случаев супруги несут солидарную ответственность по обязательствам, возникшим в период брака, однако и здесь требуется соблюдение процедуры.

¶Ограничения на звонки третьим лицам

Даже при наличии законных оснований коллекторы обязаны соблюдать ограничения, установленные законом № 187-ФЗ:

• Время звонков. С 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни звонки запрещены.
• Частота. Не более одного звонка в сутки, двух звонков в неделю, восьми звонков в месяц (эти ограничения касаются взаимодействия с должником, но практика распространяет их и на третьих лиц).
• Текстовые сообщения. Их количество также ограничено: не более двух сообщений в сутки, четырёх в неделю, шестнадцати в месяц.
• Личные встречи. Встречи с третьими лицами допускаются не чаще одного раза в неделю.
• Угрозы и давление. Запрещены угрозы применения насилия, угрозы уничтожения имущества, психологическое давление, а также любые действия, унижающие достоинство человека.

¶Что делать при незаконных звонках

Если коллекторы звонят родственникам без законных оснований, можно предпринять следующие действия:

1. Потребовать основания. При первом звонке родственник вправе потребовать от коллектора назвать наименование организации, ФИО и должность сотрудника, а также основание для обращения.
2. Отказ от общения. Родственник может заявить, что не согласен на общение с взыскателем, после чего звонки должны прекратиться.
3. Жалоба в ФССП. Федеральная служба судебных приставов осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Заявление можно подать лично в территориальное подразделение или через официальный сайт ведомства.
4. Жалоба в прокуратуру. При систематических нарушениях можно обратиться в прокуратуру.
5. Обращение в суд. При причинении морального вреда должник или третье лицо вправе обратиться в суд с иском о компенсации.

¶Ответственность коллекторов

За нарушение требований закона № 187-ФЗ предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штрафы для юридических лиц составляют от 20 тысяч до 200 тысяч рублей, для должностных лиц — от 5 тысяч до 50 тысяч рублей. При повторном нарушении возможно приостановление деятельности коллекторского агентства на срок до трёх месяцев.

¶Реестр коллекторских агентств

С 2017 года в России действует реестр коллекторских организаций, который ведёт Федеральная служба судебных приставов. Взаимодействовать с должниками и третьими лицами вправе только организации, включённые в реестр. Перед началом общения с коллектором родственник должника может проверить, состоит ли организация в реестре, на официальном сайте ФССП.

¶Практика применения

На практике звонки родственникам остаются одной из самых частых жалоб на работу коллекторов. По данным Роспотребнадзора и ФССП, обращения граждан по поводу незаконных звонков третьим лицам составляют значительную долю всех жалоб на деятельность взыскателей. Суды в ряде случаев удовлетворяют иски о компенсации морального вреда, если будет доказано, что звонки носили систематический характер и нарушали требования закона.

Источники:

• Федеральный закон от 3 июля 2013 года № 187-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.57
• Официальный сайт Федеральной службы судебных приставов Российской Федерации