В продолжении телефонного разговора¶
В продолжении телефонного разговора — устойчивое речевое выражение, обозначающее вежливую формулу, используемую при переводе разговора на другого абонента или при передаче разговора третьему лицу. Выражение относится к этикету делового и повседневного общения и применяется в ситуациях, когда один участник разговора передаёт трубку коллеге, руководителю или специалисту, компетентному в обсуждаемом вопросе.
¶Происхождение и значение
Выражение сформировалось в русском языке в период массового распространения телефонной связи в XX веке и отражает нормы телефонного этикета. Слово «продолжении» здесь употребляется в значении «в ходе», «в рамках» — то есть абонент просит собеседника продолжить разговор уже с новым лицом.
В современном русском языке формула имеет несколько близких вариантов:
- «В продолжении разговора вас соединяю с...»
- «В продолжении вашего разговора вас соединяю с...»
- «Ваш разговор продолжит...»
- «Передаю вам разговор...»
Все варианты выполняют одну и ту же функцию — информируют собеседника о смене собеседника и снимают ощущение внезапности.
¶Где используется
¶Деловое общение
В корпоративной среде формула является стандартной при передаче звонка клиенту руководителю отдела, юристу, менеджеру по продажам или другому специалисту. Секретарь или оператор, принявший звонок, выясняет суть вопроса, после чего переводит абонента на нужного сотрудника, предварительно уведомив его: «В продолжении разговора вас соединяю с Ивановым Петром Сергеевичем».
Такой подход позволяет новому собеседнику сразу войти в контекст и не переспрашивать собеседника заново.
¶Контакт-центры и служба поддержки
В службах поддержки формула является частью регламента. Оператор, не имеющий компетенций для решения вопроса, обязан передать звонок старшему оператору или профильному специалисту, предупредив об этом абонента. Отказ от предупреждения и молчаливая передача звонка часто расценивается как нарушение стандартов обслуживания.
¶Повседневное общение
В быту выражение используется реже, но встречается в ситуациях, когда человек передаёт телефон родственнику или другу: «Мама, в продолжении разговора тебя попросит...». В неформальной речи чаще употребляются упрощённые варианты: «Вот тебе, поговори с...».
¶Правила употребления
¶Грамматические нормы
Слово «продолжении» в данном выражении является ошибочным с точки зрения современной литературной нормы. Правильный вариант — «в продолжении разговора» — исторически закрепился в канцелярском и деловом стиле, хотя морфологически здесь уместнее было бы «в продолжении» (предложный падеж от «продолжение») или «в ходе разговора». В современной речи оба варианта сосуществуют, но в официальной переписке и регламентах чаще встречается именно «в продолжении разговора».
¶Рекомендации по использованию
- Предупреждать собеседника заранее. Передача звонка без предупреждения считается нарушением этикета.
- Называть имя и должность нового собеседника. Это позволяет абоненту понять, к кому он обращается.
- Кратко сообщать суть вопроса новому собеседнику. Это экономит время обоих сторон.
- Представляться. Новый собеседник должен начать разговор с представления: «Здравствуйте, с вами Иванов, руководитель отдела. Продолжим разговор...».
¶Связанные выражения
| Выражение | Контекст |
|---|---|
| «Соединяю вас с...» | Стандартная формула оператора |
| «Передаю вам разговор...» | При передаче трубки |
| «Ваш разговор продолжит...» | При переводе на другого специалиста |
| «Оставайтесь на линии» | При переводе звонка |
| «Я вас переведу на...» | Неформальный вариант |
¶Значение в коммуникации
Использование подобных формулировок в телефонном общении отражает общие принципы вежливости и уважения к собеседнику. Неожиданная смена собеседника без предупреждения может вызвать у абонента раздражение и ощущение потери контроля над разговором. Формула «в продолжении разговора» снимает этот эффект, плавно вводя нового участника в диалог.
В профессиональной среде владение такими речевыми формулами рассматривается как часть коммуникативной компетенции и входит в обучение операторов колл-центров, секретарей и менеджеров по работе с клиентами.
Источники:
- «Русский этикет: энциклопедический словарь»
- «Словарь русского языка» С. И. Ожегова
- «Телефонный этикет в деловом общении» (методические материалы)
- «Русская речь» (журнал, статьи о телефонной коммуникации)
- «Деловая речь: учебное пособие» (Москва)