Цель как объект описания¶
Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата деятельности, мысленная модель будущего состояния, к достижению которого направлены действия субъекта. В отличие от потребности, отражающей нужду в чём-либо, цель представляет собой конкретизированное представление о желаемом итоге, а в отличие от мечты или желания — предполагает принципиальную достижимость и, как правило, наличие средств и намерения её реализовать. Описание цели — это фиксация её содержания в текстовой, табличной или формальной форме, позволяющая согласовать действия исполнителей, оценить результат и выстроить критерии его приёмки.
¶Место цели в структуре деятельности
В психологии и философии цель рассматривается как центральное звено целенаправленной активности. В деятельностном подходе, развитом в отечественной науке (Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн), деятельность строится по схеме «потребность — мотив — цель — действие — результат». Мотив отвечает на вопрос «ради чего», цель — на вопрос «что именно должно быть получено». Одна и та же цель может обслуживаться разными мотивами, и наоборот.
Целеполагание — процесс выработки и формулирования цели — включает анализ исходной ситуации, выявление противоречий и потребностей, определение желаемого состояния и выбор критериев его достижения. В управлении целеполагание считается первой и во многом определяющей функцией: ошибка на этом этапе делает бессмысленной последующую работу, какой бы качественной она ни была.
¶Виды целей
Цели классифицируют по нескольким основаниям.
| Основание | Виды |
|---|---|
| Субъект | личные, групповые, организационные, общественные |
| Горизонт | краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные, стратегические |
| Содержание | экономические, социальные, политические, научные, технические |
| Формулировка | качественные (описательные), количественные (измеримые) |
| Уровень | стратегические, тактические, оперативные |
Отдельно выделяют так называемые «цели-направления» (общие ориентиры, задающие вектор) и «цели-задания» (конкретные результаты с указанием сроков и ответственных). В теории управления распространено деление на цели функционирования (поддержание системы в рабочем состоянии) и цели развития (переход в новое качество).
¶Требования к формулировке
Практика менеджмента выработала набор требований, которым должна удовлетворять корректно описанная цель. Наиболее известен принцип SMART, введённый в оборот в 1981 году в публикации Джорджа Т. Дорана. Аббревиатура раскрывается как:
- S (Specific) — конкретность: цель указывает, что именно должно быть достигнуто;
- M (Measurable) — измеримость: результат выражается в проверяемых показателях;
- A (Achievable) — достижимость: цель реалистична с учётом ресурсов;
- R (Relevant) — значимость: цель соотносится с более общими задачами;
- T (Time-bound) — ограниченность во времени: указан срок достижения.
Позднее появились расширенные варианты (SMARTER, SMART-ER), добавляющие критерии оценивания и пересмотра. Критики отмечают, что жёсткая привязка к измеримости плохо работает для творческих и исследовательских задач, где результат заранее неизвестен.
¶Структура описания цели
Развёрнутое описание цели обычно включает несколько элементов:
- Формулировка желаемого результата.
- Обоснование — почему этот результат необходим.
- Критерии достижения — как будет определяться успех.
- Ограничения и условия — ресурсы, сроки, регламенты.
- Ответственные исполнители и порядок отчётности.
- Связь с вышестоящими целями (декомпозиция).
В проектном управлении эти элементы закрепляются в уставе проекта и в иерархии целей. В государственном планировании аналогом служат целевые показатели программ и национальных проектов, где формулировка цели сопровождается перечнем индикаторов и их плановых значений по годам.
¶Дерево целей
Для сложных систем применяется метод «дерева целей» — иерархическая декомпозиция генеральной цели на подцели, а тех — на ещё более частные задачи. Метод получил развитие в системном анализе и исследовании операций в середине XX века. Правила построения требуют, чтобы подцели одного уровня были независимы друг от друга, а их совокупность полностью исчерпывала родительскую цель. Дерево целей позволяет увязать стратегические ориентиры с конкретными исполнителями и ресурсами.
¶Цели в документах и стандартах
В нормативных и организационных документах описание цели выполняет юридическую и управленческую функцию. Устав организации, как правило, содержит перечень целей деятельности; государственные программы — целевые установки и ожидаемые результаты; технические задания — цель разработки. В стандартах менеджмента качества (серия ISO 9000) требование к целям в области качества предполагает их измеримость и согласованность с политикой организации.
¶Типичные ошибки
Среди распространённых дефектов описания целей называют:
- подмену цели средством («внедрить систему», а не «повысить скорость обработки заявок»);
- отсутствие измеримых критериев, из-за чего приёмка результата становится субъективной;
- несоответствие сроков и ресурсов;
- конфликт целей разных подразделений;
- слишком общие формулировки, не позволяющие построить план действий.
¶Значение
Точное описание цели снижает неопределённость, обеспечивает координацию участников, служит основой для планирования, мотивации и контроля. В индивидуальной деятельности ясная формулировка цели повышает вероятность её достижения за счёт концентрации усилий и возможности корректировки курса. Вместе с тем абсолютизация формальных критериев может приводить к подмене реального результата его показателями — явление, известное как «работа на показатель».
Источники: Леонтьев А. Н. «Деятельность. Сознание. Личность»; Рубинштейн С. Л. «Основы общей психологии»; Doran G. T. «There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives»; стандарты серии ISO 9000; учебные издания по менеджменту и проектному управлению.